يبدأ موسم التسوق خلال العطلات في وقت مبكر عما تعتقد
10 سبتمبر 2021 | بواسطة: هيذر إنج، كبيرة مديري فريق التحرير
على الرغم من أننا في مستهل الخريف، مع استشعار نسائم اليقطين في الهواء، فقد حان الوقت بالفعل لبدء الاستعداد للعطلات. يبدأ الموسم رسميًا مع White Friday كأول يوم تسوق رئيسي، لكن يرتقب العملاء أمور تحفيزية وصفقات قبل ذلك بكثير.
للتواصل بشكل أفضل مع العملاء خلال موسم الأعياد، دعنا نلقي نظرة على توقيت بدء التسوق وما قد يبحثون عنه.
متى سيبدأ العملاء التسوق في العطلات؟
غالبًا ما يبدو الأمر وكأن العطلات تحل في وقت مبكر من كل عام - وهناك سبب لذلك. على الرغم من أن شهر أكتوبر غالبًا ما يكون مرادفًا لفوانيس العيد وممارسات الهالوين، إلا أن الشهر هو أيضًا البداية غير الرسمية لموسم العطلات.
وفقًا لاستطلاع رأي Amazon Advertising/Kantar لعام 2021، سيبدأ 39٪ من المستهلكين الأمريكيين و42٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة التسوق خلال العطلات في وقت مبكر اعتبارًا من أكتوبر.1 وعلى الرغم من أن White Firday واثنين الإنترنت هما أوقات شائعة للعثور على صفقات على أجهزة التلفزيون، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأحدث الأدوات، فإن 47٪ من متسوقي الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية في الولايات المتحدة و45٪ من متسوقي الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية في المملكة المتحدة يخططون لإجراء عمليات شراء للعطلات في أكتوبر.2 ونفس الشيء بالنسبة للأزياء والسلع الاستهلاكية المعبأة. أفاد 46 بالمائة من المستهلكين في الولايات المتحدة و47٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة أنهم سيبدأون في شراء الملابس وهدايا الإكسسوارات في أكتوبر، وأفاد 42٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة و51٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة أنهم سيبدأون التسوق لشراء منتجات التجميل، والحيوانات الأليفة، وهدايا الأطفال.3
بيانات البحث عبر الإنترنت تشير إلى نفس الشيء. في عام 2020، زادت عمليات البحث عن "هدايا عيد الميلاد" في الولايات المتحدة بأكثر من الضعف من 40.5 ألف في سبتمبر إلى 110 ألف في أكتوبر، وفقًا لـ seoClarity. حدثت قفزة أكبر بين أكتوبر ونوفمبر، حيث ارتفعت عمليات البحث عبر الإنترنت إلى 450 ألف عملية بحث، قبل أن تزداد إلى 550 ألف عملية بحث في ديسمبر. عبر 818 مصطلح بحث متعلق بالعطلات، حدثت أكبر زيادة بين أكتوبر ونوفمبر (711 ألف إلى 2.9 مليون عملية بحث)، حيث سعى العملاء إلى الحصول على المزيد من أفكار الهدايا والصفقات.
ما الدروس المستفادة؟ حتى لو لم يتم شراء مستلزمات عيد الهالووين بعد، يقوم العملاء بالفعل بإعداد قوائمهم للتسوق (والتحقق منها مرتين). أكتوبر ليس سابقًا للأوان لبدء طرح حملات الإعلان لفترة العطلات التي تقدِّم أفكارًا ملهمة بشأن الهدايا وتعرِض صفقات.
أين سيتسوق الناس؟
في حين أن عمليات الشراء التي تتم بالتواجد الشخصي تشكل غالبية عائدات التسوق في العطلات، فإن المبيعات عبر الإنترنت آخذة في الازدياد. في عام 2020، بلغ مبلغ التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات 185.88 مليار دولار، وفقًا لـ eMarketer.4 هذا العام، من المتوقع أن يصل هذا المبلغ إلى 206.88 مليار. وجدت دراسة Kantar أن 64٪ من المستهلكين الأمريكيين، و65٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة، أفادوا بأنهم يخططون للقيام بما لا يقل عن 40٪ من عمليات التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات هذا العام.5
توضح هذه الرؤى كيف أصبح التسوق في العطلات مسألة متعددة القنوات. سيقوم المتسوقون برحلات إلى المركز التجاري والاستمتاع بديكورات فاترينات المتاجر متعددة الأقسام، وفي الوقت نفسه يلبون بعض من قوائم رغبات أحبائهم عبر الإنترنت. بالنظر إلى ذلك، فكر في كيفية الوصول إلى العملاء بالمعلومات التي يبحثون عنها طوال رحلات التسوق خلال العطلات. يمكن أن تساعدك المنتجات المدعومة وإعلانات الماركات المدعومة وإعلانات العرض المدعومة على إظهار ماركتك، وجذب اهتمام العملاء خلال العطلات، سواء كانوا يتصفحون عبر الإنترنت، أو على استعداد للشراء. تقدم رؤى Amazon للانتساب رؤى فريدة حول كيفية تأثير التسويق الرقمي عبر قنوات غير تابعة لـ Amazon على كيفية جذب اهتمام جمهورك بماركتك على Amazon - مما يوفر رؤى قيمة يمكنك استخدامها للمساعدة في تحسين استراتيجيات حملة العطلات الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك، هناك فرص لربط تجارب التسوق عبر الإنترنت بالتجارب خارجها. في المتاجر، يمكن للعملاء عادة تجربة المنتجات. ويمكنهم اختيار السلع وفحص تفاصيلها. يمكنهم طرح أسئلة على موظفي المبيعات. عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت، هناك طرق إبداعية وتفاعلية يمكن للماركات من خلالها أن تمنح المتسوقين تجارب مماثلة. على سبيل المثال، قد تقدم ماركتك خدمة العملاء عبر قنوات مختلفة، بدءًا من موقعك الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للصور والفيديوهات الإجابة على الأسئلة التي قد تكون لدى المتسوقين عبر الإنترنت حول منتجاتك: يمكن أن يساعد التصوير الفوتوغرافي عن قرب العملاء على الاطّلاع على التفاصيل المهمة، كما أن صور نمط الحياة تمنح العملاء إمكانية تصور مظهر المنتجات ووظيفتها في العالم الحقيقي.
