دراسة حالة

يستخدم CIBC الإعلانات بمكافأة لتعزيز القيمة ومكافأة العملاء عند استخدام بطاقات الائتمان

فتاة تبتسم وتحمل الهاتف المحمول وبطاقة الائتمان

CIBC هي مؤسسة مالية في أمريكا الشمالية ملتزمة بخلق قيمة دائمة لعملائها وفريقها ومجتمعاتها أثناء تنشيط مواردها لبناء مستقبل أكثر أمانًا وإنصافًا واستدامة.

المساعدة في زيادة جذب اهتمام حاملي البطاقات مع "Deal Days"

يبحث CIBC دائمًا عن طرق لتقديم المزيد من القيمة لعملائه عندما يستخدمون بطاقات CIBC الائتمانية الخاصة بهم. إنهم يعتقدون أن الحوافز والمكافآت تخلق قيمة فريدة ويمكن أن تساعد في تعزيز العلاقة بين البنك وعملائه.

في عام 2021، شارك CIBC في "Deal Days" ومنتجات منتقاة بعناية من متجر Amazon لتقديمها بخصم عندما يدفع العملاء باستخدام بطاقات CIBC الائتمانية الخاصة بهم.

في عام 2022، أراد CIBC توسيع نطاق تجربة العملاء وتحسينها، لذلك سعى إلى الحصول على فرصة لخلق وعي أكبر لحاملي بطاقاتهم للاستفادة من العروض الخاصة التي يقدمونها. هذا هو الوقت الذي تحول فيه CIBC إلى الإعلانات بمكافأة مع Amazon Ads لإضافة المزيد من المفاجأة والبهجة إلى تجارب عملائه في متجر Amazon.

استخدام المكافآت لتشجيع عمل العملاء

تم طرح الإعلانات بمكافأة في متجر Amazon في كندا بواسطة Amazon Ads في عام 2022، وهي تمنح الماركات طريقة فريدة للوصول إلى جمهورها وجذب اهتمامه. تحفز الإعلانات بمكافأة العملاء من خلال تقديم مزايا إضافية، مثل رصيد التسوق أو الخصم. يتم تقديم هذه المكافآت مقابل اتخاذ إجراء محدد، مثل مشاهدة فيديو، أو مسح رمز QR ضوئيًا.

في ربيع عام 2022، أراد CIBC استخدام الإعلانات بمكافأة لإنشاء عرض خاص لحاملي البطاقات. لقد فعلوا ذلك من خلال توفير حافز لحاملي البطاقات لاستخدام بطاقة ائتمان CIBC لإجراء عملية شراء من متجر Amazon في كندا. حصل العملاء الذين أنفقوا 150 دولارًا أو أكثر على المنتجات المؤهلة في متجر Amazon باستخدام بطاقة CIBC الائتمانية الخاصة بهم خلال الحملة على رصيد بقيمة 20 دولارًا، والذي تم تطبيقه تلقائيًا على مشترياتهم.

عرض CIBC العرض باستخدام الإعلانات على Amazon من خلال Amazon DSP، ولافتات Fire TV المضمنة، مما أدى إلى زيادة الوعي بين عملائه على Amazon. كما استخدم CIBC البريد الإلكتروني والقنوات الرقمية المملوكة للتواصل مع حاملي بطاقاته بشأن العرض الترويجي.

استجابة العملاء الحماسية

ساعدت إضافة مكافأة إلى وسائط Amazon Ads الإعلامية الخاصة بهم في جعل عرض CIBC الخاص أكثر نجاحًا. ساعدت الحملة في تحفيز عمليات الشراء بمقدار 6.6 أضعاف مقارنة بعرض Deal Days الترويجي السابق للماركات.1 في الواقع، قرر العملاء المشاركون في المتوسط إنفاق أكثر من الحد الأدنى للمبلغ المطلوب للعرض الترويجي المعروض.

"نحن نعلم أن عملائنا يقدرون المكافآت والحوافز كجزء من كونهم مالكين لبطاقة ائتمان CIBC"، حسبما صرحت به نيرميلا مالكيتش كبيرة مديري مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم في CIBC. "غالبًا ما يكون التحدي هو خلق الوعي، وتسهيل استخدام العملاء للعرض، وتحديدًا عند نقطة الشراء لزيادة الإشباع الفوري. جعلت الإعلانات بمكافأة التجربة سلسة للترويج والمكافأة، والتي نعتقد أنها جزء أساسي من هذه النتائج المذهلة".

"كنا سعداء للغاية بالنتائج التي تمكن CIBC من تحقيقها في حملته"، حسب تصريح وقال نك ماكلاكلان، كبير مديري تسويق المنتجات للإعلانات بمكافأة من خلال Amazon Ads. "ساعدت مواءمة المكافآت مع جهود حملتهم الأوسع نطاقًا في جعلها أكثر ملاءمة لعملائهم، بينما أدى استخدامهم للقنوات المدفوعة، والمملوكة إلى ضمان قدرتهم على خلق الوعي لمساعدة العملاء على اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب."

1 بيانات مقدمة من المُعلنين، كندا، 2022