تشرح سارة لووس من Twitch كيف يمكن للماركات والقادة العثور على الصوت المعبر عنهم

22 فبراير 2023 | بواسطة مات ميلر، كبير محرري الإعلانات

سارة لووس

هذه هي أفضل نصائحي، وهي عبارة عن سلسلة تطلب من خبراء الإعلان مشاركة الدروس المستفادة الأساسية من رحلات مستقبلهم المهني، وأفضل نصيحة تلقوها على الإطلاق، ورؤى للمساعدة في تنمية الماركات والأنشطة التجارية.

تتولى سارة لووس دومًا مناصب قيادية في شركات متخصصة في التقنيات الجديدة والوسائط الإعلامية ومستقبل الترفيه. في شركة Viacom، عملت طوال عام 2010 في أدوار قيادية على نطاق ماركات مثل VH1 وMTV لمساعدتها على التواصل مع الجمهور على شبكات التواصل الاجتماعي الناشئة. قادها هذا في النهاية إلى عالم البث المباشر في Twitch التي تولت فيها قيادة فريق المبيعات للأمريكتين وتعمل مع الماركات للتواصل مع مجتمع صناع المحتوى الشغوفين من خلال الترفيه المباشر الذي يشمل الألعاب والبودكاست والطهي والكوميديا والموسيقى وغيرها العديد.

بالنسبة إلى لووس، إن الرابط عبر الوسائط الإعلامية الجديدة - سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو شركة إخبارية ناشئة أو البث المباشر - هو دائمًا سرد القصص. لووس، والتي كان تخصصها الرئيسي هو دراسة اللغة الإنجليزية وتأليف المحتوى الإبداعي، تستخدم دومًا قوة اللغة لمساعدة العملاء على فهم قيمة المساحات الإعلانية مثل Twitch. تصرح لووس: "الشيء الذي ظل على حاله ولم يتغير هو تلبية احتياجات العملاء". "حينما تعمل على شيء غير معروف نوعًا ما للمشتري، فلا بد من المزيد من سرد القصص. وربما هذا هو السبب في أنني أحبه كثيرًا. أحب سرد قصة Twitch."

طوال مستقبلهم المهني، أدركت لووس قيمة سرد القصص وأهمية قيام الماركات والقادة باحتضان ما يجعلها فريدة من نوعها. استشرافًا لعام 2023، تستعرض سارة لووس أفضل نصائحها المهنية التي تلقتها، وكذلك الاتجاهات التي ترصدها في البث المباشر هذا العام، وصناع المحتوى على Twitch الذين تشاهدهم الآن.

لقد حظيتِ بمستقبل مهني رائع ساعدت من خلاله الماركات حقًا في الاستفادة من التقنيات الناشئة. هل يمكنك اطلاعنا على أفضل نصيحة تلقيتيها لمساعدتك طوال مشوارك؟

أنا أؤمن بالعثور على الأصوات التي تلقى صدى معك والفلسفات التي تشعر أنك تستطيع خلق الفلسفة الخاصة بك. واحدة من أفضل النصائح التي حصلتُ عليها كانت فكرة أنه لا يمكنك حقًا أن تكون أي شخص سوى نفسك. كلما قبلت ذلك مبكرًا، سرعان ما وجدت طريقك إلى النوع الصحيح من الأدوار. أنا أؤمن بإظهار الضعف؛ أؤمن بالتعبير والتواصل. وبمجرد أن اعتنقت ذلك حقًا، بدأت في الحصول على أدوار قيادية، لأن هذا النوع من القيادة مقبول بالتأكيد في هذه الصناعة. نحتاج أكثر من أي وقت مضى إلى أشخاص يمكنهم القيام بهذه المهمة، ولكن يلزم أيضًا أن يتسمون بالإنسانية.

هذه نصيحة رائعة. أوافق بنسبة 100٪. هل هناك وقت محدد تتذكرين فيه حقًا العمل بهذه النصيحة؟ كيف ساعدتكِ؟