على سبيل المثال، ابتكرت شركة Diageo طريقة تفاعلية وجذابة للعملاء في ألمانيا لشراء الويسكي عبر الإنترنت خلال العطلات.6 بفضل رؤى Amazon Advertising وأدوات التخطيط، اكتشفت Diageo أن المشروبات الكحولية هي واحدة من أفضل خمس فئات لتقديمها كهدية على Amazon في ألمانيا - لكن عددًا كبيرًا من المتسوقين لم يتصفحون منتجات ويسكي Diageo على Amazon.de. للوصول إلى العملاء الجدد والحاليين، أنشأت Diageo ووكالتها الإعلامية، PHD، حملة خلال العطلة تضم صفحة منتقل إليها على Amazon.de احتوت على فيديو قابل للتسوق. في الفيديو، قام نادل من برلين بتثقيف المشاهدين حول أنواع مختلفة من الويسكي، وشارك النصائح لصنع الكوكتيلات. تضمنت الصفحة المنتقل إليها أيضًا محدد منتجات. من خلال الإجابة على بعض الأسئلة البسيطة حول تفضيلاتهم وأذواقهم، يمكن للعملاء الوصول إلى مجموعة مُنّسقة من الويسكي المخصصة لهم فقط.
تعرّف على المزيد حول حملة "الهدية المثالية" التي أنشأتها Diageo هنا، أو شاهد هذا الفيديو:
ما السلع التي سيتسوقها المستهلكون؟
في عام 2020، اشترى المتسوقون من الشركات الكبيرة والصغيرة خلال موسم العطلات. تجاوزت مبيعات الشركات المستقلة التي تبيع على Amazon - وكلها تقريبًا شركات صغيرة ومتوسطة الحجم - 4.8 مليار دولار في المبيعات على مستوى العالم من White Friday إلى اثنين الإنترنت، بزيادة تفوق 60٪ عن عام 2019.7 في الولايات المتحدة، شملت بعض السلع الأكثر مبيعًا خلال العطلات Echo Dot، و"A Promised Land،" لباراك أوباما، ومجفف الشعر REVLON One-Step، وفرشاة Volumizer Hot Air Brush، وLite-Brite Ultimate Classic، وAmazon Smart Plug، و23andMe Health+ خدمة الأوصاف الموروثة والنسب: اختبار الحمض النووي الجيني الشخصي.
أصدرت Amazon مؤخرًا بيانات التسوق لعام 2021 التي تقدم بعض الرؤى حول ما قد يشتريه العملاء في الأشهر المقبلة. أهمها: لا تزال الملابس الرياضية متصدرة المشهد. زادت مبيعات الملابس الرياضية الإجمالية في متجر Amazon بأكثر من 50٪ على أساس سنوي، مع زيادة مبيعات الملابس الرياضية للجزء السفلي من الجسم بأكثر من 40٪، وملابس الجزء العلوي بأكثر من 45٪، وقطع الليجن بأكثر من 90٪.8 تشمل هدايا الأجهزة الإلكترونية الرائجة في قوائم هدايا الزفاف خلاط Ninja Professional سعة 72 أوقية، ووعاء الطهي السريع، و iRobot Roomba 675، ومقلاة هوائية Ninja، وخلاط KitchenAid اليدوي ذو 5 سرعات. لمداومة الاطلاع على السلع الشائعة، انتقل إلى قائمة أفضل البائعين التي توفرها Amazon.
على الرغم من أنه قد يكون من السابق لأوانه تعليق الزينة أو إضاءة الشمعدان، فقد حان الوقت الآن لبدء إعداد حملات العطلات الخاصة بك. لمزيد من الاستراتيجيات، والنصائح، والتكتيكات، راجع الموارد التالية:
1-3 استطلاع رأي Kantar Quickfire، الولايات المتحدة. 500 مشارك قاموا بالتسوق خلال موسم العطلات في الربع الرابع من عام 2019/2020 ويخططون للقيام بذلك في عام 2021.
4 مبيعات موسم العطلات للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، eMarketer، لعام 2021.
5 استطلاع رأي Kantar Quickfire، الولايات المتحدة. 500 مشارك قاموا بالتسوق خلال موسم العطلات في الربع الرابع من عام 2019/2020 ويخططون للقيام بذلك في عام 2021.
6 يتم عرض إعلانات الكحوليات في البلدان التالية فقط: بلجيكا، والبرازيل، وكندا، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، واليابان، ولوكسمبورغ، والمكسيك، وهولندا، وإسبانيا، والمملكة المتحدة. المرجو زيارة سياسات قبول التصميم الإبداعي الخاصة بنا للاطلاع على المتطلبات التي تنطبق على إعلانات الكحوليات في البلدان المسموح بها.
"دعم الشركات الصغيرة، والادخار الكبير، والتسوق مبكرًا: عملاء Amazon يجعلون موسم العطلات 2020 أكبر موسم لدينا حتى الآن» Aboutamazon.com، 2020.
"السلع الأكثر مبيعًا على Amazon في عام 2021 تعكس أمريكا المتغيرة"، Aboutamazon.com، 2021.