تنمية الماركات والمهن: Guan’s decade في Amazon
تعرّف على غوان لين، رئيس مبيعات النمو لفريق إعلانات Amazon في الصين. مع أكثر من عقد من العمل في Amazon، يشرح غوان كيف حقق أقصى استفادة من وقته هنا للحصول على مهنة متنوعة.
لنبدأ من البداية. منذ متى تعمل في Amazon، وماذا تفعل؟
لقد كنت في Amazon منذ أكثر من عشر سنوات حتى الآن. أحد الأشياء الرائعة هو أنه إذا أصبحت وظيفتك الحالية مألوفة جدًا، فهناك العديد من الفرص لتجربة شيء جديد. يمكنك نقل الفرق، والبلدان، والأدوار. وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل الناس يبقون لفترة طويلة. في الوقت الحالي، أقود فريق مبيعات النمو العالمي في الصين. مهمتنا هي مساعدة المُعلنين الصينيين على تقديم منتجاتهم للعملاء في جميع أنحاء العالم.
ما الذي تستمتع به في العمل في Amazon Ads؟
إنها تجربة مختلفة تمامًا عن دوري السابق في Amazon، عندما عملت في الغالب مع فرق محلية. Amazon Ads عالمية حقًا. أتيحت لي الفرصة للعمل بشكل وثيق مع زملاء في مختلف أنحاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوروبا واليابان والهند وفيتنام، وهو ما وسع آفاقي بشكل كبير. إنه أمر مثير أيضًا لأنني أساعد الماركات على النمو، ليس فقط من خلال الإعلانات ولكن من خلال الاتصالات مع شركات Amazon الأخرى مثل حلول AWS السحابية.
ما هي الفرص المتوفرة عند الانضمام إلى Amazon؟
هناك نوعان كبيران. أولًا، فرصة الحصول على مهنة متنوعة للغاية مع فرصة تجربة أدوار مختلفة. وثانيًا، فرصة تنمية مهاراتك. قد يعني ذلك تحسين كيفية بناء الشبكات أو تحسين فهم كيفية تقديم حلول مبتكرة لعملائك. تتعلم التفكير بشكل طموح - ليس فقط حول الإعلانات ولكن أيضًا حول نمو الماركات والبنية التحتية وكل شيء آخر يأتي مع التوسع عالميًا.
هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن مبادئ Amazon القيادية؟
عندما ينضم أعضاء الفريق الجدد، فإن أول شيء أقوم به هو شرح مبادئ Amazon القيادية لدينا، والتي توجه كل ما نقوم به. هناك ثلاثة أشياء تبرز بالنسبة لي على وجه الخصوص. الأول هو "التحيز من أجل العمل." إذا تحركنا ببطء شديد، فإننا نفوت الفرص. الثاني هو "كن شجاعًا؛ اختلف والتزم." أريد من الناس أن يتحدثوا ويشاركوا آرائهم قبل أن نتخذ القرارات، ثم نمضي جميعًا إلى الأمام معًا. ثالثًا، "استكشف بعمق"، مما يعني فهم البيانات حقًا، والاستماع إلى مُعلنينا، واستخدام كليهما لمعرفة أفضل الحلول.
تساعدنا هذه المبادئ في الحفاظ على تركيزنا وتحمل المخاطر الذكية. كما أنها توفر للجميع وضوحًا بشأن ما هو مناسب لعملائنا والشركة وما هو متوقع منك. في مثل هذه المؤسسة الكبيرة، يساعد هذا الجميع على التحرك في نفس الاتجاه.
كيف تعمل مع فرق أخرى لدعم عملائك؟
لدينا حلقة تقييمات ضيقة للغاية. يقوم فريقنا بجمع رؤى صوت العملاء، والتي نمررها إلى شركائنا، وخاصة فريق المبيعات الذهاب إلى المتجر. إنها تساعد في ترجمة هذه الاحتياجات إلى ميزات وأولويات لمنتجاتنا. في بعض الأحيان، سيتحدث فريق المنتج مباشرةً مع المُعلنين. نحن نبني دائمًا معًا.
ما أكثر ما أدهشك عند انضمامك إلى Amazon؟
الثقافة. وخاصة الطريقة التي نناقش بها. في Amazon، يتم تشجيع الخلاف - يتحدى الناس بعضهم البعض - وقد يشعرون بعدم الارتياح في البداية. لكن ما أدهشني أكثر هو مدى نجاح الجميع بعد المناقشة. إنها ليست شخصية؛ إنها تتعلق بإيجاد أفضل حل يعتمد على البيانات والمنطق. بمجرد أن تعتاد على ذلك، يصبح الأمر في الواقع قويًا للغاية.
كيف يعيد فريقك تصور الإعلان؟
هناك طريقتان كبيرتان. أولًا، من خلال مساعدة المُعلنين الصينيين على تجاوز مجرد تسويق الأداء. يركز الكثير منها بشكل كبير على عائد الاستثمار، لذا فهم يستثمرون فقط في تكتيكات المسار المنخفض. لكن هذا يحد من إمكانات ماركتها وقدرتها على تنمية الأنشطة التجارية المتميزة على مستوى العالم. نحن نساعد في تحويل العقلية نحو بناء الماركة على المدى الطويل.
ثانيًا، نشارك في تطوير منتجات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تساعد فرق المبيعات الداخلية والمُعلنين على اتخاذ قرارات أفضل استنادًا إلى البيانات. يحبها العملاء لأنهم لا يستطيعون بناء هذا النوع من التكنولوجيا بأنفسهم. إن معدل التبني مرتفع بالفعل، وهناك المزيد في المستقبل.
وأخيرًا، كيف تتفاعل مع المُعلنين؟
الثقة والنزاهة أمران أساسيان. نلتزم دائمًا بالشفافية، سواء كان الأمر يتعلق بالإبلاغ عن أداء الحملة أو تقديم خيارات متعددة بدلًا من توصية واحدة فقط. نحن أيضًا نبتكر باستمرار. في الوقت الحالي، نعمل كثيرًا مع Amazon Marketing Cloud، والذي يمنح المُعلنين أدوات قوية لتطوير استراتيجياتهم. نحن لا نتوقف أبدًا عن التحسن.