تحقيق عائد إنفاق على الإعلانات بنسبة 2000٪ من خلال التعاقد مع إحدى الوكالات

Fellowes هي شركة تصنيع حلول مكتبية مقرها الرئيسي في ولاية إلينوي بالولايات المتحدة، وتبيع منتجاتها في أكثر من 100 دولة حول العالم. في عام 1917، بدأت شركة Fellowes نشاطها التجاري بصندوق تخزين المستندات "Bankers Box"، ومنذ عام 1980 تقريبًا، تضمنت تشكيلة منتجاتها أيضًا ماكينات تمزيق الورق، وماكينات التغليف. من خلال الاستفادة من المعرفة والخبرة الفنية التي قامت بتنميتها Fellowes عبر نشاطها التجاري في مجال المعدات المكتبية ذات العمر التشغيلي الطويل، فقد قامت بتوسيع النطاق ليشمل مستلزمات المكاتب بأكملها، وتتعامل حاليًا أيضًا مع أجهزة تنقية الهواء، وأثاث المكاتب. ويوجد لدى شركة Fellowes Japan K.K. مرافق في كل من طوكيو وأوساكا، وحصلت على حصة تزيد عن 70٪ من إجمالي مبيعات ماكينات تمزيق الورق، ومنتجات Bankers Boxes.

تبيع Fellowes Japan منتجاتها على Amazon منذ حوالي 10 سنوات. وفي ربيع عام 2018، بدأت Fellowes Japan الإعلان على Amazon لتوسيع نطاق المبيعات، وتوفير مشاهدة نشطة، وجذب العملاء لتحقيق أقصى استفادة من موقع Amazon.

في البداية، استخدمت Fellowes Japan فريق العمل داخل الشركة لإدارة الإعلانات، ولكن نظرًا لعدم وجود موظفين داخليين على دراية بالإعلان عبر الإنترنت، فقد شعروا أن هناك حدود للمستوى الذي يمكنهم عنده تحسين عمليات الإعلان، وبالتالي فكّروا في التعاقد مع إحدى وكالات الإعلان لتولي هذه المهمة. واستجابةً للتحديات التي واجهتها Fellowes Japan، فقد عقدت شراكة مع شركة SoldOut, Inc. في أكتوبر 2019، بهدف ليس فقط تحسين الموارد البشرية، ولكن أيضًا بهدف تحسين حافظتهم لتوسيع نطاق المبيعات بصورة أكبر.

إن SoldOut Inc. هي شركة دعم تسويق عبر الإنترنت تعمل على تحسين مبيعات الشركات الاستثمارية الصغيرة ومتوسطة الحجم في جميع أنحاء اليابان. فيما يتعلق بـ Amazon Ads، فلديها فريق مخصص لتقديم التخطيط الأمثل وفقًا لموقف المُعلنين ومتطلباتهم. وبناءً على معرفة وخبرة هذا الفريق المتخصص، والذي يمكن من خلاله توقع الحصول على دعم سريع، ودقيق، ومفصّل، فقد حددت Fellowes Japan الهدف في أسلوبها مع SoldOut، والذي يتلخص في تحقيق ROAS بنسبة 1300٪، وهو ما يعادل 1.8 أضعاف العملية التي يتولاها الفريق الداخلي.

قامت SoldOut أولاً بفحص عمليات Fellowes Japan الداخلية، وتناولت مسألة كيفية تصحيح عدم التوازن في حافظتها، حيث تتكون غالبية مبيعاتها من منتجات Bankers Boxes وماكينات تمزيق الورق الصغيرة. ثم قاموا بعد ذلك بالتقسيم الفرعي لإعدادات الحملة الإعلانية بناءً على الفئات والتسليم لحساب معدل نسبة توزيع المبيعات.

من خلال تقسيم فئات المنتجات إلى Bankers Boxes، وآلات تمزيق صغيرة للاستخدام المنزلي، وآلات تمزيق كبيرة للاستخدام التجاري، وكراسي مكتبية، فقد تمكنوا من تحديد المشكلات التي تواجه كل فئة. بعد شهرين، وبعد مرور حوالي شهر من المحاولة والخطأ، فقد تمكنوا من ترسيخ اتجاه سياساتهم.

