هنا نأتي للحديث عن العطلات: كيف يمكن لماركات دُمى الأطفال التواصل بشكل أفضل مع العملاء

1 سبتمبر 2021 | بواسطة: مات ميلر، كبير محرري الإعلانات

سواء كنت تتسوق لأطفالك، أو لصديقك، أو لأحد أقاربك، فإن التسوق للحصول على دُمية أطفال تكون مناسبة تعتبر هي الخطوة الأولى نحو قضاء وقت ممتع. ومع اقتراب White Friday وإثنين الإنترنت، بدأ العملاء في البحث عن هدايا لأحبائهم. وخلال تجربة التسوق هذه للعثور على أفضل دُمية للأطفال، أو لعبة، أو شخصية مثيرة، فهناك بعض اللحظات الهامة حيث يمكن للماركات التواصل مع العملاء لمساعدتهم على الوصول مباشرة إلى الجزء الممتع - اللعب الفعلي.

أكد استطلاع رأي استعانت Amazon Advertising بمؤسسة Kantar لإجرائه في شهر أبريل أنه من بين 1000 مستهلك كندي، نجد 60٪ من جميع متسوقي دُمى الأطفال الذين شملهم استطلاع الرأي قد زاروا Amazon قبل الشراء، و74٪ من المتسوقين الذين شملهم استطلاع الرأي والذين اشتروا عبر الإنترنت أفادوا بأنهم قاموا بالبحث في متجر Amazon1. وأظهر استطلاع الرأي أن 80٪ من جميع المشاركين في استطلاع الرأي يتسوقون لشراء هدية - 35٪ لأطفالهم، و15٪ لأحفادهم، و30٪ للآخرين.2

ومع اقتراب White Friday وإثنين الإنترنت بسرعة، إليك بعض الطرق الرئيسية التي يمكن لماركتك من خلالها التواصل بشكل أفضل مع هؤلاء المتسوقين أثناء رحلاتهم:

يبحث متسوقو دُمى الأطفال عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء - وهذا أمر مهم بالنسبة للماركات والعملاء

عملية البحث هي خطوة أولى مهمة للعثور على دُمية الأطفال المثالية. وفقًا لاستطلاع رأي Kantar، يتسوق 64٪ من المشترين الكنديين لشراء دُمى الأطفال بانتظام.3 واستنادًا إلى الردود، فهؤلاء هم المتسوقون الذين يشترون بشكل روتيني سلعًا جديدة مماثلة لتلك التي يمتلكونها بالفعل، أو المتسوقون الذين تلقوا عرضًا خاصًا، أو المتسوقون الذين يريدون استبدال سلعة يملكونها بأخرى، أو المتسوقون الذين يشترون هدية لمناسبة خاصة مثل عيد ميلاد أو عطلة. ويبحث أكثر من نصف هؤلاء المتسوقين عبر الإنترنت قبل الشراء. من بين هؤلاء المتسوقين الذين أفادوا بأنهم يقومون بتصفح المنتجات على Amazon، قال 30٪ أن المنتج قد لفت انتباههم أثناء التصفح عبر الإنترنت، وقال 25٪ أن المنتج كان للبيع أو كان في عرض ترويجي.4

غالبًا ما يتم إلهام المتسوقين من خلال الماركات التي يكتشفونها خلال عملية البحث هذه، مما يجعلها فرصة رائعة لك للتواصل مع المشترين المحتملين. يمكن للماركات التي تستخدم أسلوب التسويق المستند إلى جميع المراحل والمفعّل باستمرار أن تلتقي بهؤلاء العملاء أثناء عملية البحث باستخدام منتجات مثل إعلانات الماركات المدعومة أو المنتجات المدعومة أو إعلانات الفيديو.

