فهم حب المستهلكين (وتخوفهم) من التكنولوجيا الجديدة

من جانب، هناك مستهلكون مفتونون بالإمكانيات التي تقدمها التطورات التكنولوجية. إنهم متحمسون بشأن كيف تمكن الوصول إلى التكنولوجيا من إزالة الحواجز، مما أتاح الفرص للأشخاص لبدء نشاطات تجارية، والسعي وراء تحقيق الشغف لديهم، والتواصل مع الأشخاص الذين لديهم نفس الأفكار من جميع أنحاء العالم. في الواقع، يعتقد 7 من كل 10 مستهلكين في الولايات المتحدة وأوروبا أن التكنولوجيا تمثل إنجازًا رائعًا أدى إلى تكافؤ الفرص، مما يسمح لأي شخص بالتأثير وأن يكون "خبيرًا" موثوقًا لديه وجهة نظر.¹

ليس من المستغرب أن يكون لدى المستهلكين الذين يستمتعون بالتواصل الرقمي حماسًا للتكنولوجيا الجديدة. إنهم يبحثون عن معلومات حول أحدث المنتجات والابتكارات، وهم متحمسون للطرق التي يمكن للتكنولوجيا من خلالها تحسين حياتهم. غالبًا ما يشعر هؤلاء المستهلكون بمتعة الاستهلاك، وبالرضا من خلال شراء السلع الاستهلاكية. قد تقدر هذه المجموعة من المستهلكين الاعتراف بالمكانة - الرغبة في أن تحظى بالتقدير والاحترام من قبل الآخرين. إنهم يميلون إلى العيش بأسلوب حياة يتسم بالاستقلالية البيئية. وينظرون إلى الإعلان كحافز، ويستمتعون بالإعلان في مجموعة واسعة من الأماكن، بدءًا من المجلات، إلى التلفزيون، إلى خارج المنزل.

عشاق التكنولوجيا يتقبلون الإعلان. يرغبون في أخبار عن المنتجات والخدمات الجديدة: يصرح 60٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة و65٪ في أوروبا أنهم دائمًا على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.² يقدر هؤلاء المستهلكون أيضًا الإشباع الفوري لرغباتهم: يصرح ستة من كل عشرة مستهلكين في كل من الولايات المتحدة وأوروبا: "نحن في عصر يمكننا فيه الوصول إلى أي شخص والحصول على أي شيء بمنتهى السهولة، عند الطلب - [وهو أمر] مذهل."³ يجب على المُعلنين الذين يسعون للوصول إلى هذه المجموعة التفكير في البدء برسالة مبتكرة توضح كيفية إزالة منتجك للحواجز وتمكين الأشخاص من تحقيق شغفهم، سواء كان نشاطًا تجاريًا أو هواية.

على الجانب الآخر، أفاد بعض المستهلكين أنهم يشعرون بظاهرة مستترة من القلق المرتبط بالتكنولوجيا. يعتقد أربعة من كل عشرة مستهلكين أن التقنيات الجديدة تسبب مشاكل أكثر مما تحل (41٪ في الولايات المتحدة، 39٪ في أوروبا).⁴ مع تزايد عالمنا في التحول الرقمي أولاً، يشعر هؤلاء المستهلكون بالقلق من أن المهارات البشرية الفريدة تضمحل لتحل محلها البدائل التكنولوجية. يشعر هؤلاء المستهلكون بالقلق بشكل خاص بشأن احتمال فقدان الروابط البشرية التي تأتي من تفاعلات الحياة الواقعية.

عشاق التكنولوجيا يتقبلون الإعلان. يرغبون في أخبار عن المنتجات والخدمات الجديدة: يصرح 60٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة و65٪ في أوروبا أنهم دائمًا على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.² يقدر هؤلاء المستهلكون أيضًا الإشباع الفوري لرغباتهم: يصرح ستة من كل عشرة مستهلكين في كل من الولايات المتحدة وأوروبا: "نحن في عصر يمكننا فيه الوصول إلى أي شخص والحصول على أي شيء بمنتهى السهولة، عند الطلب - [وهو أمر] مذهل."³ يجب على المُعلنين الذين يسعون للوصول إلى هذه المجموعة التفكير في البدء برسالة مبتكرة توضح كيفية إزالة منتجك للحواجز وتمكين الأشخاص من تحقيق شغفهم، سواء كان نشاطًا تجاريًا أو هواية.

المستهلكون القلقون من التكنولوجيا متعطشون للاتصالات الواقعية. إنهم يتطلعون إلى تجارب الحياة الواقعية، والبطء، والروابط البشرية الأصيلة، بدلاً من أنماط الحياة المعتمدة على الوسائل الرقمية التي تستحدثها التقنيات الجديدة (80٪ في الولايات المتحدة، 82٪ في أوروبا).⁵ أفاد هؤلاء المستهلكون أنهم أصبحوا غير صبورين بشكل متزايد، واستعدادهم لانتظار أي شيء آخر قد تقلص بشكل كبير (39٪ في الولايات المتحدة، 40٪ في أوروبا).⁶ يجب على المُعلنين الاهتمام بمجموعة المستهلكين هذه، والتعاطف مع حاجتهم إلى إزالة التوتر الرقمي. ومع ذلك، فإن هذه المجموعة تتقبل الإعلان؛ فهم يرون أنه مصدر معلومات جدير بالثقة. عند الوصول إلى هؤلاء المستهلكين، يمكن للماركات التفكير في دمج رسائل حول قيمة الروابط البشرية الأصيلة، وكيف تساعد في تسهيلها. قد تفكر الماركات أيضًا في إيجاد فرص للوصول إلى هؤلاء المتسوقين بطرق توفر تجارب مفيدة وهادفة ومعتمدة على التواجد الشخصي.

سواء كانوا من عشاق التكنولوجيا أو قلقين من التكنولوجيا، فإن كلتا المجموعتين تقدران المجتمعات والتفاعل البشري. عشاق التكنولوجيا متحمسون لإمكانيات عالم متصل ببعضه البعض في أرجاء المعمورة يتمتع فيه الناس بوصول أفضل إلى الموارد والمعلومات. يسعى القلقون من التكنولوجيا إلى التواصل مع الآخرين أيضًا، ولكن من المفضل أن يحدث هذا في العالم المادي. عند إرسال رسائل إلى جمهور واسع النطاق قد يشمل كلتا المجموعتين من المستهلكين، قد ترغب الماركات في تسليط الضوء على كيفية تكامل منتجاتها وخدماتها مع عادات المستهلكين الحالية، وتقديم إمكانية لمساعدة المستهلكين على إقامة روابط أكثر جدوى مع الآخرين - سواء على الشاشة أو خارجها.

^1-6Environics Research، "Amazon Advertising | مواضيع المستهلك العالمي للقيم الاجتماعية"، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، إسبانيا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، 2021.