6 نصائح لبناء مجتمع رقمي مزدهر
21 يونيو 2021 | بواسطة: هيذر إنج، كبيرة قادة الفريق التحريري
فيما يلي سؤال سريع وبسيط: كم عدد دقائق المحتوى التي شاهدها مشاهدو Twitch في عام 2020؟ أ) مليون دقيقة. ب) مليار دقيقة. أم ج) تريليون دقيقة.
إذا اخترت الإجابة ج) تريليون دقيقة، فأنت على صواب.1 في أية دقيقة، يشاهد أكثر من 2.5 مليون مشاهد Twitch،2 التي تعد خدمة البث المباشر التفاعلية، والمجتمع العالمي للمحتوى الذي يشمل الألعاب، والترفيه، والموسيقى، والرياضة، والمزيد.
ما سر شعبيتها؟
يتم البث مباشرةً، مما يجعلك لا تفوّت المشاهدة. كما أنها تفاعلية. ولكن الأكثر من ذلك، المجتمع هو المحور الذي ترتكز عليه Twitch. يأتي الناس من جميع أنحاء العالم إلى Twitch لإنشاء ومشاركة ما يحبون. لهذا السبب، في كل يوم، يجتمع أكثر من 30 مليون مستخدم في المتوسط على Twitch للتواصل مع منشئيّ المحتوى والمشاهدين ذوي التفكير المتشابه.3
تصرح سارة إيووس، نائب الرئيس، مبيعات Twitch في الولايات المتحدة، "لطالما حظيت Twitch بشعبية كبيرة بين مجتمع الألعاب، بل تضاعف المحتوى غير المتعلق بالألعاب مثل الموسيقى، والرياضة والدردشة العادية أربع مرات خلال السنوات الثلاث الماضية أيضًا". "يأتي الناس إلى Twitch للتواصل مع الآخرين الذين يشاركون شغفهم بأحد الأمور. ويولد هذا الأمر إحساسًا قويًا بالمجتمع - وهو شعور افتراضي، ولكنه حقيقي للغاية يساعد الناس على بناء صداقات حول العالم.»
تأتي شعبية Twitch الهائلة في وقت اكتسبت فيه المجتمعات الرقمية أهمية جديدة. خلال العام الماضي، انفصل الأفراد في جميع أنحاء العالم عن عائلاتهم وأصدقائهم. كان الاتصال الافتراضي هو الوسيلة الوحيدة للتواصل التي اعتمد عليها الكثيرون للتواصل مع أحبائهم. كان على الماركات أيضًا إعادة التفكير في كيفية جذب اهتمام العملاء بطرق ذات مغزى عبر القنوات الرقمية - واكتشف الكثيرون أهمية خلق تجارب رقمية غامرة ومباشرة جمعت شمل المستهلكين من جميع أنحاء العالم.
في مهرجان Cannes Lions الدولي للإبداع لعام 2021، استضافت إيووس حوار مع ثلاثة من منشئيّ المحتوى على Twitch: جاي آن لوبيز، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة لمجتمع Black Girl Gamers، وهي مجموعة تكرس جهودها لتأييد النساء السود في الألعاب؛ وألكسندرا وأندريا بوتيز، شقيقتين ولاعبتيّ الشطرنج المتنافستين السابقتين اللتين تستضيفان BotezLive، وهي قناة للشطرنج على Twitch.
جاي آن لوبيز، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة لمجتمع Black Girl Gamers؛ ألكسندرا وأندريا بوتيز، مستضيفا BotezLive
هنا، شاركت لوبيز والشقيقتين بوتيز ست رؤى ونصائح يمكن للماركات والمسوقين استخدامها للتواصل مع الجمهور وبناء مجتمعاتهم العالمية المزدهرة.
1. تعزيز التفاعل مع الأهداف المشتركة
يكمن جزء من سحر Twitch في أنها مباشرة وتفاعلية. ولكن لا يزال منشئو المحتوى بحاجة إلى تطوير وسائل الجذب للتواصل مع الجمهور على مستوى أعمق.
