3 رؤى حول كيفية اكتشاف المستهلكين للمنتجات والبحث عنها وتسوّقها في عام 2021
23 نوفمبر 2021
بينما ينجذب اهتمام العملاء لعدد هائل من القنوات والوسائط الإعلامية عبر مراحل التسوق، يحتاج المُعلنون إلى فهم كيفية اتخاذ المستهلكين لقرارات الشراء في النهاية.
استطلعت Amazon رأي أكثر من 12000 مشارك1 في برنامج Amazon Shopper Panel في السوق لفهم عادات التسوق للمستهلكين عبر الإنترنت ودون الاتصال بالإنترنت.2 للتعرّف على المزيد حول كيفية اختلاف تفضيلات العملاء حسب أنواع المنتجات التي يتسوقون من أجلها، سألنا المشاركين في البرنامج عن تجارب التسوق الخاصة بهم عبر سبع فئات: الملابس، والأحذية، وإكسسوارات الموضة، والمعدات الرياضية، والمفروشات، والإلكترونيات، وألعاب الأطفال.3
ظهرت ثلاث رؤى رئيسية نتيجة الاستجابات لاستطلاع الرأي:
- تكتشف غالبية المشاركين في البرنامج الذين شملهم استطلاع الرأي الماركات عبر الإنترنت
- أكثر من نصف المشاركين معتادون افتراضيًا على البحث عن المنتجات عبر الإنترنت
- "الاطّلاع على السلعة والشعور بها شخصيًا" هو المحرك الرئيسي للتسوق دون الاتصال بالإنترنت
تشير هذه النتائج إلى أن الوسائط الإعلامية والإعلان عبر الإنترنت - البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والفيديو - يمكن أن تلعب دورًا رئيسيًا في كيفية اكتشاف العملاء للماركات الجديدة وبحثهم عن المنتجات. بالنسبة للمُعلنين، يؤكد هذا على أهمية استخدام الوسائط الإعلامية الرقمية للمساعدة في بناء الوعي بالماركة، وإلهام اكتشاف الماركة، وتثقيف العملاء حول منتجاتك. بالإضافة إلى ذلك، ونظرًا لتأثير الوسائط الإعلامية عبر الإنترنت على أنشطة المشاركين في مرحلة أعلى المسار، يجب على المُعلنين النظر إلى ما هو أبعد من مؤشرات الأداء التقليدية عند تقييم فعالية الوسائط الإعلامية، والتفكير في إجراء دراسات حول الوصول إلى الماركة، ومعيار brand lift، ومعدل الزيارات إلى الموقع لقياس التأثير الكامل.
فيما يلي نظرة على النتائج التفصيلية عبر الفئات:
1. تكتشف غالبية المشاركين في البرنامج الذين شملهم استطلاع الرأي الماركات عبر الإنترنت
يكتشف المشاركون في البرنامج في الغالب الماركات الجديدة عبر الفئات من خلال الوسائط الإعلامية الرقمية والإعلانات: البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والفيديو. ولكن كانت هناك فروق دقيقة بين الفئات. يكتشف ما يقرب من 2 من كل 3 مشاركين ماركات جديدة بشكل أساسي من خلال الوسائط الإعلامية عبر الإنترنت عند التسوق لشراء إكسسوارات الموضة والإلكترونيات وألعاب الأطفال. بينما يرى معظم المشاركين أيضًا أن الوسائط الإعلامية عبر الإنترنت هي السبيل الرئيسي لاكتشاف الماركات عند التسوق لشراء الأحذية والمفروشات، يجد 1 من 5 مشاركين أيضًا الإلهام الجديد للماركات في المتاجر الفعلية.
وهذا يعزز قيمة تشغيل حملات مرحلة أعلى المسار والوصول إلى العملاء في بداية رحلات التسوق الخاصة بهم. تجدر الإشارة إلى أن معايير القنوات مثل مرات الظهور والنقرات لا تسجل بشكل كامل تأثير هذه الجهود المتعلقة بمرحلة أعلى المسار. نوصي الماركات بإلقاء نظرة على مؤشرات KPI مثل استدعاء الماركات والزيارات الناجمة عن البحث عن الماركة لتقييم نجاح حملة الماركة.
يكتشف ما يقرب من 2 من كل 3 مشاركين ماركات جديدة بشكل أساسي من خلال الوسائط الإعلامية عبر الإنترنت عند التسوق لشراء إكسسوارات الموضة والإلكترونيات وألعاب الأطفال.
2. أكثر من نصف المشاركين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت
تقوم الغالبية العظمى من المشاركين في البرنامج بالبحث عن المنتجات عبر الإنترنت. ما يقرب من 70٪ من المشاركين الذين شملهم استطلاع الرأي لتجارب التسوق في الإلكترونيات يستخدمون بشكل أساسي القنوات عبر الإنترنت للتعرّف على المنتجات الجديدة. عندما يتعلق الأمر بإكسسوارات الموضة، تؤثر الوسائط الإعلامية عبر الإنترنت بشكل كبير على كيفية اكتشاف المتسوقين للماركات. لكن القنوات غير المتصلة بالإنترنت تلعب دورًا بارزًا عندما يتعلق الأمر بأبحاث المنتجات - يقوم 42٪ من المشاركين بفحص إكسسوارات الموضة عبر الإنترنت ودون الاتصال بالإنترنت.
