7 طرق يمكن للماركات من خلالها التواصل مع العملاء الذين يستخدمون التكنولوجيا لتبسيط العطلات

17 ديسمبر 2021 | بواسطة ريبيكا فونتانا، كبيرة مديري التحرير

يستخدم العملاء المزيد من الموارد عبر الإنترنت لمساعدتهم في تخطيط موسم عطلات لا يُنسى، بدءًا من التخطيط للسفر في العطلات وحتى استضافة العائلة. ونظرًا لوجود العديد من الطرق التي يخطط بها العملاء للعطلات ويحتفلون بها، فإن الماركات يكون لديها الفرصة للوصول إلى العملاء وجذب اهتمامهم إلى رحلات التسوق، والبث المباشر، والترفيه. في عام 2020، زادت عمليات البيع الإلكتروني بالتجزئة بنسبة 30٪، وأتيحت للماركات فرصة مقابلة هؤلاء العملاء في مراحل مختلفة من تجربة التسوق خلال العطلات هذا العام أيضًا.1 فيما يلي سبعة اتجاهات نشهدها مع المتسوقين خلال العطلات وكيف يمكن للماركات مساعدتهم بشكل أفضل هذا الموسم.

1) يخطط العملاء للتسوق عبر الإنترنت

يظل التسوق عبر الإنترنت خيارًا شائعًا للعديد من العملاء. بعد ازدهار المبيعات عبر الإنترنت خلال عام 2020، يستمر هذا الاتجاه حتى عام 2021. هذا العام، قال 64٪ من المستهلكين الأمريكيين و65٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة إنهم يخططون للقيام بما لا يقل عن 40٪ من التسوق خلال العطلات عبر الإنترنت، وذلك وفقًا لدراسة أجرتها Kantar وAmazon Ads.2 قد ترغب الماركات في مواصلة حملاتها التسويقية خلال العطلات حتى الموسم حتى يتمكنوا من البقاء في مقدمة اهتمامات العملاء الذين لا يزالون يتسوقون لأجل شراء الهدايا. في الواقع، يواصل 67٪ من المتسوقين خلال العطلات إجراء عمليات الشراء بعد الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت.3

التصفح

2) المستهلكون مستعدون لقضاء عطلة

في عام 2021، شهدت مواقع السفر زيادة بنسبة 32٪ في الزيارات على أساس سنوي.4 سواء كانوا مسافرين لقضاء العطلات، أو الإجازات، فإن المزيد من العملاء يخططون للرحلات، وقد تتاح للماركات الفرصة لمساعدة هؤلاء المتسوقين في البحث عن رحلاتهم من خلال حملات تسويقية إعلامية. وفقًا لدراسة حديثة، يفضل 34٪ من عملاء Amazon حجز السفر بناءً على القيمة.5 قد تفكر الماركات في الوصول إلى هؤلاء المتسوقين من خلال تسليط الضوء على التخفيضات الموسمية والباقات باستخدام حلول إعلانية مثل المنتجات المدعومة، وإعلانات العرض المدعومة، وإعلانات الماركات المدعومة.

طائرة تحلق بين السحب

3) يتم التخطيط للحفلات عبر الإنترنت

يعد التخطيط للحفلات أحد المجالات الرئيسية التي تهم العملاء في موسم العطلات هذا. زادت مبيعات لوازم الحفلات بأكثر من الضعف على أساس سنوي اعتبارًا من أبريل 2021، وأصبحت أدوات المائدة، وديكورات الحفلات الآن من فئات المنتجات الأكثر مبيعًا. قد ترغب الماركات التي تقدم لوازم الحفلات في التفكير في استخدام الإعلانات المدعومة للوصول إلى العملاء الذين يبحثون عن لوازم الحفلات هذا العام.

