يستخدم متسوقو التليفزيون تفاصيل منتجات Amazon وتقييماته، حتى عندما لا يشترون من على Amazon

يستخدم المتسوقون صفحات تفاصيل منتجات Amazon وتقييمات المستخدم لاكتشاف المنتجات، والبحث عنها، وشرائها. وعلى الرغم من أنه من المنطقي أن يفكر العملاء في تفاصيل المنتجات وتقييمات المستخدمين المهمة هذه عندما يختارون الشراء على Amazon؛ فإن هذه الأدوات تساعدهم أيضًا في اتخاذ القرارات عندما يتسوقون في أماكن أخرى عبر الإنترنت أو في المتاجر الأصلية.

لتزويد الماركات بمزيد من الرؤى، عملنا مع comScore، وهي شركة قياسات عالمية متخصصة في حلول لمساعدة مشتري وبائعي الوسائط الإعلامية على التخطيط والتعامل وتقييم الوسائط عبر القنوات والإعلانات وسلوك المستهلك. سألت شركة comScore لجنة مكونة من 609 متسوق أمريكي قاموا بشراء أجهزة تلفزيون خلال الأشهر الستة السابقة عن كيفية إجراء أبحاثهم التلفزيونية، والعوامل التي كانت مهمة بالنسبة لهم في هذه العملية، وما هي القنوات البحثية الأكثر فائدة. وهنا ما وجدته comScore.

استغرق المتسوقون وقتهم واطلعوا على مصادر متعددة

سألت comScore المتسوقين كيف استغرقوا وقتهم وقاموا بواجباتهم المنزلية. وتشمل الرؤى الرئيسية للاستطلاع ما يلي:

• زار مشترو التليفزيون نحو 3.9 تاجر تجزئة أو مواقع بيع بالتجزئة أثناء عملية التسوق.
• قال 76% من مشتري أجهزة التليفزيون إنهم تسوقوا لدى بائعي التجزئة على الإنترنت والبائعين الفعليين طوال عملية التسوق.
• أجرى 56% من المتسوقين التلفزيونيون أبحاثًا حول مشترياتهم لأكثر من أسبوع واحد.
• 40٪ من المتسوقين اشتروا تليفزيونات تبلغ تكلفتها أكثر من 1000 دولار.
• اشترى 62% من المتسوقين أجهزة تليفزيون في متاجر فعلية.

أبحاث Amazon

شاهد كل المستهلكين تقريبًا الذين بحثوا في المنتجات على Amazon أكثر من ماركة واحدة وقاموا بقراءة العديد من تقييمات المستخدم. استخدم المتسوقون مواصفات المنتج التفصيلية لفهم الميزات المختلفة ومقارنة الأسعار. فقد قال أحد المجيبين إنهم استخدموا Amazon في عملية التسوق بسبب "مراجعات غير متحيزة ومجموعة ضخمة من أجهزة التليفزيون لمقارنة النماذج والميزات." تتضمن إحصائيات البحث لمتسوقي Amazon ما يلي:

• قام مشترو التليفزيون الذين استخدموا Amazon طوال عملية التسوق بزيارة الموقع و/أو التطبيق بمعدل 6 مرات تقريبًا.
• أجرى المتسوقون أبحاثًا حول متوسط 2.8 ماركة على Amazon (اطّلع 31% على ماركتين؛ اطّلع 60% على 3 ماركات أو أكثر).
• يقرأ المتسوقون الذين استخدموا Amazon متوسط 9.6 من تقييمات المستخدم أثناء عملية التسوق (48% اطّلعوا على 3 إلى 9 تقييمات؛ 37% اطّلعوا على 10 تقييمات أو أكثر).
• استشهد 65% من المتسوقين بالقدرة على مقارنة الأسعار عبر مختلف الماركات والنماذج التلفزيونية باعتبارها الوسيلة الأفضل التي استخدموها بـ Amazon.