بشكل أكثر تحديدًا، فقد استخدموا مزيجًا من إعلانات المنتجات المدعومة على نتائج التسوق، وصفحات تفاصيل المنتجات، وإعلانات الماركات المدعومة وإعلانات العرض المدعومة. كما قاموا بتنفيذ استراتيجيات لتحسين النتائج عن طريق تضييق نطاق القياسات، والترويج للحملات التي تحقق نتائج جيدة، مع الحفاظ على الكلمات الرئيسية، والاستهداف. وبالإضافة إلى ذلك، فقد اقترحت SoldOut عمل التحسينات بنشاط. على سبيل المثال، لالتقاط ميزات المنتجات التي تنعكس في الإعلان، فقد بذلوا جهودًا لتبنّي منظور المستخدم من خلال لمس منتجات شركة Fellows Japan فعليًا، وبالنسبة للكراسي المكتبية ذات المبيعات الضعيفة في البداية، فقد وضعوا إعلانات المنتجات المدعومة بالاستعانة بالصور التي التقطتها الميزات الموجودة على صفحات المتجر، مما أدى إلى تحسين المبيعات.

وبالإضافة إلى ذلك، فقد استخدمت SoldOut تقارير الحملة اليومية لتحليل النتائج حسب يوم الأسبوع بحيث تكون الإعلانات في الفئات التي كان الوصول إليها منخفضًا في عطلات نهاية الأسبوع مرئية فقط في أيام الأسبوع، وبالتالي توفير استخدام فعال للميزانية.

تقوم SoldOut بتجميع عملياتها في تقرير على أساس أسبوعي، وترفع هذا التقرير إلى Fellowes Japan. وخلال اجتماع شهري منتظم، تتغير حصة SoldOut في حالات البيع بالتجزئة، والتوقعات، والوضع الذي يواجه منافسي Fellows Japan، بهدف تعديل وتحسين نقاط القوة ونقاط الضعف في تخصيص الميزانية.

من خلال التحسين المستمر لدورات PDCA جنبًا إلى جنب مع الطرق المناسبة واستهداف الإعلانات المدعومة، فقد تجاوزوا ROAS المستهدف البالغ 1300٪ بعد ثلاثة أشهر تقريبًا من بدء العمليات. بعد 5 أشهر، حققوا ROAS بنسبة 2000٪، وبلغت المبيعات مستويات أعلى بثلاث أضعاف مما كانت عليه في البداية. ونتيجة لذلك، فقد زاد الاهتمام بالخدمات عبر الإنترنت داخل شركة Fellowes Japan، مما أدى إلى تغيير طريقة تفكير المؤسسة.

من خلال ترك الإعلان لإحدى الوكالات، يمكن للمُعلن قضاء المزيد من الوقت والجهد في إثراء المحتوى، وإدارة الإنفاق/المكاسب. لذلك، فإنني أرى على المستوى الشخصي أن هذا سيساعدهم على تشغيل الإعلانات على Amazon بشكل أكثر كفاءة.

— إيجي كاتو، مساعد المدير، قسم التسويق، شركة Fellowes Japan

قدّم السيد إيجي كاتو، مساعد المدير في قسم التسويق لدى شركة Fellowes Japan، الرؤى التالية وهي ثمرة جهود شركة SoldOut. "نحن شركة تصنيع صغيرة ولدينا موارد محدودة فقط، لذلك ومن خلال الاستعانة بوكالة إعلانات للاهتمام بالإعلان، وتحمل مسؤولية التعامل مع Amazon بنفسي للتركيز على المرحلة التمهيدية قدر الإمكان، فقد كان لدينا مساحة حرة للتعامل مع نشاطنا التجاري."

وعلاوة على ذلك، فقد وصف تاكيتوشي هوشينو، وهو كبير مستشارين في شركة SoldOut Inc. والذي يدعم التسويق عبر الإنترنت للشركات الاستثمارية الصغيرة ومتوسطة الحجم، فوائد كيفية تمكينهم من استخدام الإعلانات عبر الإنترنت، بما في ذلك Amazon Ads. "بالنسبة للمؤسسات ذات الموارد البشرية والأموال المحدودة، يعتبر الإعلان عبر الإنترنت أداة ترويجية رائعة تتيح لك البدء بمبالغ أقل مقارنة بالإعلان التقليدي."

بالاستعانة بخدمات Amazon Ads، فمن السهل سرد المنتجات والإعلانات، مما يجعلها مفيدة للغاية للشركات الاستثمارية الصغيرة، والمتوسطة الحجم.

— تاكيتوشي هوشينو، كبير مستشاري شركة SoldOut Inc