ترغب شركة Hyundai وAmazon Ads في جعل شراء السيارة أمرًا سهلاً مثل شراء جهاز تلفزيون
3 ديسمبر 2021 | بواسطة: مات ميلر، كبير محرري الإعلانات
من البحث إلى اختبار القيادة إلى الاهتمام بالميزانية ومؤهلات القرض والعقود - غالبًا ما يكون شراء سيارة عملية شاقة للعديد من الأشخاص. أو ربما أكثر دقة: قالت أنجيلا زيبيدا، رئيسة التسويق لشركة Hyundai Motor America: "ما يكرهه الكثير من الناس بشأن شراء سيارة هو عملية شراء السيارة ذاتها".
لهذا السبب، عملت Hyundai هذا العام مع Amazon Ads للمساعدة في دفع عملية شراء سيارة إلى عصرنا الرقمي الحديث للمساعدة في الوصول إلى العملاء حيث يرغبون في التسوق اليوم. في أكتوبر، أطلقت Hyundai لأول مرة صالة عرض Evolve على Amazon، حيث يمكن للمتسوقين تصفح الماركات والموديلات وبدء عملية الاختيار، كل ذلك من راحة منازلهم.
"التسوق لشراء سيارة أمر معقد، إنه أمر مخيف لبعض الناس. ما الذي يمكنني تحمله؟ هل سأشعر بالحرج إذا لم أكن مؤهلاً؟ هناك الكثير من علم النفس الذي يدخل في شراء السيارات" بحسب قول زيبيدا. "إذا كان بإمكانهم القيام بذلك من خصوصية منزلهم، ولديهم الثقة عندما يكونون مستعدين للشراء، والقيام بذلك في بيئة Amazon الموثوق بها - فهذا يعد المكسب الحقيقي. نحن فقط نجعل تجربة شراء السيارة هذه سهلة مثل شراء جهاز تلفزيون".
في عام 2016، جرّبت Hyundai برنامجًا سمح للعملاء بجدولة اختبارات السيارات على Amazon. سيظهر السائق عند منزل المتسوق في الوقت المحدد لاختبار القيادة مع سيارة Hyundai الجديدة. "نالت هذه الفكرة استحسانًا كبيرًا. لقد أحب العملاء ذلك" بحسب قول زيبيدا.
ما وجدته Hyundai في هذه الحملة هو أن عملاء Amazon كانوا شغوفين للتعرّف على الطرق الحديثة للتسوق لشراء السيارات. مع وضع ذلك في الاعتبار، أرادت Hyundai بذل المزيد من الجهد للتواصل مع العملاء على Amazon وجعل تجربة التسوق هذه أسهل. عملت Hyundai مع فرق Amazon للإعلانات المخصصة وتجارب السيارات لتطوير صالة عرض Evolve. مع صالة العرض الافتراضية هذه، تعرض Hyundai مخزون الوكالات في متجر Amazon، حيث يمكن للعملاء تصفح الطرازات، وتخصيص التصميمات الداخلية والألوان، وتقدير المدفوعات، ثم الاتصال بوكيل محلي حيث يمكنهم إجراء معاملة.
"لقد كان الأمر مذهلاً. يعتقد الناس أنه رائع. إنهم يحبونه" بحسب قول زيبيدا. "لقد كان استحسان عملاء Hyundai غامرًا."
وفقًا لزيبيدا، وصل ما يقرب من مليون متسوق إلى موقع Hyundai من صالة عرض Amazon في الشهر الأول فقط. شهد موقع Hyundai أيضًا عمق تمرير بنسبة 90٪ وارتفع وقت جذب الاهتمام بنسبة 142٪.1
أظهرت دراسة جديدة من Amazon Ads وEnvironics Research أن الغالبية العظمى من المستهلكين (95٪ أمريكا/92٪ أوروبا) يريدون أن يقرروا متى وأين يتفاعلون مع الماركة.2 لقد ساعدت صالة العرض الرقمية هذه، كما أوضحت زيبيدا، في تقديم تجربة متعددة القنوات للعملاء حيث يتسوقون بالفعل.
"يريد المستهلكون حقًا الحصول على تجربة رقمية رائعة. ما نحبه في التواجد على Amazon هو أن الناس موجودون بالفعل في وضع التسوق هذا". "إنه يجعل المستهلكين يشعرون بثقة كبيرة بشأن ما يشترونه. وهذا أمر رائع لأنني أعتقد أنه كان هناك الكثير من التعتيم في الماضي".
- أنجيلا زيبيدا، الرئيسة التنفيذية للتسويق، Hyundai Motor Americaهذا يجعل الأمر يتسم بالشفافية الكبيرة، وأعتقد أن هذا ما يبحث عنه الناس حقًا.
وأضافت زيبيدا أنه من المهم تقديم هذا النوع من صالات العرض الرقمية للعملاء خلال وقت قد لا يزورون فيه الوكلاء شخصيًا.
وقالت زيبيدا: "لقد أدت الجائحة إلى تغيير السلوك المتسارع للغاية، ليس فقط مع المستهلكين ولكن مع الوكلاء أيضًا". "الوكالات جزء مهم من هذه العملية، وأصبحت الجائحة تمثل هذا التحدي العملاق بالنسبة لهم جميعًا المطلوب التغلب عليه. فقد تم إغلاق بعضها بالكامل أو صارت غير قادرة على القيام بالنشاط التجاري على النحو التقليدي".
وفقًا لزيبيدا، كان من المهم الاستمرار في تحفيز العملاء إلى هذه الوكالات. وقالت زيبيدا إن هذه الوكالات قد أحبت صالة العرض الرقمية.
"إن الوكالات متحمسة لأن تكون على Amazon. لقد تم تحويلها. واعتقدوا أن الأمر كان رائعًا وعصريًا للغاية".
ويستجيب العملاء بشكل إيجابي أيضًا.
"لقد تغيرت العملية برمتها. لا يزال الناس يحبون الذهاب إلى الوكالة، لكنهم يحبون تولي الكثير من مجريات العملية في وقت مبكر. نعتقد أن هذا النموذج الهجين سيستمر. ومن يدري ماذا يمكن أن تكون الحلقة التالية" بحسب قول زيبيدا.
تعرّف على المزيد حول تسويق السيارات وحلول Amazon Ads لماركات السيارات.