الأبحاث داخل المتجر

قام 62% من المتسوقين بعملية الشراء النهائية في المتاجر الأصلية. أثناء تواجدك في المتجر، استخدم ما يقرب من ثلثي مشتري التلفاز الهاتف الذكي للبحث عن الميزات ومقارنة الأسعار وقراءة تقييمات المستخدمين. تتضمن إحصائيات المتسوقين في المتجر ما يلي:

• استخدم 64% من مشتري التلفزيون الذين يملكون هاتفًا ذكيًا أجهزتهم في المتجر أثناء رحلة التسوق، مع 31% من قراءة التقييمات .
• استخدم المشترون داخل المتجر الذين استخدموا موقع و/أو تطبيق Amazon بمتوسط 5.3 مرات للبحث عن معلومات التليفزيون قبل إتمام عملية الشراء.

الفرص المتاحة للمسوقين

تشكل شركة Amazon جزءًا مهمًا من عملية التسوق التي يقوم بها العملاء عبر شركات التجزئة الفعلية وعبر الإنترنت، بصرف النظر عن المكان الذي تتم فيه عمليات الشراء النهائية. وينطبق هذا بشكل خاص على العناصر ذات الاهتمام العالي مثل أجهزة التليفزيون. يستغرق المتسوقون وقتهم ويستخدمون Amazon للحصول على تفاصيل ماركة والمنتجات وتقييمات المستخدم، سواء على الإنترنت عندما يبدأون العملية أو في المتجر قبل إتمام عملية الشراء. يحظى مسوّقو الماركات بالأولوية في جذب اهتمام المتسوقين بشكل متكرر خلال كل مرحلة من هذه المراحل، كما تمتلك Amazon Advertising عدة طرق لمساعدتهم في القيام بذلك.

• ساعد في إجراء البحوث على صفحات تفاصيل المنتج باستخدام المنتجات المدعومة – المنتجات المدعومة وإعلانات المركات المدعومة (إعلانات البحث في العناوين سابقًا) – عندما يتسوق العملاء بشكلٍ نشط على Amazon.
• وسّع نطاق وصولك إلى ما هو أبعد من سياق التسوق النشط باستخدام قطاعات الجمهور في السوق للوصول إلى العملاء من خلال إعلانات العرض داخل موقع Amazon وخارجه عبر حلول الإعلانات البرمجية.
• قم بإعادة التسويق للجمهور الذي سبق له أن زار صفحة (صفحات) تفاصيل منتج ينتمي لماركة معينة.

تعرّف على المزيد حول المنتجات المدعومة وإعلانات المركات المدعومة اليوم. لمزيد من المعلومات حول إعلانات العرض، اتصل بالمدير التنفيذي لحساب Amazon Advertising الخاص بك أو اتصل بممثل إعلاني.

مصدر البحث ومنهجيته

وقد كلفت Amazon شركة comScore بتصميم النتائج وفحصها في حقول وجداول لهذه الدراسة من خلال لوحة البحث عبر الإنترنت. تم تعيين أعضاء الفريق عبر البريد الإلكتروني، وأكمل 609 مستجيبين استطلاع الرأي بين أبريل 17، وأبريل 20، 2018. تم تصنيف المشاركين كمقيمين في الولايات المتحدة يبلغون من العمر 18 سنة أو أكثر والذين قاموا بشراء التليفزيون عبر أي قناة غير متصلة أو متصلة بالإنترنت في الأشهر الستة السابقة. وقام محللو أبحاث comScore بتطبيق عوامل الترجيح على بيانات المسح لضمان انعكاس العينة على مجموعة مشتري التليفزيون الأخيرة في الولايات المتحدة في العمر، والجنس، وتوزيع الدخل كما ورد في خطة Metrix الخاصة بـ comScore. يُرجى زيارة الموقع https://www.comscore.com/ لمزيد من التفاصيل.