كيف سيتسوق العملاء خلال موسم العطلات هذا؟

كيف ستبدو المبيعات خلال موسم العطلات لعام 2022؟ إنه سؤال ملائم للعديد من المُعلنين هذا العام. وعلى وجه التحديد، كيف سيتسوق العملاء فعليًا هذا العام؟

في عام 2020، ارتفعت معدلات التسوق عبر الإنترنت أثناء بقاء العديد من الأشخاص في منازلهم، مع حدوث زيادة بنسبة 30٪ في مبيعات البيع الإلكتروني بالتجزئة.¹ استمر هذا الاتجاه حتى عام 2021 وفقًا لما يلي: في استطلاع رأي شارك فيه 2200 متسوق بالغ في الولايات المتحدة، أفاد 48٪ بأنهم أنفقوا أموالاً عبر الإنترنت أكثر من المعتاد منذ بداية الجائحة.²

ومع ذلك، أصبح المتسوقون يعودون إلى التعامل مع المتاجر الفعلية. في النصف الأول من عام 2021، زادت زيارات العملاء الفعلية، والزيارات الشخصية إلى متاجر البيع بالتجزئة، والمطاعم، ومواقع الترفيه بنسبة 44٪.³

ويخطط المتسوقون لبدء التسوق مبكرًا وفقًا لما يلي: في استطلاع رأي أجرته Amazon Advertising/Kantar في عام 2021، ذكر 39٪ من العملاء في الولايات المتحدة و42٪ من العملاء في المملكة المتحدة الذين شاركوا في الاستطلاع أنهم يبدأون التسوق خلال موسم العطلات في وقت مبكر بدءًا من أكتوبر.⁴ لذا، فليس من السابق لأوانه أبدًا البدء في التفكير في كيفية تحسين حملاتك الإعلانية للمتسوقين خلال موسم العطلات.

مهما اختلفت الطريقة التي يتسوق بها العملاء هذا العام، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، فمن المحتمل أن يكون كلا الخياران مهمَّين للمُعلنين حتى يتم استخدامهما لصالحهم في الوصول إلى العملاء. ولكي تستعد الشركات لتحقيق النجاح، ينبغي لها التفكير في كيفية الوصول إلى جمهورها عبر كل من الوسائل الرقمية أو المتاجر الفعلية، وذلك عن طريق اعتماد أسلوب التسويق متعدد القنوات.

ولكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تغيير أسلوب تسويقك بشكل جذري. إن أفضل أساليب التسويق التي تركز على العملاء تقر بالفعل بتجربة التسوق متعددة القنوات على النحو التالي: يتفاعل الجمهور مع الماركات عبر الإنترنت وبدون الاتصال بالإنترنت خلال رحلة الشراء، كما أن التسويق الفعال يلبي احتياجات العملاء عبر مختلف القنوات.

يمكن أن يتنوع مزيج نقاط التواصل عبر الإنترنت وبدون الاتصال بالإنترنت، مثل التعرف على منتج على موقع إلكتروني والذهاب إلى المتاجر للاطّلاع على هذا المنتج أو معاينته شخصيًا، أو العثور على منتج في المتجر الفعلي والبحث عنه عبر الإنترنت لاستكشاف تقييمات المستخدمين بشأنه، أو مشاهدة إعلان لمنتج عبر الإنترنت يجعله في مقدمة اهتمامات العملاء عند تصفح المنتجات في المتجر الفعلي.

لتلبية احتياجات المتسوقين، يجب على الشركات إدراك أهمية مراحل الشراء بالكامل وليس التركيز فقط على البيع. الوعي بالماركة والاهتمام بها هما خطوتان رئيسيتان في هذه العملية، ويمكن للماركات مساعدة المتسوقين الذين يختارون التسوق عبر الإنترنت في اكتشاف ماركات جديدة، فضلاً عن توفير فرص لإعادة التسويق. نوصي بتحفيز الوعي والاهتمام بالماركة كجزء من استراتيجيتك الإعلانية لموسم العطلات.

من المحتمل أن تتسم تجربة التسوق خلال موسم العطلات باستخدام مزيج من هذه الأساليب، حيث يختار بعض المستهلكين التسوق في المتاجر الفعلية، والبعض الآخر يقوم بالتسوق في المتاجر عبر الإنترنت، ويجمع آخرون بين كليهما خلال رحلة الشراء. يجب أن تظل الشركات متنوعة القدرات وأن تتبع أسلوبًا متعدد القنوات ويركز على العملاء للوصول إلى المتسوقين وجذب اهتمامهم على أفضل وجه.