يقوم المتسوقون في المكسيك بعمليات بحث قبل إرواء ظمأهم بالمشروبات غير الكحولية

16 سبتمبر 2021

يسعى الناس للبحث عن المشروبات غير الكحولية عند الشعور بالظمأ، لكن ليس بالضرورة أن تتم عمليات الشراء جراء دافع. سواء كانوا يشترون علبة من الصودا أثناء السير إلى عملهم، أو يقومون بإجراء مشتريات العصير والقهوة لعائلاتهم، فإن المتسوقين يقدمون على قدر كبير من عمليات البحث قبل شراء المشروبات غير الكحولية.

أجرت Amazon Ads وKantar مؤخرًا استطلاعًا للرأي على 500 متسوق في المكسيك لمعرفة أين، وكيف يقومون بالبحث عن المشروبات غير الكحولية قبل إجراء عملية شراء. قام المشاركون في استطلاع الرأي بشراء مشروبات غير كحولية داخل موقع Amazon وخارجه، وزاروا صفحات المشروبات غير الكحولية على Amazon.com وAmazon.com.mx خلال الأشهر الثلاثة الماضية. إليك ما تعلمناه عن مساراتهم لعملية الشراء.

تحدث العديد من مشتريات المشروبات غير الكحولية خارج Amazon

وجد استطلاع الرأي أن 89٪ من مشتريات المشروبات غير الكحولية تحدث خارج Amazon.1

ومع ذلك، يمكن أن يكون لـ Amazon دورًا في اكتشاف المشروبات غير الكحولية

ومع ذلك، تلعب Amazon دورًا مهمًا في رحلات تسوق المشروبات غير الكحولية. يقوم المتسوقون في المكسيك باكتشاف المشروبات غير الكحولية، والبحث عنها وتقييمها على Amazon — حتى لو لم يشتروها في نهاية المطاف من متجرنا.

وجدت الدراسة أن 50٪ من المتسوقين الذين شملهم استطلاع الرأي واشتروا مشروبات غير كحولية عبر الإنترنت، و50٪ ممن اشتروا بشكل شخصي بعيدًا عن الإنترنت، قد زاروا Amazon.com أو Amazon.com.mx قبل شراء مشروباتهم.2

بالإضافة إلى ذلك، تساعد Amazon في تحفيز اكتشاف المشروبات غير الكحولية. لقد وجدنا أن 75٪ من جميع متسوقي المشروبات غير الكحولية الذين شملهم استطلاع الرأي قد اكتشفوا ماركة أو منتجًا جديدًا على Amazon. وأفادت استجابة 86٪ من المشاركين أنهم اكتشفوا ماركة جديدة للمشروبات غير الكحولية على Amazon عبر الإنترنت وقاموا بشرائها في نهاية المطاف، إما على Amazon أو لدى بائع تجزئة آخر.3

بالنسبة لماركات المشروبات غير الكحولية التي تسعى إلى تقديم منتجاتها للمتسوقين المتعطشين لها، فقد وجد استطلاع الرأي أن إعلانات الماركات المدعومة، وإعلانات العرض المدعومة، والمنتجات المدعومة، وإعلانات الفيديو قد ساعدت كلها في تحفيز اكتشاف المشروبات غير الكحولية على Amazon. في الواقع، ذكر 92٪ من مشتري المشروبات غير الكحولية ممن شملهم استطلاع الرأي والذين زاروا Amazon عبر الإنترنت أنهم اطّلعوا على إعلان، وكانت إعلانات الماركات المدعومة وإعلانات الفيديو هي الأكثر تأثيرًا.4 يجب أن تتذكر الماركات أنه حتى إذا كان عملاؤها يشترون مشروبات غير كحولية بعيدًا عن الإنترنت، فتظل فعالية التواصل مع المتسوقين عبر الإنترنت أثناء رحلاتهم قائمة.

يقوم متسوقو المشروبات غير الكحولية بعمليات بحث قبل الشراء

في حين نجد أن المشروبات غير الكحولية قد تبدو وكأنها حالة شراء يحركها الدافع - اختيار المشروبات التي تناسب حالتك المزاجية - إلا أن المتسوقين يبحثون عن هذه المنتجات قبل الشراء.

