كيف يمكن للماركات بناء الثقة من خلال التجارب، والعلاقات، والمجتمع

تشكل التجارب التي نمر بها حياتنا- وليس فقط اللحظات المهمة، مثل الإجازات التي يتعذر تكرارها أو بدء وظيفة كنا نحلم بها. واللحظات الثانوية تؤثر علينا بنفس القدر. وجدت دراسة حديثة من جامعة نيويورك وجامعة ميامي أن التجارب الجديدة والمتنوعة مرتبطة بتحسين السعادة، وأن الناس "يشعرون بسعادة أكبر عندما يكون لديهم تنوع أكبر في روتينهم اليومي".¹

ما الدرس المستفاد للماركات؟ إن إنشاء تجارب لا تُنسى في لحظات الحياة اليومية يحقق قيمة كبيرة.

JLo Beauty هي إحدى الماركات التي فعلت ذلك تمامًا. JLo Beauty هو خط جديد للعناية بالبشرة أسسته جينيفر لوبيز بالشراكة مع Guthy-Renker. في قمة الماركات الصغيرة التي عقدته Adweek لهذا العام، شاركت JLo Beauty/Guthy-Renker كيف طرحوا الماركة من خلال استراتيجية متعددة القنوات مصممة بقصد التواصل مع العملاء على نحو لا يمكن نسيانه.

أولاً، قاموا بإنشاء متجر مخصص قابل للتسوق حيث يمكن للعملاء عبر الإنترنت استكشاف خط JLo Beauty الكامل. بعد ذلك، أضافوا وسائل للمتسوقين لاكتشاف JLo Beauty ومتجر الماركة. واحدة من تلك المبادرات كانت جلسة أسئلة وأجوبة يتم بثها مباشر مع لوبيز. خلال حدث البث المباشر هذا، يمكن لأي شخص المتابعة وطرح سؤال. إن الوصول إلى الدردشة مباشرة مع JLo ليس شيئًا يفعله معظم المتسوقين كل يوم، وكانت بالتأكيد تجربة لن ينسوها.

في أجواء التسوق اليوم، يمكن أن تصبح القيم أيضًا عاملاً حاسمًا. يصرح ثمانية وستون بالمئة من المستهلكين الأمريكيين بأنه من المهم أن توضح الماركات التي يشترون منها القيم التي يؤمنون بها، وفقًا لدراسة رصد أجرتها Kantar عام 2020.² سيستخدم العملاء أموالهم لدعم الماركات التي تؤيد ما يؤمنون به - سواء كانت الاستدامة أو العدالة العرقية أو المساواة بين الجنسين أو قضية أخرى. يريدون من الماركات توصيل هذه الرسائل، في كثير من الأحيان وعبر القنوات.

تتمتع LIFEWTR، وهي ماركة متميزة للمياه، بسجل حافل في الارتقاء بعمل وأصوات المبدعين الناشئين والنهوض بالتقدم الاجتماعي من خلال الفنون. في العام الماضي، ولدعم الدعوات المتزايدة للعدالة العرقية، أنشأت LIFEWTR "Black Art Rising." يضم هذا المعرض الرقمي ثمانية فنانين أعمالهم مستوحاة من سعيهم لتحقيق العدالة الاجتماعية. كان عملاء LIFEWTR متحمسين لرؤية هذه المبادرة وحريصين على التعرف على الفنانين، حسب تصريحات مايكل سميث، رئيس الاتصالات التسويقية في LIFEWTR.

شارك سميث مؤخرًا هذه التصريحات في الحلقة النقاشية "At Home" في Adweek "إذا كنت تفكر في ماهية الماركة في نهاية اليوم، فإن أقوى الماركات تمثل جزءًا من الهوية الذاتية للفرد". "لهذا السبب هم يريدون الارتباط بالماركة. هذا جزء من السبب وراء شرائهم للماركة."

على مر الوقت، يمكن أن يساعد التواصل باستمرار مع العملاء حول القيم والشغف والاهتمامات الماركات في إنشاء مجتمع. يمكن لهذه المجتمعات أن تزدهر أكثر عندما تتفاعل الماركات وعملائها مع بعضهم البعض، في الوقت الفعلي - سواء كانوا معًا خلال التواجد شخصيًا أو عبر الوسائل الرقمية.

في حلقة نقاشية حديثة لـ "At Home" من Adweek، شاركت كارلا ستيفنيه، شخصية مؤثرة تقوم بالبث المباشر والموهبة وراء "BEAUTYBYCARLA"، كيف قامت ببناء مجتمع عاطفي من عشاق الجمال والموضة.

صرحت ستيفنيه: "لدي مشاهدون يتابعون كل يوم [البث المباشر الخاص بي]. وأسميهم "فريق عمل كارلا". "وفي كل مرة ينضم فيها شخص إلى فريق عمل كارلا، أقوم بتقديمه للآخرين. عندي أغنية ترحيبية صغيرة. ثم أرسل لهم عناقًا افتراضيًا، ويتواصلون مع ذلك. يرسلون العناق الافتراضي إلي مرة أخرى. أشعر أن الناس يقدرون تلك المقدمة الترحيبية. إنهم يشعرون بالترحاب ويريدون معاودة مشاهدة بثي المباشر."

بينما تشارك ستيفنيه نصائح الجمال والموضة، وتجيب على الأسئلة أثناء بثها المباشر، سيدردش مشاهدوها مع بعضهم البعض. ظهرت صداقات حقيقية من مجتمعها الرقمي.

صرحت ستيفنيه: "لقد أسست عملي وماركتي من خلال الاتساق والتواصل حقًا مع المشاهدين".

¹ "تجارب جديدة ومتنوعة مرتبطة بتعزيز السعادة، هذا ما أظهرته دراسة جديدة من جامعة نيويورك.
² "مقياس شجاعة الماركة"، Kantar، 2020.