- أندريا بوتيزنريد ألا يستثمر الجمهور بشكل عاطفي في منشئ المحتوى فحسب، بل في المحتوى أيضًا.
من خلال خلفية تنافسهما في بطولات الشطرنج، حفزت المخاطر العالية الشقيقتين بويتز على الأداء بشكل جيد. لكن عند ممارسة الألعاب غير الرسمية، على Twitch مثلاً، فقد أصبحا أكثر استرخاءً. تقول أندريا: "هذا حينما بدأنا الخروج بأفكار إبداعية". "من الطرق الرائعة لجعل الجمهور يتفاعل أكثر هو جعله متوافقًا مع أهدافنا."
في الآونة الأخيرة، أعلنت ألكسندرا وأندريا تحديًا لمدة 30 يومًا لرفع تصنيفهم في الشطرنج السريع، وهو نظام تصنيف يستخدم لمباريات الشطرنج المباشرة التي تقل مدتها عن ثلاث دقائق، بمقدار 200 نقطة. إذا لم ينجحا في التحدي، فستحلق كل واحدة منهما شعرها. استمر التحدي حتى اليوم الأخير، وترقب المشاهدون كل يوم لكي يطّلعوا على تقدمهما.
تقول أندريا: "عندما وصلنا إلى الهدف، احتفل الجميع في الدردشة". "لقد عايشنا هذه التجربة وشعرنا [بالارتياح] معًا. هذا النوع من الترابط ذو مغزى كبير.»
BotezLive هي قناة ألكسندرا وأندريا على Twitch التي يشاهدها أكثر من 836000 متابع.
2. توليد طاقة جيدة وإيجابية
عندما بدأت ألكسندرا وأندريا البث لأول مرة، كان جمهورهما عبارة عن عدة مئات من المشاهدين. في ذلك الوقت، كان بإمكانهما التفاعل وجهًا لوجه مع الآخرين في الدردشة. ولكن مع نمو جمهورهما ليصل إلى عدة آلاف، أصبح من الصعب المحافظة على التفاعلات الشخصية، وكانت نسبة أقل من المشاهدين يقومون بالدردشة فيما بينهم.
"الآن، نحن نركز أكثر بكثير على الطاقة التي نضفيها على البث. تصرح ألكسندرا "لقد أدركنا من نحن كمبدعين وأفراد، [وهذا] يشكل حقًا إطار دردشتنا." "يريد الأفراد الاستمتاع بالمشاهدة. لذلك، فإننا نتأكد من أننا نضفي طاقة إيجابية دائمًا. نحن نضمن أيضًا أن يكون لدينا إشراف حتى يشعر الناس بالترحاب في مجتمعنا، ونتيح مساحات للأشخاص للتعارف بعد البث".
3. احرص على الاهتمام باحتياجات مجتمعك
قامت لوبيز بإنشاء Black Girl Gamers كمساحة آمنة عبر الإنترنت تناصر أيضًا الاختلاف والاندماج في عالم الألعاب. وبهذه الطريقة، إنها تهتم أيضًا باحتياجات مجتمعها. في بداية جائحة كوفيد - 19، على سبيل المثال، كانت لوبيز قلقةً من أن ينعزل مجتمعها ويعاني من مجموعة كاملة من التحديات العاطفية أو الجسدية.
تصرح لوبيز: "كان لدينا أسبوعين يُطلق عليهما اسم "أسبوع الصحة"، والذي سمح لكافة أنواع البث أن تعرض ألعاب مهدئة للغاية، وسمح لجمهورنا بالحضور والاسترخاء".
4. جذب اهتمام مجتمعك والارتقاء به
تصرح لوبيز: "يعد Black Girl Gamers مساحة ابتكرنا فيها مجموعة أحداث". "لقد تحدينا أيضًا الأحداث الموجودة في صناعة الألعاب، وطرحنا أحداثًا فريدة من نوعها على Twitch لتحفيز ذلك المجتمع للمضي قدمًا."
