أفضل الممارسات للوصول إلى عملاء اللحظة الأخيرة في موسم العطلات هذا

23 نوفمبر 2021 | بواسطة جارين إمام، كبيرة مديري المحتوى والتحرير

يبلغ التسوق خلال العطلات ذروته أثناء أحداث التسوق الكبرى مثل الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت (BFCM). ولكن هناك زيادة مستمرة في مشتريات الهدايا بعد هذا الإطار الزمني.1 تُعرف هذه الفترة باسم موسم الهدايا. وبما أن التسوق يستمر إلى ما بعد الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت، فإن الماركات يتوفر لديها الفرصة لتطوير استراتيجيات التسويق متعددة القنوات لخلق الوعي والاهتمام لدى متسوقي اللحظة الأخيرة خلال العطلات ممن يبحثون عن أفضل الهدايا لشرائها.

وفقًا لـ e-Marketer، يُقدر أن موسم التسوق خلال العطلات لعام 2021 حدثًا كبيرًا بالنسبة للعملاء. تقدّر توقعات البيع بالتجزئة للعطلات هذا العام أن تصل إلى 1.1 تريليون دولار.2 لكن بعض الماركات قد تتساءل متى سيتم إجراء هذه المبيعات بالفعل. في استطلاع رأي أجرته Kantar وAmazon Ads، قال 67٪ من المشاركين إنهم يخططون لإكمال التسوق للهدايا بعد الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت 3 بل يتواصل نمو الاهتمام بالشراء لدى المتسوقين خلال العطلات والنية بعد الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت. على سبيل المثال، لا يزال 17٪ من المتسوقين يبحثون ويتصفحون حتى أربعة أسابيع بعد الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت و27٪ لا يزالون يشترون.4

1.1 ترليون دولار


تقدّر توقعات مبيعات التجزئة للعطلات لعام 2021 أن تصل إلى مبلغ 1.1 تريليون دولار.2

%67


قال 67٪ من المشاركين إنهم يخططون لإكمال التسوق للهدايا بعد BFCM.3

%17


لا يزال 17٪ من المتسوقين يبحثون ويتصفحون حتى أربعة أسابيع بعد BFCM و27٪ لا يزالون يشترون.4


لذا، لماذا ينتظر بعض المتسوقين خلال العطلات حتى ديسمبر لشراء الهدايا؟ وقد صرحت أويلدا هانكوك، رئيسة التسويق الرأسي العالمي لدى Amazon Ads لأحداث التسوق الكبرى في Amazon، مثل Prime Day وموسم العطلات، خلال مؤتمر unBoxed لعام 2021 الذي عقدته Amazon Ads، أن بعض المتسوقين يؤخرون شراء الهدايا لأنهم لا يريدون شراء الشيء الخطأ.

"سأكون صادقة معكم. السبب الرئيسي في تأجيل شراء الهدايا خلال موسم العطلات هو أن لديّ فكرة قليلة جدًا عما أريد شرائه. هناك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها، ولكن هناك أيضًا خوف مما يحدث إذا اشتريت الهدية الخطأ؟" حسب كلام هانكوك.

quoteUp"سأكون صادقة معكم. السبب الرئيسي في تأجيل شراء الهدايا خلال موسم العطلات هو أن لديّ فكرة قليلة جدًا عما أريد شرائه. هناك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها، ولكن هناك أيضًا خوف مما يحدث إذا اشتريت الهدية الخطأ؟"quoteDown

هذا الشعور شائع لدى بعض متسوقي اللحظة الأخيرة خلال العطلات. 16٪ من المتسوقين أثناء العطلات لا يكون لديهم فكرة عما يخططون لشرائه - بينما 56٪ يكون لديهم فكرة عامة، لكنهم بحاجة إلى مزيد من المعلومات.5 هذه فرصة للماركات للمساعدة في إلهام العملاء على طول رحلات التسوق في العطلات.

الفيديوهات يمكن أن تساعد في إلهام المتسوقين أثناء العطلات

من المرجح أن يجمع المتسوقون الذين يبحثون عن أفكار لتقديم الهدايا مزيدًا من المعلومات لاتخاذ القرار الأفضل. إحدى الطرق التي يمكن للماركات من خلالها إلهام هؤلاء المتسوقين هي مساعدتهم على تصور كيفية استخدام المنتجات. يمكن أن تساعد الماركات المتسوقين في اتخاذ قرارات مدروسة من خلال الفيديوهات، والتي يمكن أن تعرض المنتج أثناء العمل بل وحتى تقنع الجمهور المستهدف للمنتج. يمكن أن يساعد بث الإعلانات التلفزيونية الماركات على مشاركة رسالتها مع الجمهور المعني. وفقًا لأبحاث Ipsos التي كلفتها بها Amazon Ads، يولي الجمهور أكبر قدر من الاهتمام للإعلان ضمن محتوى الفيديو الذي يتم بثه خلال فترة الذروة في المساء (8-11 مساءً، 29٪) أو في وقت مبكر من المساء (4-8 مساءً، 26٪).6 قد تكون هذه طريقة للمُعلنين لجذب اهتمام متسوقي اللحظة الأخيرة خلال العطلات الذين ما زالوا يتخذون القرار بشأن خيارات الهدايا. إن إعطاء المتسوقين فكرة واضحة عن المنتج من خلال قوة رواية القصص بالفيديو يمثل فقط إحدى الطرق التي يمكن أن تساعد الماركات في أن يجعلون المتسوقين يشعرون بالثقة في أنهم عثروا على المنتجات المناسبة.