يجب أن تكون الماركات التي ترغب في جذب اهتمام العملاء لها في مرحلة البحث مستعدة للتحدث إلى المتسوقين المترددين عبر الإنترنت، وأن يكون لديها مجموعات الأدوات والرسائل المناسبة للمساعدة في إفادتهم لاتخاذ قراراتهم. يعتبر إعادة التسويق وسيلة جيدة لتذكير العملاء حول منتجك، ولكن فهم احتياجات العملاء وإبراز المعلومات بنشاط حول كيفية تلبية احتياجاتهم يمكن أن تساعدك على التميز أكثر بين مجموعة منافسيك.
ما يقرب من 70٪ من المشاركين الذين شملهم استطلاع الرأي لتجارب التسوق في الإلكترونيات يستخدمون بشكل أساسي القنوات عبر الإنترنت للتعرّف على المنتجات الجديدة.
3. "الاطّلاع على السلعة والشعور بها شخصيًا" هو المحرك الرئيسي للتسوق دون الاتصال بالإنترنت
وجد استطلاع الرأي أيضًا أن أهم ثلاثة أسباب تجعل الأشخاص يتسوقون دون الاتصال بالإنترنت هي "الاطّلاع على السلعة والإحساس بها شخصيًا" و"العثور على أفضل سعر وصفقة" و"الحصول على السلعة على الفور". نطّلع على تحليل مقاصد التسوق دون الاتصال بالإنترنت للإلكترونيات وألعاب الأطفال على أساس أنهما الأكثر تميزًا مقارنة بالفئات الأخرى: ما يقرب من 2 من كل 5 مشاركين شملهم استطلاع الرأي بشأن تجربة التسوق في الإلكترونيات يختارون البحث عن الصفقات باعتباره السبب الرئيسي للشراء دون اتصال بالإنترنت، مع انتساب 1 من كل 3 من الذين شملهم استطلاع الرأي حول التسوق دون الاتصال بالإنترنت في فئة ألعاب الأطفال للحصول على السلعة على الفور.
يجب أن تضع الماركات نوايا التسوق هذه في الاعتبار عند تصميم تجارب غير متصلة بالإنترنت، وإيجاد فرص لتوسيع نطاق جذب اهتمامها مع المتسوقين عبر القنوات عبر الإنترنت ودون الاتصال بالإنترنت. على سبيل المثال، يمكن للماركات التفكير في تزويد العملاء بمزيد من الطرق "لتجربة" المنتجات رقميًا، كطريقة لمنحهم اللمسة والشعور بأنهم يختبرون دون اتصال بالإنترنت، أو مساعدتهم في تحديد الوصول دون الاتصال بالإنترنت إلى منتجات وخدمات الماركة بسهولة عادة تجدها على الإنترنت.
ما يقرب من 2 من كل 5 مشاركين شملهم استطلاع الرأي بشأن تجربة تسوق الإلكترونيات يختارون البحث عن الصفقات باعتبارها السبب الرئيسي للشراء دون الاتصال بالإنترنت
ضع هذه التكتيكات في الاعتبار عند التخطيط لحملتك التالية: تشغيل حملات الماركة ذات مرحلة أعلى المسار للوصول إلى العملاء عندما يبحثون عن المنتجات، وإبراز المعلومات حول كيفية تلبية ماركتك لاحتياجات العملاء، وإنشاء طرق عبر الإنترنت ودون الاتصال بالإنترنت للعملاء لتجربة منتجاتك. عند القيام بذلك، يمكنك المساعدة في تزويد العملاء بما يبحثون عنه طوال رحلات التسوق الخاصة بهم.
تعرَّف على المزيد حول Amazon Shopper Panel. اتصل بشريك حساب Amazon Ads للتعرّف على كيف يمكنك الاستفادة من رؤى استطلاع الرأي.
المصادر
1 يشير مصطلح "العملاء في السوق" إلى العملاء الذين تسوقوا أو أعربوا عن اهتمامهم بالتسوق للفئات التي شملها استطلاع الرأي.
2 يتم أخذ عينات من جمهور استطلاع الرأي بناءً على السمات الديموغرافية وسلوكيات التسوق لتعكس بدقة إجمالي عدد المتسوقين في Amazon في الولايات المتحدة.
3 هامش خطأ استطلاع الرأي في حدود 3٪، حيث إن المشاركين في البرنامج من غير متسوقي الفئة تم إظهارهم في استجابات استطلاع الرأي وتم استبعادهم من نتائج استطلاع الرأي ليعكس بدقة عدد المتسوقين في السوق لكل فئة.