من بين جميع مشتري المشروبات غير الكحولية ممن شملهم استطلاع الرأي والذين بحثوا عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء، فقد زار 77٪ منهم الموقع الإلكتروني للمتجر، أو تطبيقًا، و74٪ ذهبوا إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق ماركة المشروبات، و69٪ زاروا الموقع الإلكتروني، أو تطبيق متجر على الإنترنت، و68٪ زاروا الموقع الإلكتروني أو تطبيق Amazon، و62٪ بحثوا على وسائل التواصل الاجتماعي.5 كان هؤلاء المتسوقون يقارنون الأسعار ويحاولون العثور على أفضل عرض، أو عرض ترويجي (58٪)، أو العثور على المنتج المناسب لاحتياجاتهم (45٪)، أو البحث عن المنتجات بأفضل التوصيات أو التقييمات (44٪)، أو مقارنة السمات بين الماركات والمنتجات (27٪).6

ما النقاط المستفادة الرئيسية؟ يزور العملاء قنوات متعددة قبل إجراء عملية شراء، والعديد منها عبر الإنترنت. لذلك، يجب أن يسعى المُعلنون إلى تزويد العملاء بالمعلومات التي يبحثون عنها، ومنها الأسعار أو عوامل التفاضل أو التقييمات أو التوصيات من المتسوقين الآخرين عند كل تفاعل.

يمكن أن تساعد Amazon في توعية متسوقي المشروبات غير الكحولية

وجد المتسوقون أن Amazon مفيدة عند البحث عن المشروبات غير الكحولية: وجد 62٪ من المتسوقين خارج الإنترنت الذين شملهم استطلاع الرأي أن Amazon مفيدة جدًا أو مفيدة للغاية، ووجد 74٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين شملهم استطلاع الرأي أن Amazon مفيدة جدًا أو مفيدة للغاية.7

زار العديد من المتسوقين الذين شملهم استطلاع الرأي Amazon للتعرّف على المزيد من المعلومات بعد أن بدأوا بالفعل في البحث. من بين مشتري المشروبات غير الكحولية الذين زاروا متجر Amazon، بدأ 46٪ للتو في البحث، وقد أجرى 56٪ بعض عمليات البحث بالفعل ولكنهم احتاجوا إلى مزيد من المعلومات قبل اتخاذ القرار، و15٪ كانوا جاهزين للشراء.8

من بين متسوقي المشروبات غير الكحولية الذين زاروا متجر Amazon عبر الإنترنت، صرح 49٪ بأن Amazon قدمت المعلومات للمساعدة في الشعور بالثقة في مشترياتهم، وصرح 36٪ بأن Amazon ساعدتهم في العثور على منتج جديد لم يفكروا فيه، وذكر 35٪ أنهم لم يقرروا بشأن ما يجب شراؤه وقدمت Amazon معلومات لهم.9 أثناء التصفح على Amazon، أفاد 59٪ من مشتري المشروبات غير الكحولية بزيارة صفحات نتائج التسوق في Amazon، و55٪ كانوا يتابعون صفحات تفاصيل المنتج، و48٪ يذهبون إلى صفحات فئة المشروبات غير الكحولية، و31٪ يزورون متجر الماركة.10

من بين جميع مشتري المشروبات غير الكحولية الذين يبحثون عن منتجات على Amazon، أفاد 91٪ قيامهم بشراء سلعة على الفور أو في غضون أيام قليلة من زيارة Amazon.11

تشير هذه النتائج إلى أنه على الرغم من أن شراء المشروبات غير الكحولية قد يبدو وكأنه قرار يتخذه المتسوقون في اللحظة التي يشعرون فيها بالعطش، إلا أنهم يقومون بعمليات بحث كبيرة للعثور على المشروبات المناسبة، بأفضل الأسعار، قبل الشراء. تمتد رحلات التسوق الخاصة بهم عبر قنوات مختلفة، ويمكن أن تلعب Amazon دورًا رئيسيًا، حتى لو قام العملاء في النهاية بالشراء في مكان آخر. فكر في استخدام منتجات مثل إعلانات الماركات المدعومة، وإعلانات العرض المدعومة، والمنتجات المدعومة، وإعلانات الفيديو للوصول إلى العملاء على طول مسارات عمليات الشراء الخاصة بهم، وتوفير المعلومات ومنها الأسعار، ونقاط تميز الماركة لمساعدتهم على تحديد ما يجب شراؤه.

1-11"تحديد دور Amazon في مسار عملية الشراء للمشروبات غير الكحولية في المكسيك،"
Amazon Ads/Kantar، 2021.