كيف يتسوق المستهلكون المتصلون وما الذي تحتاج إلى معرفته

17 أغسطس 2021 | بواسطة: إعداد كات فاسيلوبولوس، كبيرة مديري تسويق المنتجات

في هذا العام، أجرت Amazon Advertising دراسة مع Ipsos استطلعت فيها آراء 3000 أمريكي تتراوح أعمارهم بين 18 و64 عامًا للتعرّف على الطرق التي يستخدمها المستهلكون للبث، وكيف يتفاعلون مع الماركات، وما يتوقعون أن يبدو عليه مستقبل تفاعلات الماركات. يقوم المشاهدون اليوم بإعادة تشكيل الطريقة التي نشاهد بها التلفزيون، ونحن ملتزمون بمساعدتك على فهم التأثير والفرص الناتجة عن هذه الاتجاهات.

من خلال دراسة بحثية شاملة، نقدم نظرة على الحالة الحالية والمستقبلية للبث التلفزيوني لدى «المستهلكين المتصلين». في المنشور الأول، فإننا نتعمق للإجابة: من هم المستهلكون المتصلون؟ في هذا المنشور - وهو الثاني من سلسلتنا المكونة من أربعة أجزاء - سنتعرف على كيفية تسوق «المستهلكين المتصلين»، ولماذا يجب على المُعلنين النظر إلى هذا الأمر بعين الاعتبار.

عندما نتحدث عن «البث التلفزيوني»، فإننا نشير إلى محتوى الفيديو الطويل متعدد المراحل الذي يتم توفيره عبر الإنترنت إلى خدمة بث أو جهاز، متجاوزًا الوسيلة التقليدية باستخدام الكابلات، والتي نطلق عليها «التلفزيون التقليدي». من خلال البث التلفزيوني، المعروف أيضًا باسم البث المباشر عبر الإنترنت (OTT)، عادةً ما تكون المشاهدة عبر شاشة التلفزيون. ويُطلق على بث الإعلانات التي يتم تشغيلها ضمن محتوى البث هذا بث الإعلانات التلفزيونية.

تعريف المستهلكين المتصلين

خلال هذه المنشورات، سنشير إلى ثلاث مجموعات أساسية:

يشير مصطلح "المستهلكون العموميون" إلى جميع المشاركين الذين شاركوا في دراستنا.

المستهلكون المتصلون هم المشاركون الذين أفادوا بأنفسهم أنهم يستخدمون جهاز من أجهزة الوسائط الإعلامية الذكية مرة واحدة شهريًا على الأقل. لأغراض هذه الدراسة، تتضمن «أجهزة الوسائط الإعلامية الذكية» أجهزة التليفزيون الذكية ومكبرات الصوت الذكية والشاشات الذكية وأجهزة البث.

عملاء فيديو Amazon المتصلون هم مجموعة فرعية من «المستهلكين المتصلين» الذين أفادوا بمشاهدة محتوى البث التلفزيوني المدعوم بالإعلانات من Amazon مرة واحدة شهريًا على الأقل. ويشمل ذلك المحتوى عبر IMDb TV وTwitch والفعاليات الرياضية المباشرة على فيديو Prime وتطبيقات البث وتطبيق News من Amazon على Fire TV.

تغيرات فعّالة ومؤثرة من قِبل المستهلكين المتصلين

لقد تعرّفنا في الجزء الأول من سلسلتنا أن غالبية «المستهلكين المتصلين» و«عملاء فيديو Amazon المتصلين» يتمتعون بقوة شرائية كبيرة بمتوسط دخل سنوي أعلى من المستهلكين العموميين.

كما أشار «المستهلكون المتصلون» و«عملاء فيديو Amazon المتصلون» إلى أنهم أكثر احتمالاً للقيام ببعض التغيرات الكبيرة في الأشهر الـ 12 القادمة مقارنة بالمستهلكين العموميين - مما يعني أنها فرصة رائعة لك، كماركة، لمساعدتهم أثناء التنقل بين نقاط التحول هذه الجديدة والمثيرة.

في غضون الإثنى عشر شهرًا القادمة، يخطط «المستهلكون المتصلون» للسفر (47٪)، وبدء عمل جديد (19٪)، والانتقال (17٪)، وشراء منزل جديد (12٪). إن «عملاء فيديو Amazon المتصلين» مستعدون للقيام بكل ذلك بدرجة أكبر - فهم يُظهرون بشكل فريد روح المبادرة، حيث يخطط 15٪ لبدء نشاط تجاري في الأشهر الـ 12 المقبلة.¹

نصيحة المعلن: بالنسبة للمُعلنين، يمثل هذا فرصة لمواءمة ماركتك مع نقاط التحول المهمة هذ باستخدام جمهور أحداث الحياة. من خلال جمهور أحداث الحياة، يمكنك تحفيز الوعي بالماركة والاهتمام بماركتك حول لحظات الحياة مثل «السفر قريبًا» بينما يستعد الجمهور للقيام بإجازة.

التسوق بالنسبة للمستهلكين المتصلين

«المستهلكون المتصلون» و«عملاء فيديو Amazon المتصلون» هم أيضًا متسوقون متعطشون، خاصة عند مقارنتهم بـ «المستهلكين العموميين». عندما يتسوقون، فإنهم يهتمون بالتسليم السريع والشحن المجاني. إنهم واعون اجتماعيًا ويريدون دعم الأنشطة التجارية الصغيرة. كما أنهم ينظرون إلى التسوق على أنه نشاط اجتماعي وهواية ممتعة. هذا صحيح بشكل خاص بين «عملاء فيديو Amazon المتصلين»، الذين يركزون بشكل كبير على الجانب الاجتماعي للتسوق.