في يوليو 2020، عقدت لوبيز قمة Black Girl Gamers عبر الإنترنت، تحت رعاية Twitch. جذب الحدث الآلاف من الحضور، وعرض جلسات حول التنقل في عالم البث كامرأة سوداء، وخلق تأثيرًا في صناعة الألعاب، واستكشاف المهن التي تتراوح بين إدارة المنتجات، وصولاً إلى التمثيل الصوتي.
تقول لوبيز: "كان هذا الحدث هو الأول من نوعه". "لم يكن الأمر يتعلق بقصة كيف وصلنا إلى هذه الحالة من التمثيل المنخفض، إنما التركيز على كيفية تحسين هذا الوضع. لقد قدمنا رؤى ونصائح إلى أشخاص لم يسمعوا بها من قبل، حتى يتمكنوا من الاستفادة منها وتنفيذها في حياتهم الشخصية ".
جلسة من قمة Black Girl Gamers عبر الإنترنت، والتي تضمنت محادثات حول التنقل في عالم الألعاب كامرأة سوداء، واقتحام الصناعة من خلال مسارات مهنية مختلفة
5. التعاون مع الماركات التي تشارك قيم مجتمعك
عندما يتعلق الأمر بأوجه التعاون الإعلاني، تتفق لوبيز والشقيقتان بوتيز على أن الماركة يجب أن تتماشى مع قيمها.
تصرح لوبيز: "نحن مجتمع يمثل النساء السود، والنساء الشواذ، والأمهات". "علينا التأكد من أننا [نتعاون] مع مؤسسة تدرك أننا مجتمع له رأي ولن يتم الادعاء بقبولنا على غير الواقع."
بالإضافة إلى ذلك، تسعى أندريا بوتيز للعمل مع الماركات التي تمنح منشئي المحتوى الهيمنة على المحتوى.
وتصرح "على Twitch، يتعرف الناس عليك جيدًا نظرًا لأنك تظهر بشكل مباشر لساعات طويلة من اليوم. يمكنهم معرفة ما إذا لم تكن على طبيعتك، وأنك لست صادقًا". "إذا أكدت إحدى الماركات أنه يجب عليك نشر هذا الفيديو بالتمام، فعليك قول هذه الكلمات بشكل مطابق، ولن تكون على طبيعتك الحقيقية، وحينئذٍ لا يعد هذا [تسويقًا] لجمهورك أيضًا."
6. التعرف على مجتمعك على المستوى الشخصي
لطالما دعمت الروابط الهادفة التي تشكلت بين منشئي المحتوى المبدعين والمشاهدين مجتمع Twitch. لم يقتصر الأمر على دفع تلك العلاقات لحدود ما هو ممكن للتفاعل المباشر وجذب الاهتمام، ولكنها كانت ذات أهمية خاصة خلال أوقات التباعد الاجتماعي.
تصرح ألكسندرا: "غالبًا ما نتلقى رسائل حول مدى الاستفادة من التمكن من التعارف والشعور بأن لديهم صديقًا على الجانب الآخر من الشاشة". علاوة على ذلك، كان لدى الكثير من الأشخاص في مجتمعنا هذا الموضوع المشترك - البث الخاص بنا - بحيث يمكنهم مناقشته، واستمروا في تكوين صداقات بأنفسهم."
تصرح لوبيز: "كان مجتمعي عائلة بالتأكيد خلال هذه الفترة". "يمكنك التعرف على الناس بالاسم، يمكنك التعرف على حياتهم الشخصية. أعتقد أن الكثير من الأشخاص الذين لم يمارسوا الألعاب قد تحولوا إلى ممارسة الألعاب بسبب قدرتنا على مساعدتك على التواصل اجتماعيًا في ظل التباعد الاجتماعي. بالنسبة لي شخصيًا، فقد ساعدني العمل في قمة Black Girl Gamers عبر الإنترنت، أو "أسبوع الصحة" على أن يظل المجتمع في مقدمة اهتماماتي. لقد أدركت أنه ليس أنا فقط من تشعر بهذا الشعور. هناك آخرون يشعرون بذلك أيضًا. لذلك، فنحن بحاجة إلى توفير شيء لهم ليشعروا بالترحيب والتقدير.»
تعرف على المزيد حول إعلانات Twitch.
1-3 جمهور إعلانات Twitch