الرموز التعبيرية لوسائل التواصل الاجتماعي

4) الوصول إلى الجمهور أثناء انشغالهم بالطهي

يستخدم العملاء التكنولوجيا كمساعد أساسي في المطبخ. تساعد الأجهزة الصوتية العملاء في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها عندما تكون أيديهم مشغولة بالفرم، والمزج، والقلي. يمكن لأجهزة مثل Amazon Echo مساعدة العملاء في ضبط الموقتات، والبحث عن المعلومات الغذائية، وإرشادهم من خلال الوصفات. خلال هذه اللحظات الخالية من الشاشات، يمكن للماركات أيضًا الوصول إلى الجمهور من خلال الإعلانات الصوتية على طبقة Amazon Music المجانية المدعومة بالإعلانات.

سلة مع البقالة

5) بطاقات الهدايا هي خيار رائع

بطاقات الهدايا هي وسيلة للشركات لتشجيع العملاء على التفكير في التسوق في كل من متاجرهم عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية. في عام 2020، تضاعفت مبيعات بطاقات الهدايا عبر الإنترنت تقريبًا. يمكن للماركات استخدام بطاقات الهدايا كجزء من إنشاء تجربة تسوق شاملة، كما أن إنشاء متجر أو إطلاق بث مباشر لـ Amazon Live يمكن أن يساعد أيضًا في غمر العملاء بعروض منتجات الماركة.

مصنع الدولار في متناول اليد

6) حان الوقت للعروض والموسيقى المتعلقة بموضوع العطلة

إنه الوقت المثالي من العام للاسترخاء مع فيلم عطلة وكوب من الكاكاو، ويمكن للماركات أن تظهر جنبًا إلى جنب مع محتوى العطلة الذي يستمتع به المشاهدون من خلال بث الإعلانات التلفزيونية. على سبيل المثال، تقدم منصة IMDb TV مجموعة مختارة من أفلام العطلات بما في ذلك A Christmas Carol وJingle Bells وDie Hard. يمكن للماركات أيضًا الظهور حيث يستمع العملاء إلى موسيقى العطلات من خلال الإعلانات الصوتية على طبقة Amazon Music المجانية المدعومة بالإعلانات.

علامة الموسيقى

7) العملاء يتسوقون لأنفسهم

قد يفاجئك أحد المستلمين في قوائم هدايا العملاء: يقول ما يقرب من 20٪ من متسوقي ألعاب الأطفال ذوي المعدل المتكرر لدى Amazon إنهم يشترون الألعاب من أجل الاستمتاع بها.6 قد ترغب الماركات والمسوقين في التواصل مع هؤلاء المتسوقين، خاصة في مجالات مثل الترفيه، حيث زادت المبيعات بنسبة 50٪ على أساس سنوي في عام 2021، والأثاث الخارجي، حيث تضاعفت المبيعات تقريبًا على أساس سنوي.7 قد ترغب الماركات في التفكير في الرسائل التي يتردد صداها مع هؤلاء المتسوقين في حملاتهم الإعلانية للعطلات. نظرًا لتبسيط العملاء لموسم العطلات، فقد ترغب الماركات في الوصول إلى هؤلاء العملاء حيث هم بالفعل، سواء كان ذلك يبثون أفلام عيد الميلاد المفضلة لديهم، أم يتبعون تنفيذ وصفة طبخ في المطبخ. ونظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت لا يزال شائعًا لدى المتسوقين خلال العطلات، فقد يرغب المُعلنون والمسوقون في التفكير في تحسين حملاتهم التسويقية لهذا الموسم من أجل مساعدة هؤلاء العملاء على اكتشاف الهدية المثالية لأحبائهم، أو حتى لأنفسهم.

إصبع يختار الدولار

1 Forrester 2021، توقعات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة
2-3 استطلاع رأي Kantar Quickfire، الولايات المتحدة. 500 مشارك في الولايات المتحدة قاموا بالتسوق خلال موسم العطلات في الربع الرابع من عام 2019/2020، ويخططون لتكرار ذلك في عام 2021.
4-5 استطلاع رأي عن العطلات بواسطة Kantar وAmazon Ads Quickfire على 500 مشارك، الولايات المتحدة، 2021
6 دراسة Kantar المخصصة عن متسوقي ألعاب الأطفال، الولايات المتحدة، أبريل 2020
7 تقرير الجمهور الإجمالي من Nielsen، مارس 2021