عند الاستفسار عن التسوق، أظهر «عملاء فيديو Amazon المتصلون» أعلى ميل إلى
تفضيل التسليم السريع (42٪)، والشحن المجاني (32٪)، ودعم الشركات الصغيرة (38٪). كما كانوا الأكثر احتمالاً لاعتبار التسوق نشاطًا اجتماعيًا (30٪)، وهواية مفضلة (33٪).²

في بحثنا وجدنا أن حوالي نصف (49٪) المستهلكين المتصلين و69٪ من «عملاء فيديو Amazon المتصلين» قد أفادوا أنهم قد اشتروا شيئًا من إحدى جهات البيع الإلكتروني بالتجزئة خلال الأسبوع الماضي.

اشترى 49% من «المستهلكين المتصلين» من إحدى جهات البيع الإلكتروني بالتجزئة خلال الأسبوع الماضي. اشترى 69% من «مستهلكي فيديو Amazon المتصلين» من أحد جهات البيع الإلكتروني بالتجزئة خلال الأسبوع الماضي. ³

يستخدم المستهلكون العموميون والمستهلكون المتصلون وعملاء فيديو Amazon المتصلون Amazon في مرحلة ما من رحلة التسوق. وقد أخبر 40٪ من جمهور «المستهلكين المتصلين» أنهم اشتروا على Amazon.com في الأيام السبعة الماضية. هذا الرقم أعلى بشكل غير مفاجئ بالنسبة لـ «عملاء فيديو Amazon المتصلين»، حيث أفاد 60٪ أنهم أكملوا عملية شراء Amazon خلال الأيام السبعة الماضية.

اشترى 40٪ من «المستهلكين المتصلين» من Amazon.com في الأسبوع الماضي. اشترى 60% من «مستهلكي فيديو Amazon المتصلين» من Amazon.com في الأسبوع الماضي. ⁴

نصيحة المعلن: حاول تنشيط قطاعات جمهور Amazon، مثل قطاع الجمهور «في السوق»، ونمط الحياة، والاهتمام. يساعدك الجمهور في السوق على الوصول إلى الجمهور «في الممر» لفئتك ولكنه لم يشتر بعد. يمكنك أيضًا استخدام قطاعات جمهور نمط الحياة للوصول إلى الجمهور استنادًا إلى إشارات التسوق والمشاهدة، بما في ذلك التسوق على Amazon، والتصفح على IMDb، والبث على فيديو Prime أو Twitch. أو أخيرًا، حاول استخدام قطاع الجمهور المستند إلى الاهتمامات للمساعدة في زيادة الوعي بالماركة بين المشترين المحتملين استنادًا إلى ما قاموا بتصفحه أو شرائه بشكل متكرر. لقد وجدنا أن المعلنين المستخدمين لبث الإعلانات التلفزيونية ممن وصلوا إلى الجمهور بناءً على إشارات الجمهور السلوكية هذه قد شهدوا زيادة بنسبة 44٪ في الاهتمام مقارنة بأولئك الذين استخدموا السمات الديموغرافية فقط للوصول إلى الجمهور.⁵

ثلاثة أشياء مهمة يجب معرفتها عن المستهلكين المتصلين

استنادًا إلى استطلاع الرأي الذي أجريناه، فإن جمهور «المستهلكين المتصلين» مستعد لاتخاذ خطوات كبيرة هذا العام، بدءًا من شراء منزل وحتى بدء نشاط تجاري. إنهم مستعدون للاستثمار في القرارات المصيرية بالنسبة لحياتهم. كماركة، يمكنك مواءمة نفسك مع نقاط التحول هذه.

يقدّر «المستهلكون المتصلون» أيضًا تجارب التسوق الخاصة بهم. التسوق هو متعة اجتماعية مرحة، ويعتمد «المستهلكون المتصلون» على التسليم السريع والمجاني. يمكن أن تساعد Amazon Advertising ماركتك في الوصول إلى هذه القطاعات من جمهور التسوق.

على وجه الخصوص، أفاد 60٪ من «عملاء فيديو Amazon المتصلين» الذين شملهم استطلاع الرأي أنهم اشتروا شيئًا من Amazon في آخر 7 أيام.

ترقبوا الجزء الثالث من سلسلة «المستهلكين المتصلين» بالمدونة، حيث سنتعمق في كيفية قيام «المستهلكين المتصلين» بالبث واستخدام الأجهزة.

ألا تستطيع الانتظار للتعرّف على المزيد؟ اطلع على تقريرنا المجاني (متوفر باللغة الإنجليزية فقط): التحليل المتعمق للمستهلكين المتصلين: كيفية الوصول إلى مشاهدي البث اليوم وجذب اهتمامهم وإسعادهم.

المصادر

¹ دراسة لمستهلكي Amazon المتصلين، يوليو 2021
² دراسة لمستهلكي Amazon المتصلين، يوليو 2021
³ دراسة لمستهلكي Amazon المتصلين، يوليو 2021
⁴ دراسة لمستهلكي Amazon المتصلين، يوليو 2021
⁵ بيانات Amazon الداخلية، 2020