كيف تساعد SharkNinja العملاء على بناء منزل المستقبل

تم التحديث في 19 نوفمبر 2021 | بواسطة: مات ميلر، كبير محرري الإعلانات

في أواخر صيف 2020، تلقت SharkNinja رسالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أم حصلت على حلة الضغط Foodi Pressure Cooker للماركة كتبرع من خلال حملة Project Hope Alliance لمساعدة العائلات التي كانت تكافح خلال ذروة جائحة كوفيد 19. "اضطرت أم منفصلة عن زوجها وعائلتها إلى الانتقال إلى فندق. لقد كان عيد ميلاد ابنتها. ليس لديهم أي شيء لاستخدامه في طهي الطعام. لكنها كانت قادرة على الذهاب للحصول على عبوة خليط الكعكة المعبأة وخبز الكعكة في Foodi"، كما تذكّر بريان جيل، مدير استراتيجية وسائط الإعلام العالمية والتخطيط لدى SharkNinja. "لقد كانت سعيدة للغاية أنها يمكن أن تصنع كعكة لعيد ميلاد ابنتها".

لقد أثرّت هذه القصة على جيل عاطفيًا بعد مرور أكثر من عام، وهي قصة تتحدث عن مهمة SharkNinja ألا وهي "التأثير بشكل إيجابي على كل أسرة حول العالم كل يوم".

منذ مطلع القرن، ركزت SharkNinja نشاطها التجاري على استخدام التكنولوجيا والبحث والتطوير لتلبية احتياجات العملاء المحددة. كان أحد هذه الابتكارات المبكرة يسمى Shark Navigator، وهو عبارة عن مكنسة عمودية مزودة بعلبة يمكن إزالتها، مما جعل تحريك الوحدة أكثر سهولة حتى يتمكن العملاء من النزول تحت الأريكة أو تنظيف الستائر أو السلالم بسهولة أكبر. لم تعد المكنسة الكهربائية عبارة عن آلة ثقيلة تنظف جزءًا واحدًا فقط من الأرضية. لقد وصف جيل أيضًا مكنسة روبوتية تكتشف تصميم المنزل، وخلاط له القدرة على تحديد كمية الثلج المستخدمة، وصانع القهوة المفضل لديه، والذي يعرف درجة الحرارة التي يجب تحضيرها حتى تتمكن من تناول مشروب الكافيين ساخنًا أو باردًا.

الإقامة في منزل متصل عبر الإنترنت

تمت مناقشة أسلوب SharkNinja لجذب اهتمام الجمهور في منزل متصل عبر الإنترنت خلال حديث خاطف في مؤتمر unBoxed الذي تنظمه Amazon Ads خلال أكتوبر. إن SharkNinja تبتكر لأجل حياة العملاء في وقت يهتم فيه المتسوقون باستخدام التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى. تظهر رؤى جديدة من Environics Research تتعلق بالعملاء الأمريكيين والأوروبيين أن 60٪ من المتسوقين يقولون إنهم يواكبون دائمًا أحدث التقنيات.1

امرأة تستخدم منتج SharkNinja

قالت سوزان سيتو، نائبة الرئيس الأول لاستراتيجية السوق في Environics Research: "شهدت السنوات القليلة الماضية بالتأكيد ارتفاعًا في معدل استعمال التقنيات الجديدة - والذي تسارع بشكل كبير بسبب الجائحة - والذي شكل أيضًا توقعات المستهلكين للابتكار وتجارب العملاء". "لقد أظهر عملنا الخاص بالقيم الاجتماعية أن المستهلكين أصبحوا أكثر راحة مع التغيرات الابتكارية الهائلة والتطورات التكنولوجية الجديدة، حتى أنهم يشعرون بالقوة من خلال التكنولوجيا كلما أصبحوا أكثر انغماسًا في أنماط الحياة المعتمدة على الأجهزة الرقمية. وقد ساهمت هذه التقنيات في زيادة التوقعات الفورية، حيث أصبح المستهلكون في العصر الحديث يتوقعون الوصول السريع إلى المعلومات والأشخاص والأشياء - لفهم احتياجاتهم وتلبيتها "على الفور" تقريبًا".

