إدارة المنتجات بمعايير عالية: إتقان استراتيجيات التواصل مع كبير بيدي

في Amazon Ads، لا تُعدّ مهارات التواصل الفعال مجرد كفاءة إضافية، بل هي حجر الأساس لنجاح مديري المنتجات التقنية (PMTs). تأتي هذه المقالة ضمن سلسلة "إدارة المنتجات بمعايير عالية"، حيث تستكشف أهمية التواصل في دور مديري المنتجات التقنية. وتقدم رؤى من كبير بيدي، مدير أول في إدارة المنتجات التقنية (PMT)، والذي يمتلك 11 عامًا من الخبرة في أدوار متعددة في Amazon، بما في ذلك ثلاث سنوات في Amazon Ads.

يقول كبير مازحًا: "بصفتنا مديري منتجات، فنحن نتواصل طوال الوقت مع العديد من الجهات المعنية. يمكنني أن أطرح فرضية مفادها أننا نتواصل أكثر مما ننام طوال حياتنا." ويؤكد أن التواصل يُعدّ أكثر أهمية لمديري المنتجات التقنية في شركات التكنولوجيا بسبب اتساع نطاق التأثير الذي يحتاجون إلى التعامل معه.

"يتواصل مديرو المنتجات التقنية عبر نطاق واسع جدًا، سواءً صعودًا مع القيادة، أو مع أصحاب المصلحة من الزملاء، أو مع فرقهم الهندسية والتصميمية، أو مع مديري المنتجات التقنية الآخرين داخل فرقهم أو عبر الفرق المختلفة، وكذلك خارجيًا مع العملاء، والوكالات، وما إلى ذلك."

هذه الشبكة الواسعة من التفاعلات غالبًا ما تتم دون سلطة مباشرة، مما يجعل التواصل الأداة الأهم لمديري المنتجات التقنية لتحقيق النتائج المرجوة. يؤكد كبير أن هذه المهارات، بالإضافة إلى أهميتها في بيئة العمل، تعد مهارات حياتية أساسية تزداد قيمتها وتأثيرها بمرور الوقت.

في Amazon، يحتل التواصل الكتابي مكانة محورية بفضل ثقافة الشركة الفريدة في الكتابة. يشير كبير إلى أن "جيف بيزوس يؤكد أن الكتابة تجبر قادة المنتجات على تطوير وضوح أكبر في التفكير."

ويقدم كبير عدة نصائح أساسية للتواصل الكتابي الفعّال:

• حدد هدفًا واضحًا: حدد الغرض من المستند لتوجيه تفسير القارئ.
• عيّن السياق: وفّر المعلومات الأساسية اللازمة، خاصة للقيادة التي قد تفتقر إلى السياق الكامل.
• كن محددًا: تجنب العبارات المبهمة والكلمات المراوغة مثل "جدًا" أو "بشكل كبير".
• استخدم الصوت النشط: يساعد ذلك في جعل الجمل أقصر وأكثر تأثيرًا.
• كن موجزًا: يؤكد كبير أن "الإسهاب ليس فضيلة". احرص على استخدام جمل أقصر وكلمات أقل.
• ادعم ادعاءاتك بالبيانات: استخدم البيانات الكمية أو النوعية لدعم نقاطك.

تعد ثقافة الكتابة في Amazon جوهرية لطريقة عملنا، وتشكل المستندات المكتوبة أساس كل قرار متعلق بنشاط تجاري. يصف كبير عملية مكونة من سبع خطوات لكتابة مستندات فعالة، وهي عملية ساعدته طوال مسيرته المهنية:

• حدد التوقعات: اعلم أن كتابة مستند عالي الجودة تتطلب وقتًا.
• قم بصياغة مخطط تفصيلي: إنشاء هيكل أساسي أو مستند PRFAQ مصغر (من فقرتين إلى ثلاث فقرات) لنشر الأفكار في وقت مبكر.
• اجمع البيانات: اجمع الرؤى وأبحاث المستخدمين والمعلومات الأخرى ذات الصلة في نفس الوقت.
• اكتب المسودة الأولى: دوِّن أفكارك دون القلق بشأن الطول.
• التحرير والتقصير: اختصر المسودة للوصول إلى طول مناسب.
• التواصل الاجتماعي والمراجعة: شارك مع فريقك وأصحاب المصلحة الموثوق بهم للحصول على تعليقات.
• دمج الملاحظات: فكر في المدخلات المستلمة وقم بإجراء المراجعات اللازمة.

يشدد كبير على أهمية البدء مبكرًا لإتاحة الوقت الكافي لهذه العملية الدقيقة، كما يؤكد على قيمة طلب الحصول على تعليقات من الزملاء وأصحاب المصلحة طوال رحلة الكتابة.