8 - 11 مساءً
%29

4 - 8 مساءً
%26

يولي الجمهور أكبر قدر من الاهتمام للإعلان ضمن محتوى الفيديو الذي يتم بثه خلال فترة الذروة في المساء (8 - 11 مساءً، 29٪) أو في وقت مبكر من المساء (4-8 مساءً، 26٪).6

الوصول إلى مستمعي موسيقى العطلات هذا الموسم بالصوت

يمكن للماركات أيضًا التواصل مع الجمهور بصور أخرى بخلاف محتوى البث التلفزيوني. على سبيل المثال، خلال موسم العطلات 2020، ارتفع معدل الاستماع إلى الطبقة المدعومة من إعلانات Amazon Music قرب وقت عيد الميلاد بصورة كبيرة.7 بينما يستمع الجمهور إلى موسيقاهم المفضلة في موسم العطلات هذا، قد تفكر الماركات في الوصول إلى متسوقي اللحظة الأخيرة خلال العطلات من خلال الإعلانات الصوتية. سواء أكان الجمهور يخبز الكعك المحلى في المنزل أو يخرج في مشاوير لأجل العطلات، يمكن للإعلانات الصوتية أن تساعد الماركات في جذب اهتمام المتسوقين خلال العطلات أثناء اللحظات التي لا يشاهدون فيها الشاشة.

زيادة الفرص مع المتسوقين من ذوي الوعي بالماركة

بمجرد أن تبني الماركات الوعي من خلال الإعلانات الصوتية والمرئية، فإنها قد ترغب في زيادة الاهتمام بمتسوقي اللحظة الأخيرة خلال العطلات من خلال التميز في فئتهم. باستخدام Amazon Live، يمكن للماركات جذب اهتمام المتسوقين في الوقت الفعلي وتحفيز الاهتمام من خلال عمليات البث المباشر التفاعلية والمشجعة على التسوق. من خلال Amazon Live، يمكن للماركات تزويد المتسوقين بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات شراء واثقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Amazon Live مساعدة الماركات على نقل قيمها ورسالتها وقصتها، مما قد يساعد في إلهام متسوقي اللحظة الأخيرة خلال العطلات.

إعادة جذب اهتمام الجمهور الذي يتطلع إلى شراء الهدية المثالية

في موسم العطلات هذا، قد ترغب الماركات في التفكير ليس فقط في الوصول إلى عملاء جدد، ولكن أيضًا في إعادة جذب اهتمام العملاء الحاليين. حتى بعد التحويل، لا تزال هناك فرص للماركات للتواصل مع العملاء الحاليين للمساعدة في تحفيز الولاء وحتى الوصول إلى أولئك الذين لم يشتروا هدايا اللحظة الأخيرة بعد. باستخدام إعلانات العرض المدعومة للتسوق خلال العطلات، يمكن للماركات إعادة جذب اهتمام الجمهور الذي اكتشفها بالفعل. عندما يبحث العملاء عن الهدايا، قد لا يتذكرون المنتجات التي صادفوها بالفعل لأن هناك العديد من خيارات المنتجات عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد إعادة التسويق باستخدام إعلانات العرض المدعومة الماركات على البقاء أول ما يخطر بذهن الجمهور الذي اكتشف المنتجات أثناء التصفح.

نظرًا لأن متسوقي اللحظة الأخيرة خلال العطلات يبحثون عن المنتجات المناسبة، فإن الماركات يتوفر لديها الفرصة لجعل عملية التسوق أسهل بكثير للعملاء. مع حلول Amazon Ad مثل بث الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصوتية وAmazon Live وإعلانات العرض المدعومة، يمكن للماركات الوصول إلى المتسوقين وجذب اهتمامهم وتحفيزهم لمساعدة المتسوقين في العثور على تلك الهدية المثالية في موسم العطلات هذا.

1 بيانات Amazon الداخلية، الولايات المتحدة، 2020.
2 "كيف يمكن لتجار البيع بالتجزئة البدء في التخطيط لموسم العطلات 2021"، e-Marketer، الولايات المتحدة، 2021.
3 استطلاع رأي Kantar Quickfire، الولايات المتحدة 500 مشارك في الولايات المتحدة قاموا بالتسوق خلال موسم العطلات في الربع الرابع من عام 2019/2020 ويخططون لتكرار ذلك في عام 2021.
4 بيانات Amazon الداخلية، الولايات المتحدة، 2020.
5 استطلاع رأي Kantar Quickfire، الولايات المتحدة 500 مشارك في الولايات المتحدة قاموا بالتسوق خلال موسم العطلات في الربع الرابع من عام 2019/2020 ويخططون لتكرار ذلك في عام 2021.
6 Ipsos research، بتكليف من Amazon Ads، الولايات المتحدة، 2020.
7 بيانات Amazon الداخلية، الولايات المتحدة، 2020.