الدروس المهنية المستقاة من تجارب فان جين: استحضر الأفكار المبتكرة وابحث عن الإمكانات الكامنة في البيانات ولا تضع حدودًا لطموحك

كان أول تعامل لي مع شركة Amazon هو الانضمام إليها كمتدربة في فصل الصيف بين سنوات دراستي في مجال إدارة الأعمال. لم أعش أبدًا في الساحل الغربي وفكرت "لماذا لا أجرب الانضمام لهذه الشركة العاملة في مجال التكنولوجيا؟"

لاحظت شيئين بارزين. أولاً، تتمتع سياتل بطقس مذهل في فصل الصيف. أعلم أنها تشتهر بكثرة المطر، إلا أن ذلك الصيف كان رائعًا.

ثانيًا، حصلت على تدريب استمر لمدة 10 أسابيع في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية، وعرضت ستة صفحات من توصياتي لفكرة منتج، وبعد بضعة أشهر اكتشفت أنهم نفذوا عددًا كبيرًا من هذه التوصيات.

لقد شعرت بالذهول في ذلك الحين. لا يتوقع معظم المتدربين أن يكون لعملهم أي تأثير في الواقع. ولكن تتميز الشركة هنا بقدرتها على الاستفادة من أفكار شخص يتمتع بخبرة قليلة نسبيًا وتحويلها إلى حقيقة واقعة. هذا الشعور بالتمكين وإتاحة الفرصة أمام الأفراد لإحداث تأثير على نطاق واسع هو ما دفعني للعمل في شركة Amazon. كما كان هذا الأمر هو السبب وراء استمراري بها.

أنا أحب بناء الأشياء بطبيعتي. إدارة المنتجات هي إحدى طرق البناء في Amazon، ولكن في كل دور توليته في إدارة المورِّدين والتسويق كانت هناك فرص لإنشاء خدمة جديدة.

على سبيل المثال، بعد عام واحد من وجودي بالشركة، توليت منصب مدير المبيعات لأجهزة التلفزيون. أصبحت فجأة مسؤولة عن بناء نشاط تجاري جديد تمامًا للاستيراد المباشر من الصين وزيارة الشركات المصنعة والتعرف على ضوابط الجودة المطلوبة واتخاذ قرارات مهمة تتعلق بعمليات الشراء.

في وقت لاحق، وأثناء عملي في قسم التسويق، أدركنا أن الناس يشترون قدرًا أكبر من الأثاث بعد انتقالهم مباشرةً. أصبح الأمر جليًا لكنه كان جديدًا بالنسبة لشركة Amazon في ذلك الوقت. عثرنا على البيانات اللازمة وقمنا ببناء وإطلاق أحد البرامج الذي حمل اسم Amazon Move بعد ذلك، وقدمنا خصومات للعملاء في منتصف أوقات انتقالهم إلى منزل جديد.

لقد أدركت من خلال عملي المتكرر أنه إذا تمكنت من استشراف الفرص وتوضيح الإستراتيجية التي ستتبعها، فستستثمر شركة Amazon فيك من أجل تحويل هذه الفرص إلى حقيقية.

بالتأكيد. تتسم شركة Amazon بانتشار آليات الابتكار والتبسيط في جميع أركانها.

وفي بعض الأحيان تُطرح مبادرة هامة وواضحة مثل توفير خدمة Amazon Autos. في أحيان أخرى، يتمحور الأمر حول تفاصيل أحد الأنشطة التجارية الحالية. لكن يظل أسلوب التفكير هو نفسه والذي يتمثل في عدم الركون إلى الوضع الراهن وأن الهدف هو التطوير. إذا كنت تتمتع بمثل هذه الروح الريادية فستتاح لك فرصة البناء سواء كان ذلك على نطاق أكبر أو أصغر.

كانت هناك تجارب سابقة. على سبيل المثال، صفحات تفاصيل السيارات في عام 2014 التي تسمح للعملاء بقراءة التقييمات ومشاهدة قطع الغيار التي تناسب سياراتهم. وفي إسبانيا في عام 2019، كان باستطاعة العملاء دفع مبالغ مقدمة على السيارات التي انتهت مدة استئجارها.

لكن في الآونة الأخيرة اجتمعت ثلاثة عناصر معًا. من خلال الحملات الخاصة بفريق عمل مختبر الابتكار الخاص بالماركات ظهر أن العملاء كانوا على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك بكثير في رحلة شراء السيارات على Amazon مقارنةً بالمواقع الأخرى التابعة للشركات المصنعة. وكان الدافع وراء ذلك هو ثقتهم فينا.

