تتعاون Johnnie Walker مع Amazon Alexa لمساعدة العملاء

كيف تجلب تعليم الويسكي لأكثر من مليون شخص؟ إنه تحد حقيقي، والأساليب التقليدية وحدها لا تعمل دائمًا (بفضل التكلفة العالية والوصول المنخفض). مهمة Johnnie Walker هي تعليم أكثر من مليون شخص بحلول صيف 2017، وكان يبحث عن طرق جديدة لتحقيق هذا الهدف. بالشراكة مع VaynerMedia، التفت هذه الشركات حول Amazon Alexa، واثقين من أن تقنية الصوت يمكنها أن تساعدها على تزويد المستخدمين بمحتوى أعمق في الفضاء الرقمي مع الوصول إلى مجموعة جديدة من المستهلكين.

وكانت الفكرة تتلخص في مساعدة الناس في التعرف على ويسكي Johnnie Walker بسرعتهم الخاصة. قد يبدو الويسكي مخيفًا بعض الشيء، وقد أرادوا إنشاء حملة تسويقية تجريبية يمكن الوصول إليها وذات صلة شخصية ويسهل التفاعل معها وجذب اهتمام عملاء Amazon.

تعاونت Johnnie Walker مع Alexa لبناء تجربة ديناميكية تتيح للعملاء التحكم في تعلمهم: يحب بعض المستخدمين تعلم تاريخ الويسكي أو حقائق التسمية، ويريد آخرون المساعدة في اختيار زجاجة للشراء بناءً على تفضيلات ذوقهم، وما زالوا أشبه بتجربة تذوق الويسكي الموجه. بل إنها قامت أيضًا بتصنيع الفحوصات المناسبة لضمان أن المتسوقين يتجاوزون 21 عامًا من خلال الأوامر الصوتية. إذا كان العميل مهتمًا بالشراء، فيمكن للمهارة إكمال عملية شراء عبر شريك تنفيذ التجارة الإلكترونية المتكامل، أو البحث عن متجر قريب بناءً على موقع المستخدم.

التحكم في الصوت هو تقنية جديدة ومثيرة كنا مهتمين بتجربتها. Alexa هي الخدمة المثالية، لأن قاعدة مستخدميها سريعة النمو تبدو كمحور للخبرات المبتكرة من الماركات المهتمة بإجراء محادثات جديدة.

ستيفاني جاكوبي، نائب رئيس Johnnie Walker أمريكا الشمالية

والآن بعد أن بدأت مهارة Johnnie Walker في الانطلاق؛ فإنهم يجمعون تعليقات العملاء. فهم يريدون من عملائهم المخلصين أن يتمكنوا من تمكين المهارة والتفاعل معها، حتى يتمكنوا من الاطّلاع على ما يحلو لهم، وما يمكن تحسينه. وسوف يقومون بتحديثات استنادًا إلى هذه الدروس المستفادة المكتسبة خلال الأشهر القادمة.

إحدى الطرق التي تنشر بها Johnnie Walker الكلمة حول المهارة الجديدة هي من خلال حملة إعلانات العرض، والتي ظهرت على Amazon.com وعبر تطبيق موبايل Amazon للهواتف المحمولة وتجارب الويب لمساعدة عملاء Amazon على اكتشاف المهارة والمساعدة في تحفيز تمكين المهارات.

مع استمرار نمو تجارة المحادثات والأجهزة المتصلة، فهذه طريقة جديدة ومتطورة لـ Johnnie Walker للوصول إلى المستهلكين بطريقة جديدة وجذابة وتحقيق أهداف نشاطهم التجاري.

تتوفر المهارة على Amazon Echo أو Amazon Tap أو Echo Dot أو Fire TV — ما عليك سوى قول Alexa، قومي بتمكين Johnnie Walker" لبدء الإعلان. أو يمكنك التعرّف على المزيد عن المهارة على موقع ويب Johnnie Walker الإلكتروني.