لقد رأى جيل هذا الحماس بشكل مباشر. "هناك عملاء يرسلون برسائل مباشرة "مرحبًا، متى تخرج بشيء كهذا؟" أو "هل تصنع شيئًا كهذا؟" لقد أرادوا معرفة ما نعمل عليه لأنهم شغوفين لمعرفة ابتكارنا القادم".

حل المشكلات باستخدام التكنولوجيا

ولكن، بالنسبة لـ SharkNinja، لا يتعلق الأمر بكونها تكنولوجيا متقدمة من أجل أن تكون ذات تكنولوجيا متقدمة. يتعلق الأمر بحل المشكلات التي يواجهها العملاء كل يوم. لقد شرح جيل تكنولوجيا جديدة أخرى للمكنسة الكهربائية تم تطويرها من قبل SharkNinja والتي تمنع الشعر من الالتفاف حول فرشاة الوحدة. في الماضي، لقد تعايش الناس فحسب مع هذه المشكلة. عندما يلتف الشعر حول الفرشاة، فإنهم يسحبون المقصات للتخلص من هذا الشعر. كانت هذه مجرد صيانة منتظمة للوحدة.

"اعتقد الجميع دائمًا أن التفاف الشعر حول بكرة الفرشاة كان مجرد جزء من تجربة التنظيف بالمكنسة الكهربائية. قال جيل: "بينما كنا نبحث في هذه العملية، كانت هذه في الواقع أكبر شكوى ضمن خمس شكاوى لدى الناس بشأن التنظيف بالمكنسة الكهربائية، لكن الناس افترضوا للتو أنه لا توجد طريقة لإصلاح هذه المشكلة". "لذلك انطلقنا وعملنا على إصلاحها. كان تعبيرهم مثل "ياللروعة. هذا شيء لم أفكر فيه. هذا سيجعل حياتي أفضل بكثير لأنني الآن لم أعد أواجه هذه المشكلة بعد الآن لدرجة أنني اعتقدت أنها مجرد مشكلة في استخدام هذا النوع من المنتجات.'"

طوال فترة الجائحة المستمرة، لاحظت SharkNinja أن المزيد من العملاء يبحثون عن طرق لتحسين حياتهم اليومية في المنزل.

وقال: "نحن نحاول تبسيط المهام بقدر الإمكان، فقط كي نوفر للناس الوقت مرة أخرى، وهذا الرضا الذي يمكن أن تجلبه حتى حلة الضغط، خاصة أثناء التواجد في المنزل أثناء الجائحة". "ما مدى صعوبة أن تقوم بمهام العمل، وإجراء مكالمات جماعية، وتعليم الأطفال واجباتهم في الرياضيات، ومحاولة طهي العشاء وعدم ترك المنزل في حالة من الفوضى والغسيل. حسنا، دعنا نحمل واحدة من تلك المهام عن كاهلك. ضع دجاجة في حلة الطهي بالضغط. سنراك لاحقًا. لا تقلق بشأن ذلك. لقد حصلنا عليها".

سواء كان الأمر يتعلق بتيسير أمر التوازن بين المدرسة والعمل والأعمال المنزلية قليلاً، أو إضفاء البهجة على عيد ميلاد الفتاة الصغيرة، فإن هذه المنتجات والابتكارات يمكن أن تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة العملاء.