التواصل اللفظي لا يقل أهمية، فهو أداة قوية لبناء الألفة والعلاقات—وهو أمر بالغ الأهمية لمديري المنتجات التقنية في بيئة متشابكة مثل Amazon Ads. يوصي كبير بقراءة كتاب "Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication" للمؤلفة فانيسا فان إدواردز، الذي يشرح التواصل الكاريزمي من خلال عنصرين أساسيين:

• الدفء: إظهار التعاون والصبر والتعاطف.
• الكفاءة: الظهور بمظهر الشخص القوي، الموثوق، والقادر على تحقيق النتائج.

توضح فان إدواردز أن الهدف هو تحقيق توازن بين هذين العنصرين، بحيث يكون الشخص جديرًا بالثقة، وودودًا، وقريبًا من الآخرين، وفي الوقت ذاته ذكيًا، وقادرًا، ومؤثرًا. يعدّ التواصل اللفظي الفعّال أمرًا بالغ الأهمية للتأثير دون سلطة مباشرة، حيث يساعد مديري المنتجات التقنية على التعبير عن وجهات نظرهم وإقناع الآخرين برؤيتهم.

كما يؤكد كبير على أن المسؤولية تقع على عاتق المتحدث في إيصال رسالته بوضوح، وليس على المستمع لفهمها. وظيفتي هي أن أفهم وأقرأ الأجواء لأحدد أسلوب التواصل الأنسب. هل أتحدث إلى مجموعة من مديري المنتجات أم أقدم عرضًا للقيادة العليا؟ ما الذي يثير اهتمام كل مجموعة أكثر؟ من مسؤوليتي أن أضمن أن تواصلي اللفظي يتناسب مع الجمهور الذي أخاطبه، وأنهم يفهمون ما أقوله."

من خلال إتقان هذه الجوانب من التواصل اللفظي، يمكن لمديري المنتجات التقنية تعزيز فعاليتهم بشكل كبير في التعامل مع تعقيدات أدوارهم.

يشدّد كبير على أهمية التواصل الفعّال مع القيادات، موضحًا أن نواب الرؤساء (VPs) وكبار نواب الرؤساء (SVPs) والمديرين يطالعون عددًا هائلاً من المستندات ورسائل البريد الإلكتروني يوميًا، لذا من الضروري أن يكون التواصل معهم واضحًا وفعّالاً. ويقول: "من بين جميع أصحاب المصلحة، يقدّر القادة التواصل الموجز والمباشر والواضح. فالتواصل الواضح يتيح لك إبراز خبرتك ومعرفتك بمنتجك، ويمكن أن يساعد في التأثير على القرارات وكسب الدعم لمبادراتك."

ويقدّم كبير النصائح التالية للتواصل مع القيادة:

• كن واثقًا: حافظ على التواصل البصري وتذكر أنك خبير المجال في منتجك.
• تحدث بتمعّن: سلّط الضوء على النقاط الرئيسية وصِغ رسالتك بطريقة تعزز تأثيرها.
• استجب، لا تتفاعل: خصص وقتًا لمعالجة الأسئلة قبل الإجابة.
• كن موجزًا ومباشرًا: كن على علم بأن وقت قادتك قصير.
• اتبع هذه العملية المكونة من أربع خطوات: استمع، وافهم، واستجب، ثم اشرح اختياريًا.

كما يشير أيضًا إلى الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها:

• عدم الإجابة على السؤال المطروح
• إخفاء الفكرة الرئيسية في التواصل الكتابي
• التفاعل الفوري دون التوقف للتفكير قبل الرد

يشرح كبير قائلاً: "باعتبارك مدير منتجات تقنية، فإن تواصلك مع القيادة يمثل غالبًا عمل وجهود فريقك بالكامل، لذلك يمكن أن يكون لطريقة تواصلك تأثير كبير على نجاح منتجك."

يُعد التواصل الفعّال مهارة مكتسبة، وتوفر Amazon العديد من الموارد التي يمكن لمديري المنتجات التقنية استخدامها لتطوير هذه المهارات. يضيف كبير: "Amazon تستثمر بشكل كبير لمساعدتنا على أن نصبح متواصلين أفضل". "الكتابة ليست مهارة فطرية لدى الجميع، بل يتم تعلمها بالممارسة، ويجب الاستفادة من جميع الأدوات المتاحة لتحسينها."

من خلال صقل مهارات التواصل الكتابي واللفظي، يمكن لمديري المنتجات التقنية التأثير بفعالية دون سلطة مباشرة، وتوحيد الفرق المتنوعة، وقيادة منتجات مؤثرة تُلهم العملاء.

يختتم كبير بقوله: "تذكروا، لم يُولد أيٌّ منا متواصلاً فعالاً بالفطرة. إنها مهارة تعلمها الجميع، من خريجي الجامعات الجدد إلى جيف بيزوس نفسه."