3 طرق للوصول إلى العملاء وبناء اتصالات أصيلة في الوقت الحالي

في جميع الأنحاء، أصبحت غرف الطعام مكاتب منزلية مؤقتة. وقد تحولت غرف المعيشة إلى فصول دراسية، وتحولت مطابخ الشقق إلى مخابز. في أوائل يونيو، في الواقع، تصدرت خلاطات العجين قائمة فئات المطبخ المطلوبة التي تعرضها وكالة Movers & Shakers في الولايات المتحدة الأمريكية¹ - والتي تتضمن أكبر الرابحين يوميًا في ترتيب مبيعات Amazon. باختصار، الناس يفعلون أمورًا كثيرة في المنزل — التسوق، وبث المحتوى، وبالطبع؛ الطبخ.

لقد كنا محظوظين لأن لدينا فرص للعمل مع الماركات، لأنها تبحث عن طرق فريدة للتواصل مع العملاء ومقابلتهم حيث هم. في أبريل، على سبيل المثال، تعاون طهاة Kellogg و14 من المشاهير مع Amazon Live لإعداد وجبات للجمهور من عشاق الطعام الذي يُقدم مع المحتوى الملائم لسبب وجيه. "الطبخ في المنزل"، والطهي لمدة 10 ساعات لدعم إطعام أمريكا، بطولة بادما لاكشمي، وإميريل لاغاسي، وروكو ديسبيريتو، من بين ممثلين آخرين. قام الطهاة بعمل بث مباشر من مطابخهم، مع طهي وجبات الطعام مع المكونات التي توجد عادة في البانتري، وأجابوا عن أسئلة المشاهدين. أتاحت الدردشة المباشرة للمشاهدين التفاعل مع المضيفين، ومع بعضهم بعضًا. وطرحوا أسئلة "عن معرفة الكيفية"، وسعوا للحصول على نصائح عامة حول الطبخ من الطهاة، وعرضوا توصياتهم وأفكارهم. سمحت التجربة المشتركة للمشاهدين ببث محتوى مريح، مع التواصل مع بعضهم بعضًا.

تقوم الأسر ببث المزيد من محتوى OTT (خدمة البث المباشر عبر الإنترنت) أكثر من أي وقت مضى. في أبريل، زاد إجمالي الأسر التي تشاهد البث عبر أجهزة التليفزيون المتصلة بنسبة 29%، مقارنة بنفس الوقت من العام الماضي، في حين ارتفع إجمالي الأسر التي تشاهد البث عبر أجهزة مربعة الشكل/عصي اتصال بنسبة 43%. وبالإضافة إلى ذلك، زاد إجمالي ساعات OTT التي يتم بثها على أجهزة التليفزيون المتصلة بنسبة 24%، في حين أن إجمالي ساعات OTT التي تبثها الأجهزة مربعة الشكل/عصي الاتصال زادت بنسبة 16%.²

بينما تقضي العائلات وقتًا أطول في المنزل معًا، فإننا نشاهد الماركات تتكيف بسرعة لإيجاد طرق لتوفير الراحة والاتصال لعملائها. على سبيل المثال، قام استوديو سينمائي بالتمحور حول استراتيجية الإصدار المسرحي المخطط لها لتزويد العملاء بتجربة "أفلام" رائعة بطريقة مريحة في منازلهم. وسمح للجمهور بالاستمتاع بالفيلم الصديق للعائلة كما كان مقررًا أصلاً من خلال إطلاقه مباشرة على Prime Video Cinema وخدمات البث الأخرى، وفي نفس اليوم كان سيعرض لأول مرة في دور العرض. وبالإضافة إلى الترويج للإصدار المباشر إلى الرقمي، فقد وجدت الفرق فرصًا لخلق محاذاة أعمق بين الفيلم والبضائع المرتبطة به من خلال تنسيق الجهود الإعلانية بين الفيلم والمنتجات الاستهلاكية المرخصة. من خلال تكييف استراتيجيته، تمكن الاستوديو من التوصيل والتواصل مع العملاء بطرق جديدة لا تنسى.

ولتطوير علاقات طويلة الأجل وبناء الثقة، فإن التواصل يعتبر أمر أساسي. عملاؤك يريدون أن يتواصلوا معك. ووفقاً لاستطلاع أجراه إديلمان في شهر مارس، قال 83% من المستطلعين العالميين إنهم يريدون الاتصال العاطفي، بما في ذلك رسائل الماركات التي تنقل التعاطف والدعم مع الصراعات التي يواجهونها.³

وعلاوة على ذلك، قال 65% من المشاركين في الاستطلاع إن استجابة الماركة في الأزمة سيكون لها تأثير كبير على احتمال شرائها في المستقبل، وقال 60% إنهم يتحولون إلى الماركات التي يمكنهم أن يثقوا بها تمامًا.³

إن التعاطف والاتصال والثقة أمور بالغة الأهمية بالنسبة للمتسوقين اليوم الذين يكتشفون الماركات وينجذبون لها دون اتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت، بواسطة نقاط تواصل أكثر من أي وقت مضى. لذلك، فعندما تتيح الاستكشاف والعمل بأي طريقة كانت، إذا قابلت العملاء حيث هم، وقمت بتوفير الراحة والاتصال والترحيب، وكسبت الثقة عندما تكون في أمس الحاجة، فقد تكون ماركتك بمثابة ركيزة دعم لعملائك، الآن ودائما.