إلى جانب ذلك، أدى انتشار الجائحة بالفعل إلى الدفع باتجاه شراء السيارات من خلال الإنترنت. لقد أصبحت البنية الأساسية جاهزة أخيرًا والتي تشمل أنظمة إدارة المخزون والتمويل والتكنولوجيا التي يستخدمها التجار.

وأخيرًا تواصلت Hyundai معنا وقالت: "نريد أن نشارك في الاستثمار معكم." كانت هذه اللحظة هي نقطة التحول.

لذا، كتبنا عرض التعاون مع Amazon الكلاسيكي المكون من ست صفحات في أواخر عام 2021 وأطلقنا الإصدار التجريبي للموظفين في شهر يناير 2024. وبحلول شهر ديسمبر 2024، أطلقنا المتجر مع وكلاء سيارات Hyundai الذين يبيعون السيارات الجديدة. توسعنا بدايةً من هذا الصيف ليشمل المتجر مزيد من الوكلاء وعدد أكبر من السيارات مع توفير خيارات أكثر للتمويل. وكانت هذه هي الطريقة التي بدأت بها Amazon Autos وبالشكل الذي تراه اليوم.

لطالما كان الغرض من برنامج North Star الخاص بنا هو جعل تسوق السيارات أمرًا سهلاً وشفافًا للعملاء ومساعدة التجار على الوصول إلى الملايين من عملاء Amazon الذين يستخدمون الموقع بالفعل لإتمام عمليات الشراء.

كان إنشاء المنتج الأولي من هذه الخدمة رحلة ضخمة. يتعلق الأمر الآن بتوسيع النطاق على المستوى الجغرافي وكذلك الميزات لمساعدة العملاء على إدراك احتياجاتهم مثل القروض والتأجير وسجل السيارات وعمليات المقايضة وحتى أدوات التجار لتحليل المخزون والتسعير.

تمتد خارطة الطريق التي وضعناها لسنوات قادمة. يوجد الكثير من العمل الذي نستطيع إنجازه لتقديم الدعم إلى العملاء والتجار على حد سواء.

يتمحور اهتمام شركة Amazon حول العملاء، ويسترشد فريق العمل بسلوك العملاء وتقييماتهم واحتياجاتهم. لا غنى عن هذه الإشارات لأنها تساعد في التعرف على وجهات النظر المختلفة وتسليط الضوء على الحقيقة. هذا هو السبب في أن شركة Amazon يعتمد عملها في المقام الأول على البيانات.

لكن العامل الذي له مفعول السحر يكمن في رجاحة الحُكم على الأمور من خلال الحصول على عدد كبير من نقاط البيانات واستخلاص نتائج مهمة منها وتقديم توصيات سليمة من الناحية الإستراتيجية.

في بعض الأحيان تكون البيانات بسيطة مثل القول، "هذه المنطقة المحلية كبيرة الحجم ويمكننا مساعدة العملاء بطرق جديدة، لذا دعونا نضخ مزيد من الاستثمارات." تكفي هذه البيانات البسيطة لتحديد الاتجاه.

ومن هذه النقطة، يبدأ العمل بمفهوم "التركيز والثبات على الرؤية وإبداء المرونة في التكتيكات"، كما يقول جيف بيزوس.

أعتقد أن تحقيق النجاح في Amazon يرجع إلى مفهوم الوكالة والمقصود به توزيع وتحديد المسؤوليات وهو أحد مبادئنا القيادية.

غالبًا ما يضع الأشخاص حدودًا لا يتخطونها، معتقدين أن لديهم قدرة أقل على تغيير بيئة عملهم مما هم قادرون عليه بالفعل. في شركة Amazon، إذا استحضرت أفكارًا جديدة وتحليت بالمنطق وركزت على الاهتمام الشديد بالعملاء، سيستمع الجميع إليك. إذا كان مشروعك منطقيًا، فلديك الفرصة لتحويل رؤيتك إلى حقيقة واقعية.

هذا الشعور بالتمكين هو ما يجعل الأفراد يستمرون في هذا المكان. إنها دورة لا تنتهي من الشعور بالرضا. عندما يقترح الأشخاص إجراء تغييرات على أدوارهم ونشاطهم التجاري وتتم التغييرات في الواقع، فإنهم يحصلون على دفعة كبيرة من التقييمات والملاحظات الإيجابية. وتتكرر هذه الدورة باستمرار.

إنها بيئة عمل إيجابية للغاية.