كيف توفر تجربة مجتمع Twitch الفريدة مساحة قيّمة للماركات

16 أغسطس 2021 | بواسطة: مات ميلر، كبير قادة الفريق التحريري

في عمر 20 عامًا فقط، جمع سام هاتش، DuckyTheGamer، جمهورًا يبلغ عدده 392000 متابع على Twitch. وكل يوم، يتابعونه فيما يبث ألعاب المحمول مباشرةً مثل Fortnite Mobile، وMinecraft، وClash of Clans.

وقال هاتش في محادثة مع سارة ايووس، رئيسة المبيعات في Twitch بالأمريكتين، في المؤتمر العالمي للأجهزة المحمولة 2021: "يوفر Twitch فرصة رائعة للتواصل والتفاعل مع جمهوري مباشرةً". "يمكنني الرد على التعليقات، الأمر الذي على الأرجح لا يُتاح لي، ويمكنني بناء علاقة مع جمهوري ومعجبي لا يمكن معادلتها في أي مكان آخر".

كل هذا بفضل تجربة المجتمع الفريدة في Twitch، حيث يشاهد 30 مليون مشاهد في المتوسط يوميًّا1 البث المباشر للألعاب من منشئي المحتوى، والبودكاست، والبرامج التعليمية حول الماكياج، والرياضة، والحفلات الموسيقية، وبرامج الطبخ، وغير ذلك المزيد. لكن المشاهدين لا يشاهدون بشكل سلبي فقط. ويُجري أكثر من 68 في المئة من المشاهدين دردشة مع المجتمع يوميًّا.2

من خلال هذا النوع من المحادثة المباشرة ثنائية الاتجاه، ينمي Twitch ترفيهًا تفاعليًا وتشاركيًا يحظى بشعبية متزايدة بين البالغين من Gen Z، وجيل الألفية. ومن خلال التعاون مع منشئي المحتوى على الخدمة، يمكن للماركات التواصل مع المجتمعات المنجذبة بشدة والمتماسكة على Twitch.

صورة سارة ايووس

سارة ايووس، رئيسة المبيعات في Twitch، الأمريكتين

إضفاء الطابع الإنساني على التسويق من خلال منشئي المحتوى الموثوق بهم

وكما أوضحت ايووس في المؤتمر العالمي للأجهزة المحمولة، فإن الطريقة الفعالة للماركات للتواصل مع العملاء هي "إضفاء الطابع الإنساني على التوصية أن يوجد مؤثر أو مجتمع موثوق به يوجه الترويج".

وفقًا لبحث حديث أجرته Twitch Research Power Group، اشترى 46% من مشاهدي Twitch شيئًا بعد رؤية منشئ المحتوى المفضل لديهم على Twitch يروج له.3 يظهر البحث أيضًا أن 39% من المشاهدين سيعتبرون منشئ المحتوى المفضل لديهم صديقًا.4

يقدم Twitch عددًا من الميزات التي تساعد منشئي المحتوى والمشاهدين في بناء هذا المجتمع المترابط. تتيح دردشة Twitch لمنشئي المحتوى والمشاهدين التواصل مباشرةً. وفي الوقت نفسه، يمكن للمشاهدين ومنشئي المحتوى أيضًا استخدام الرموز التعبيرية، والرموز الخاصة بـ Twitch التي يستخدمها المشاهدون للتعبير عن أنفسهم في دردشة Twitch. ويمكن للمشاهدين أيضًا دعم منشئي محتوى البث المباشر المفضلين لديهم من خلال اشتراكات القناة الشهرية، والمعروفة أيضًا باسم "subs"؛ وBits، وهي سلعة افتراضية يمكنك شراؤها على Twitch وتمنحك القدرة على "تشجيع" منشئي محتوى البث المباشر ودعمهم.

تساعد القدرة على التواصل مع مجتمع على Twitch والمساهمة فيه في بناء الثقة بين منشئي المحتوى والمشاهدين. وهذا يوفر فرصة للماركات للقاء العملاء في مساحات ذات صلة باهتماماتهم حيث يكونون مشاركون نشطون بالفعل.

ربط ماركتك بمنشئ المحتوى المناسب

بعد أن بنى مجتمعه الخاص على Twitch، نمّى هاتش شراكات الماركات مع Samsung، وGFUEL، وغيرها من الشركات. ما يهمه هو الارتباط بالماركة التي يثق بها وسيشاركها بكل سرور مع مشاهديه.

قال هاتش في المؤتمر العالمي للأجهزة المحمولة إن "الشيء الرئيسي الذي أبحث عنه هو معرفة ما إذا كان يوجد شيء مشترك بيني والماركة. إذا كنت تستخدم هذا المنتج على أساس يومي… فسيكون لي بالفعل علاقة وتجربة كبيرة مع هذا المنتج حتى أتمكن من نقل ذلك إلى جمهوري". "من الصعب حقًا عليّ تقديم رسالة أصيلة حول منتج أو خدمة إذا لم يكن لدي تجربة سابقة معها. لذلك أنا بالتأكيد أبحث عن نوع من التداخل".

كما أشار هاتش إلى أن منشئي المحتوى والمؤثرين حريصون على العمل مع الماركات التي يحبونها. وقال: "عندما تتصل بي ماركة أستخدمها يوميًا للعمل معهم، لا يمكن أن ينتابني شعور أفضل حقًا".

يوجد منشئو المحتوى في القلب من Twitch. إنهم ينتجون المحتوى الذي يحافظ على عودة معجبيهم لمشاهدة المزيد. مع أخذ ذلك في الاعتبار، يحتاج أي تعاون بين ماركة ومنشئ محتوى إلى التحدث بشكل أصيل إلى مجتمعه. يُعد منشئو المحتوى خبراء في مجتمعاتهم الخاصة، لذلك يجب على الماركات الوثوق بهم لإنتاج المحتوى الذي سيتردد صداه بشكل أفضل مع مشاهديها.

من خلال هذه الأنواع من الإمكانيات للوصول إلى المجتمعات المنجذبة، قال هاتش إن هناك العديد من الفرص للماركات والمسوّقين للعمل مع منشئي المحتوى على Twitch. بدءًا من الألعاب مرورًا بالطهي وصولاً إلى الموسيقى والرياضة، يوجد في Twitch مجموعة واسعة من المجتمعات المتخصصة والمتحمسة حيث يمكن للماركات أن تجد ما يلائمها على أكمل وجه.

"في Twitch مجموعة متنوعة رائعة، والتي أعتقد أنها يمكن أن تلعب وحسب على نقاط القوة في استراتيجيات التسويق لـ [الماركة]،" كما ذكر.

المصادر:

1 بيانات Twitch الداخلية.
2 بيانات Twitch الداخلية.
3 Twitch Research Power Group (RPG): استطلاع رأي سلوك وسائل التواصل الاجتماعي، 2021.
4 Twitch Research Power Group (RPG): استطلاع رأي سلوك وسائل التواصل الاجتماعي، 2021.