استخدمت L'Oréal خدمة Amazon Marketing Cloud للوصول إلى الجمهور الملائم في الأوقات المناسبة

24 نوفمبر 2021 | بواسطة: مات ميلر، كبير محرر إعلانات أول

قد يجد العديد من المسوقين أنفسهم في مرحلة ما يسألون سؤالًا مألوفًا: كم مرة يجب أن يشاهد الجمهور الإعلان؟ إنه سؤال صعب، وهو سؤال قضى المسوقون سنوات عديدة في محاولة اكتشافه. وربما تكون أفضل طريقة للإجابة على هذا السؤال هي البدء بفهم أفضل للعملاء.

في النصف الأول من عام 2021، استخدمت L'Oréal خدمة Amazon Marketing Cloud (AMC) لفهم كيفية الوصول إلى عملائها بشكل أفضل. ما وجدته الماركة باستخدام حل adtech Amazon Ads ساعدهم على تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بهم، ومعدل تكرار إعلاناتهم.

العثور على الحل الرائع لمعدل تكرار الإعلان باستخدام AMC

صورة دوكريه وجرينيه

© Hub Institute

"نميل إلى الاعتقاد بأننا نستثمر في الوسائط الإعلامية، ونعمل على زيادة الوعي، ونلح كثيرًا، ونكشف لعملائنا المزيد والمزيد، ولكن بفضل هذه الأدوات، يمكننا تقييم متى يمكننا تعديل استثماراتنا فيما يتعلق بالوسائط الإعلامية". حسب تصريح الرئيسة التنفيذية للتسويق الرقمي في L'Oréal France إليزيه دوكريه خلال جلسة لدى Hub Forum في أكتوبر. "باستخدام AMC، أدركنا أنه بعد أربعة مشاهدات للإعلان يمكننا إعادة تخصيص جزء من الميزانية لم يكن مخططًا للاستثمار في إعادة التسويق من أجل توسيع قاعدة عملائنا وبالتالي توسيع نطاق الميزانيات المخصصة للبحث عن العملاء المحتملين".

من خلال سلسلة من الاختبارات التحليلية على AMC، علمت L'Oréal أنه بعد أن شاهد العملاء أحد إعلاناتها أربع مرات، أصبحت الرسائل أقل فاعلية، وأصبح العملاء أقل احتمالية للتحويل، ولم تكن شركة L'Oréal تشهد عائدًا قويًا على الاستثمار.

قالت دوكريه: "كان علينا التوقف عن الإلحاح المفرط على عملائنا"، مشيرةً إلى أهمية تحديد الحد الأقصى للتكرار للإعلانات، والذي يحد من عدد المرات التي يشاهد فيها المستخدم إعلانات العرض أو الفيديو للماركة من أجل "تجنب أي هدر للإعلان".

من خلال تغيير استراتيجيتها، تمكنت L’Oréal من زيادة عائد الإنفاق على الإعلانات بنسبة 53% في الشهر الأول و87% في الشهر الثاني.1 في الوقت نفسه، سمحت التوفيرات المتحققة لشركة L'Oréal بزيادة ميزانية البحث عن العملاء المحتملين من 7% إلى 44%.2

الوصول إلى المتسوقين في رحلاتهم متعددة القنوات

صورة دوكريه وجرينيه

© Hub Institute

بالإضافة إلى إنشاء إستراتيجية أفضل لتحديد أقصى معدل تكرار للإعلانات، ساعدت AMC أيضًا L’Oréal على فهم كيفية الوصول إلى الجمهور الملائم في الوقت المناسب خلال رحلات التسوق متعددة القنوات اليوم. كان هذا مهمًا بالنسبة إلى L’Oréal لأنه بالنسبة للعديد من العملاء العصريين، لم تعد رحلات التسوق تقليدية. في عام 2020، استخدم 39.6% من المتسوقين الفرنسيين أجهزة متعددة (الكمبيوتر، والهاتف، والكمبيوتر اللوحي) لإجراء عمليات الشراء، بنمو بنسبة 7% مقارنة بعام 2019، وفقًا لتقرير عام 2021 من Fevad.

باستخدام AMC، كانت L'Oréal أكثر قدرة على تقييم مدى نجاح حملات Amazon Ads في تحفيز جذب الاهتمام والمبيعات أينما يقضي الجمهور الوقت، كجزء من استراتيجيتها متعددة القنوات.

"علينا حقًا أن نأخذ في الاعتبار تجربة القنوات المتعددة التي يتحدث عنها الجميع وتقييم جميع نقاط التواصل فيما يتعلق ببعضها البعض، ولكن الصعوبة تكمن في قياس كل هذا. لذا، فإن أدوات مثل Amazon Marketing Cloud تعتبر حاسمة للغاية بالنسبة لنا لإجراء الانتساب بالنسبة للمسار بأكمله حقًا وليس فقط التوقف عند النقرة الأخيرة التي ننسب إليها عملية البيع"، بحسب تصريح دوكريه. "هذا يساعدنا على تحسين مزيج الوسائط الإعلامية لدينا... مع الأخذ في الاعتبار هذه الرؤية متعددة القنوات - إنها ستكون المفتاح لذلك".

اتصل بالمسؤول التنفيذي لحساب Amazon Ads اليوم لمعرفة المزيد حول استخدام AMC للمساعدة في الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب.

المصادر

1-2 البيانات المقدمة من المُعلن، 2021