المتسوقون منفتحون على اكتشاف ماركات جديدة

إن المتسوقين عبر الإنترنت منفتحون على اكتشاف منتجات جديدة رائعة أثناء تصفحهم بما يشبه إلى حد كبير المشي في ممر دُمى الأطفال. وفقًا لاستطلاع رأي Kantar، فإن 64٪ من المشترين لم يحددوا أي ماركة أثناء تسوق دُمى الأطفال، وهم منفتحون للانجذاب للإعلانات.5 من بين هؤلاء المتسوقين، كان لدى 12٪ منهم ماركة تدور بعقولهم وقاموا بتغييرها، و13٪ كان لديهم ماركات متعددة تدور بعقولهم وحددوا اختيارهم أثناء التسوق، و37٪ لم يكن لديهم ماركة معينة تدور بعقولهم واتخذوا القرار أثناء التصفح.6

يمكن أن تساعد منتجات Amazon Advertising مثل إعلانات الماركات المدعومة، والمنتجات المدعومة في زيادة فرص ظهور الماركة، وإثارة اهتمام العملاء أثناء التصفح عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، يمكن أن تساعد المتاجر في سرد قصة ماركتك الكاملة وإظهار عروض منتجاتك خلال رحلة التسوق للعملاء.

السعر مهم - ولكن كذلك الجودة والتوصيات مهمة

إنه شعور رائع أن تحصل على صفقة رائعة من خلال شراء دُمية أطفال جديدة. يهتم المتسوقون بالسعر: قال 31% من الذين شملهم استطلاع الرأي بواسطة Kantar أنهم اشتروا دُمية أطفال لأن السعر كان مناسبًا.7 ولكن الجودة والتقييمات والتوصيات كانت أيضًا عوامل حاسمة ومهمة. من بين أولئك الذين شملهم استطلاع الرأي والذين كانوا يتصفحون ماركات عديدة، قام 25٪ بعملية الشراء لأن الجودة كانت أفضل، وقام 23٪ بعملية الشراء لأن العائلة أو الأصدقاء أوصوا بها، وقام 23٪ بعملية الشراء لأن الماركة حصلت على تقييمات أو تصنيفات رائعة.8

تساعد تقييمات المستخدمين لدى Amazon العملاء في رحلات التسوق الخاصة بهم. لتحسين أداء ماركتك من خلال ميزات مثل المنتجات المدعومة، فإننا نقترح منتجات إعلانية مصحوبة بخمسة تقييمات مستخدمين أو أكثر، بالإضافة إلى تقييم 3.5 نجوم أو أعلى.

تجري رحلة العميل بصورة مجزأة على مراحل ولكنها مستمرة

لا يكتشف العملاء اليوم ببساطة منتجات جديدة سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. فالعملاء نشطون عبر قنوات متعددة عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار الشراء. فقد أجرى ستون بالمائة من مشتري دُمى الأطفال الذين شملهم استطلاع الرأي البحث على Amazon على الرغم من أنهم ربما اشتروا في مكان آخر. من إجمالي المتسوقين الذين شملهم استطلاع الرأي والذين بحثوا عبر الإنترنت قبل الشراء، أفاد 74٪ أنهم وجدوا Amazon أو تطبيق Amazon مفيدًا للغاية.9 حتى إذا لم ينتهي الأمر بالعميل إلى شراء منتجك من متجر Amazon، فقد ينجذب العديد منهم لماركتك أثناء تصفح المنتجات على Amazon.

ومع اقتراب White Friday وإثنين الإنترنت، فإن الوقت الحالي يعتبر وقتًا مناسبًا للغاية للاستعداد لموسم العطلات، ولفهم كيفية تفاعل العملاء مع الماركات أثناء رحلة التسوق.

هل أنت مهتم بالتعرّف على المزيد عن الإعلان خلال موسم العطلات؟ تفضل بزيارة مجموعتنا من الدورات التدريبية عبر الإنترنت حول استخدام الإعلانات المدعومة والمتاجر في استراتيجية التسويق خلال العطلات.

1-8 دراسة Kantar حول دور Amazon في مسار عملية الشراء لدُمى الأطفال، مايو 2021