على الرغم من أن 60٪ من العملاء يستعملون التكنولوجيا الجديدة، لا يزال هناك الجانب الآخر الذي يشير إلى شعور متزايد بالقلق المرتبط بالتكنولوجيا.2

وقد قالت سيتو: "بالنسبة لبعض المستهلكين، هناك شعور بأن التكنولوجيا الجديدة مزعجة للغاية بالنسبة للطريقة التي يريدون أن يعيشوا بها ويديرون حياتهم". "يُنظر إلى هذا الانزعاج في ظل مقاومة التغيير التكنولوجي والاهتمام بالتباطؤ والتبسيط والتواصل الحقيقي - جنبًا إلى جنب مع تفضيل التكنولوجيا الجديدة التي يمكن أن تلبي احتياجات المستهلك بطريقة أخلاقية".

إن SharkNinja لديها طريقة ذكية للوصول إلى العملاء الذين قد يشعرون باستحواذ التكنولوجيا عليهم. لا يتعلق الأمر ببيع تكنولوجيا جديدة؛ وإنما تساعد SharkNinja في حل مشكلة ما.

"أريد أن أقدم لك حلاً. فالحل هو الاستفادة من التكنولوجيا التي يمكننا استخدامها". "مع هذه التقنيات الجديدة، يمكنك الآن حل هذه المشكلة. لذلك، أعتقد أن هناك بعض الفروق الدقيقة في التفكير في كيفية التوجه نحو السوق والتواصل مع المستهلكين".

بناء الثقة مع المستهلكين

وفقًا لدراسة Environics Research، يقول المتسوقون إن أفضل طريقة لبناء الثقة هي من خلال توفير منتجات عالية الجودة، وضمان قيمة جيدة مقابل السعر، وتقديم سعر مناسب، وتقديم خدمة عملاء جيدة.3

لقد قال جيل: "لا أعتقد أن أي شخص في الوقت الحاضر، وخاصة عند التسوق على Amazon، يشتري أي شيء بدون هذا الدليل الاجتماعي أولاً". "نقوم بالكثير من العمل في دورة التطوير مع المستهلكين، وذلك لأجل اختبار المنتجات باستمرار والتأكد من أن لدينا منتجًا من فئة الخمس نجوم يمكن للمستهلك استخدامه. تقريبًا في كل منتج من منتجاتنا، كانت هناك دعوة كبيرة، "أرسل لنا ملاحظاتك". يمكننا أن نزدهر بناءً عليها".

للوصول إلى هؤلاء العملاء، وصف جيل استراتيجية تستخدمها SharkNinja للتواصل بشكل أفضل مع الجمهور في متجر Amazon.

"باستخدام بعض تقنيات تراكب الإعلانات الجديدة من Amazon Ads مع البث التلفزيوني، يمكننا بالفعل أن نستقطب التقييمات هناك. لذلك، لن نخبرك عن منتجنا فحسب، بل سنوضح لك أن الجميع يحبه أيضًا. نحن نجحنا في القيام بذلك حقًا. وتمكنّا من اختصار رحلة المستهلك هذه باستخدام الدعوة لاتخاذ إجراء لدى Alexa لتسهيل الحصول على مزيد من المعلومات حول المنتج الذي يعجبك" كما قال جيل. "لقد كانت هذه كلها عوامل تغيير كبيرة لقواعد اللعبة لأننا نتوصل إلى نقاط التواصل من رحلة المستهلك، ونجعل الأمر يجري على النحو الذي يلائمهم."

يعود كل ذلك إلى التكنولوجيا الحديثة والمنزل المتصل عبر الإنترنت، والذي قال جيل إنه يمنح العملاء الفرصة للتفاعل مع الماركات بصور متبادلة طوال رحلتهم.

بوجه عام، مستقبل التكنولوجيا المنزلية هنا اليوم.

سجل الآن لمشاهدة جميع جلسات مؤتمر unBoxed، ومتابعة تغطيتنا الكاملة للتعرّف على المزيد عن أدواتنا الإعلانية والتسويقية الجديدة، والتعمق في الأفكار الرئيسية التي تمت مناقشتها في المؤتمر السنوي لـ Amazon Ads.

المصادر

1-3 Environics Research، موضوعات المستهلك العالمية ذات القيم الاجتماعية، الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا، 2021