تتعمق Reprise Commerce في الاضطرابات والتغييرات التي تؤثر على التجارة الرقمية وكيف يمكن للماركات التكيف

17 يناير 2023 | بواسطة جارين إمام، كبيرة مديري المحتوى والتحرير

رجل ينظر إلى الهاتف المحمول ويصرخ بسعادة
تغطية معرض CES

منشور المدونة هذا هو جزء من تغطية معرض CES من Amazon Ads. خلال المؤتمر الذي عُقد في الفترة من 5 إلى 8 يناير 2023 في لاس فيجاس، عرضنا رؤى، واتجاهات، ومنتجات جديدة يمكن أن تساعد الماركات على تعزيز استراتيجياتها التسويقية، وتنمية نشاطها التجاري.

يتطور مشهد التجارة الرقمية باستمرار مع تغير مشاعر المستهلكين وعاداتهم، مثل استخدام التكنولوجيا والقنوات الجديدة لاكتشاف وشراء المنتجات التي يحتاجون إليها. وهذا يعني أن الماركات يجب أن تكون قابلة للتكيف باستمرار ومرنة للوصول إلى عملائها على نطاق واسع مع توصيل رسائل ذات مغزى أيضًا.

في CES، أحد أكثر مؤتمرات التكنولوجيا تأثيرًا في العالم، اجتمعت Amazon Ads مع قادة الماركات وشركاء الوكالات في استوديو المحتوى الخاص بنا لمناقشة الطرق التي يتواصلون بها مع الجمهور، والبقاء في مقدمة اهتماماتهم، وإلهام حب الماركة والولاء لها. في مؤتمر 2023، أجرينا مقابلة مع غلين كونيبير، الرئيس العام لشركة Reprise Commerce، وهي وكالة عالمية تشكل جزءًا من مجموعة Interpublic Group، وتغطي جميع جوانب التجارة.

خلال المحادثة، تحدثت كونيبير عن كيفية تحول بيئة التجارة وكيف يمكن للماركات التواصل وجذب الاهتمام بشكل أفضل مع المتسوقين. تعمق في مقابلته أدناه للحصول على رؤاه حول اتجاهات التجارة وما يمكن للمسوقين تعلمه.

كيف غيّرت الماركات طرق تفاعلها مع المستهلكين عبر الإنترنت؟

استمرت الماركات التي شهدت نموًا في الأنشطة التجارية عبر الإنترنت في رفع مستوى لعبتها. من المحتمل أن تكون الماركات التي صمدت من وجهة نظر العرض والقدرة والتنفيذ قد تراجعت. كل هذا مرتبط بتوقعات المستهلكين، بالطبع، التي زادت بشكل كبير.

كيف تطور المشهد التجاري، ولماذا يعد ذلك مهمًا للماركات والمسوقين؟

كان الحصول على التجارة بشكل صحيح يعني الحصول على البيع. لا يزال الأمر كذلك، ولكن للبقاء في مقدمة اهتمامات المستهلكين، تحتاج الماركات إلى التفكير بنفس القدر في مرحلة الاكتشاف - وكيفية ظهورها للجمهور.

على سبيل المثال، اشتريت مؤخرًا مكنسة كهربائية روبوتية، وفي مرحلة البحث، قمت بزيارة كل خيار تقريبًا يمكنك التفكير فيه. كنت أزور المتاجر عبر الإنترنت، وأبحث في وسائل التواصل الاجتماعي، وأقرأ التقييمات. بمجرد أن حددت ما أرغب في شرائه، بدأت بعد ذلك في تحديد مكان الشراء، مع مراعاة ليس فقط التكلفة، ولكن القيمة المضافة أيضًا، على سبيل المثال، التوصيل السريع المجاني، أو إضافات الشركة المصنعة مثل الضمان الممتد. لذلك، عند التخطيط لاستراتيجيات التجارة، أشجع الماركات على التفكير في العملية الأوسع نطاقًا التي يمر بها المستهلكون، وليس فقط صفحة تفاصيل المنتج.

ما التحدي الأكبر الذي يواجه نمو الماركات في هذه الأيام؟

التميز عن الآخرين. للقيام بذلك، تحتاج إلى التحلي بالمرونة وفهم عملائك أيضًا. يمكن أن يساعد القيام بذلك على اكتشاف ماركتك والبقاء في مقدمة اهتماماتك.

كيف يمكن للماركات الوصول بشكل أفضل إلى العملاء، خاصة في وقت تجزئة الجمهور؟

حدد ميزانية التسويق للاختبار. لقد أصبحنا مهووسين جدًا بعائد الإنفاق على الإعلانات، ونقيس حرفيًا كل قرش. الجانب السلبي للقيام بذلك هو أنه يحد من الإبداع، وأصبحنا خائفين من تجربة أشياء جديدة. أشجع الماركات على تخصيص 10٪ على الأقل من ميزانيتها للتجريب والاختبار: قد لا تعمل نسبة 8٪، ولكن 2٪ قد تكتشف منجم ذهب.

هل هناك أي نصيحة حول كيف يمكن للماركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، الاستمرار في النمو وخدمة عملائها خلال الأوقات الاقتصادية التي تنطوي على عدم اليقين؟

ركز كثيرًا على التحويل كما تفعل على الاستحواذ على الزيارات. ما زلنا نرى الكثير من الماركات المهووسة بتوجيه الزيارات إلى وجهتها المختارة ومن ثم لا تنتبه كثيرًا لما يحدث بعد ذلك.

يمكن أن تؤدي الزيادة الطفيفة جدًا في معدل التحويل إلى تحويل حملة ذات أداء ضعيف إلى حملة رائعة، لذا تأكد من أن متاجر ماركتك وصفحات تفاصيل المنتج وما إلى ذلك هي الأفضل حقًا في فئتها.

مجرد إضافة الفيديو وحده يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا، على سبيل المثال. ولكن بعد ذلك انتقل إلى أبعد من ذلك: ما الأشياء الأخرى التي يمكنك بيعها للمساعدة في تحقيق أقصى قدر من الربح؟ هل من المنطقي الحصول على حزمة أو خصم جماعي؟ يمكن أن يكون لهذه التكتيكات تأثير كبير على ربحية الحملة.

ما الذي يثيرك بشأن مستقبل التجارة عبر الإنترنت؟

سوف تصبح التجارة عبر الإنترنت أكثر انتشارًا. التحدي، بالطبع، هو التأكد من أنه يؤثر أيضًا على بيئتنا بشكل أقل.

ما الذي يجب أن تتوقع الماركات رؤيته من الجمهور في عام 2023؟

توقعات أعلى، وصبر أقل، وعلى الأرجح ولاء أقل للماركة. وبعبارة أخرى، المزيج المثالي للاضطراب. لقد غادر القطار المحطة بالفعل.