لماذا تحتاج الماركات إلى إعادة التفكير في الرسائل التسويقية العامة

هناك الكثير مما يمكننا القيام به للتأكد من تميز إعلاناتنا وتسويقنا بالشمولية. تشير بيانات التعداد السكاني في الولايات المتحدة إلى أنه بحلول عام 2044، سيكون السكان متعددي الثقافات هم الأغلبية، وإذا نظرتم الآن إلى الأشخاص دون سن العشرين، فإن هذا التحول متعدد الثقافات قد حدث بالفعل.

إن أول شيء نحتاج إلى القيام به هو الانتقال ذهنيًا من التفكير في التسويق متعدد الثقافات فقط، وذلك بجذب اهتمام جمهور محدد متعدد الثقافات، إلى الاعتراف بأن جميع إعلاناتنا بحاجة أن تمثل التنوع في عالمنا متعدد الثقافات.

يجب أن تكونتجارب الماركة أيضًا متفقة مع الرسائل. يعرف المستهلكون متى يتم تسويقهم، إذا لم تسر الماركة في طريقها المرسوم - في تصميم المنتج، وتوزيعه، وإمكانية الوصول إليه.

هناك ماركات في تجارة التجزئة، QSR (مطاعم سريعة الخدمة)، والبقالة، والسيارات، وحتى في الصناعات التي لا يُعرف عادة أن لديها قنواتها الخاصة مباشرة إلى المستهلك - مثل CPG أو الترفيه— التي قامت بعمل مثير للإعجاب لتحويل نفسها لتكون قادرة على خدمة الناس بشكل فائق حقًا، خاصة في وقت الحاجة. حرصت الشركات الأكثر نجاحًا على أن يكون عملاؤها على دراية بنقاط الوصول الجديدة المصممة لمساعدتهم على استخدام الحلول والخدمات بأمان وسهولة ، بما في ذلك الأشياء البسيطة، مثل ساعات التشغيل المعدلة، أو آليات التسليم الجديدة. لقد رأينا العديد من الماركات تعزز التميز التشغيلي، عبر البحث والرسائل الجغرافية، من أجل خدمة الناس أينما ومتى كانت هناك حاجة.

ما هي القواسم المشتركة بين هذه الشركات؟ أولا، قام أنجحها بالنظر بسرعة إلى تجربة التسويق متعدد القنوات الخاصة بها. وقيموا ما يمكن وما يلزم أن يكون، والقنوات الرقمية وغير التلامسية التي من شأنها أن تساعدهم على جعل منتجاتهم وخدماتهم متاحة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع. وبالإضافة إلى ذلك، فقد طوروا عروضهم ليبقوا على صلة بالموضوع، حيث تطورت احتياجاتنا خلال الجائحة، من شهر إلى آخر، ومن أسبوع إلى آخر. والماركات التي فعلت هذه الأشياء بشكل جيد، وتطورت، هي التي اكتسبت الولاء.

في الواقع، فإن ذلك الأمر صحيحًا بشكل خاص أنه خلال أوقات غير مسبوقة، عندما لا يزال الجميع يكتشفون الأشياء، أن الناس بحاجة إلى المزيد من الراحة، بالإضافة إلى حلول جديدة للمشاكل اليومية (وحتى القديمة). الشركات القادرة على تقديم خدمة وتوصيل تجربة حول ماركاتها ومنتجاتها - بحيث يتم إعدادها كحلول مقابل مجرد بيع بضاعتها - هي الأكثر قدرة على وضع بصمتها، ليس فقط كحلول موثوقة ويمكن الاعتماد عليها، ولكن لا غنى عنها أيضًا، خلال الأوقات العصيبة. وهذا ما يعمق حقا الولاء للماركة.

كل مؤسسة يكون لديها هؤلاء الأشخاص الرائعين، البديهيين بطبيعة الحال في فرقهم، وفي Publicis، فإننا نريد تمكين كل شخص في مؤسستنا من مساعدتنا في تحفيز الابتكار لكل عميل. وعلى هذه الجبهة، فقد قمنا بتطوير مؤشر النضج الرقمي Publicis (DMI)، وهو أداة تساعدنا على تحديد السياق الذي تقع فيه الماركات التي نعمل معها بشكل تنافسي، على الاستفادة من الرؤى والتكنولوجيا لتمكين أهمية أكبر ذات صلة، في وسائل الإعلام، وكذلك في الرسائل، في كل من القنوات المدفوعة والمملوكة.

لقد أكملنا تقييمات لأكثر من 100 ماركة، عبر كل فئة تقريبا: الخدمات المالية، والأدوية، والاتصالات، والسيارات، والبيع بالتجزئة، سمها ما شئت - على طول الطيف، من القدرات التسويقية التكتيكية إلى التنبؤية. لقد وجدنا أن الماركات تندرج عمومًا في واحدة من ثلاث فئات - 1) فئة يتم فيها الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا، ولكن التطبيق يكون أكثر تركيزًا على الحملة؛ 2) تلك الفئة التي قامت بتحركات لتلبية طموح المستهلكين المتصل عبر تجارب العملاء؛ و3) تلك الفئة التي هي بالفعل على الطريق لتصبح ضمن الماركات الرائدة في التخصيص. كل ما هو رائع حول أداة مثل هذه ليس فقط أنك تشخص نقاط القوة للتأكد من أنك تستفيد منها. من خلال تحديد الثغرات ووضع خرائط الطريق، يمكن للفرق الكشف عن فرص جديدة للابتكار.

لقد كان التحول إلى الرقمية كبيرًا جدًا لدرجة أنني أعتقد أنه لن يُنظر إلى الإعلانات الرقمية في النهاية على أنها استراتيجية للوصول والتكرار، ولكن سيتم النظر إليها حقًا في سياق التسويق العام. وسيُنظر إليها على أنها أداة تكامل أساسية وحاسمة حقًا تساعد الناس على التحرك على طول رحلة المستهلك.

ونحن نعلم أيضًا أن الأدوات القديمة التي أصبحنا نعتمد عليها لفترة طويلة لن تنطبق بعد الآن. أصبحت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الخارجي متوقفة، مما أدى إلى تعطيل الصناعة بشكل كبير؛ التسوق عبر الإنترنت هو المحرّك الدافع؛ وتوقعات المستهلكين تجبر الماركات على تصميم أفضل لمقترحات قيمتها.

نحن بحاجة إلى تجاوز مجرد التأكد من أن الصور والاتصالات التي وضعناها هناك تمثل التنوع في عالمنا، من خلال ضمان أن التجارب والابتكارات التي نصممها قد بنيت DEI من الحمل. وهذا يشمل كل شيء، من دمج التكنولوجيا التي يمكن الوصول إليها للتأكد من أن تجاربنا تخدم جمهور الأقليات. المسوقون بحاجة إلى المواكبة في تلك الحقبة القادمة التي تتميز بالشمولية.