كانت هذه هي المرة الأولى التي أقود فيها حقًا فريقًا وطنيًا. كنت أعمل في VH1 في ذلك الوقت. كنت معتادة على فعل شيء كل أسبوع في اجتماع المبيعات الذي أعقده اسمه Fab Deal. كنت أكتبه كمنشور في مدونة. وأتذكر الشعور بهذا الإحساس بالمخاطر بأني كنت أقوم بهذا التمرين الإبداعي السخيف حقًا كل أسبوع. لكن لا يزال الأشخاص يذّكروني بهذا إلى وقتنا الحالي موضحين مدى حبهم له، ودرجة تخصيصه، ومدى فعاليته في تسليط الضوء على شخص قام بعمل رائع. ساعد ذلك في تحفيزي لفعل المزيد. الآن، أكتب قصيدة لفريقي كل عام خاصة بالعطلات. لقد كنت أتصرف على طبيعتي وشخصيتي حقًا. أعتقد أنني لم أكن لأفعل ذلك في وقت مبكر من منصبي القيادي الأول. في القيادة يمثل الضعف وتلك الإنسانية، وكونك نفسك السبيل لتحقيق أقصى استفادة من مستقبلك المهني.

نعم، أفهم أنه قد يكون من الصعب أحيانًا الخروج من قوقعتك بهذه الطريقة. هل لديك أي نصائح حول كيفية استفادة الناس بشكل أفضل من تفردهم في مستقبلهم المهني؟

أعتقد أنك بحاجة إلى معرفة ماهية قواك الخارقة. إنه جزء من الوعي بالذات وسماع التعليقات حقًا. عندما كنت أسمع التعليقات عندما كنت أصغر سنًا، كانت التعليقات من شاكلة، "أنتِ لطيفة جدًا، أنتِ عاطفية جدًا." هذا ما كنت أسمعه، ولكن فحوى التعليقات كانت على خلاف ذلك. كانت أكثر التعليقات حول سمة الهدوء والحضور، لكنني استقبلتها على أنها سلبية. لكن كونكِ شخصية لطيفة ليس أمرًا سلبيًا. أعتقد أحيانًا أن الناس سيقولون ذلك عن النساء عندما يحاولون الإشارة إلى نقطة ضعف. لكنني جعلتها مهمة للتعامل مع هذه الكلمة لطيفة باعتبارها صفة إيجابية.

هذا منظور جيد. للتوسع في ذلك، كيف تعتقدي أن الماركات والمسوقين والمُعلنين يمكنهم خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال اتباع هذه النصيحة؟ أو حتى على وجه التحديد مع Twitch؟

إن الرغبة في توفير الحماية من طبيعة البشر تمامًا. وهنا تكمن فكرة حماية الماركة. هذا مهم حقًا، أليس كذلك؟ أعتقد أن ثمة خطأ ترتكبه بعض الأجيال، فنحن نخشى بعض الشيء مما يفعله الشباب. أعتقد أن احتضان ما تعتقده الأجيال الشابة وتشعر به وتحبه أمر مهم حقًا. يجب ألا نرفض شيئًا لأنه غير معروف. تتمثل إحدى مهماتي في مساعدة الماركات على معرفة ماهية Twitch وفهمها حقًا. لأنه بمجرد أن يتأتى ذلك، ستدرك في الواقع أنه أمر أساسي جدًا. ويتعلق الأمر بالعثور على الأصدقاء والعثور على الأشخاص الذين لديهم تفكير مماثل. وكذلك الاستفادة من شغفك سواء كان شغف بالألعاب أو الموسيقى أو الرياضة. ويتعلق أيضًا بالعمل الجماعي والتواصل. أريد أن تعرف الماركات ذلك الأمر، لكن في بعض الأحيان لا تعرف ذلك في البداية. إنها تعتقد أن Twitch تتعلق فقط بالألعاب. كل شيء يحدث من خلال البث المباشر. وينتاب البعض منها شعور بالقلق بشأن هذين الأمرين. يمكن مقارنة هذه التحفظات بالفترة التي كان يخشى فيها البالغون من موسيقى الروك أند رول. علينا أن نتطور.

أخبرني الكثير من محترفي البث على Twitch الذين أجريت معهم مقابلات شخصية عن مدى أهمية أن تكون الماركات ومحترفي البث يتسمون بالمصداقية. وهذا يبدو مشابهًا لما تتحدثين عنه.

أعتقد أن هذه هي الطريقة الفعالة لظهور الماركة على Twitch. إنها بمثابة صفحة بيضاء تملئها الماركة كيفما تشاء. تتمتع الماركة بفرصة لتوصيل رسالتها بشخصيتها وأسلوبها. يمكنها ببساطة تجسيد ذلك على Twitch. وينجح هذا الأمر بشكل رائع. ولكن بالإضافة إلى ذلك، هناك فرصة لتأكيد صوتك في السياق بطريقة قوية. إذا كنت تتحدث إلى محترفي البث، فأنت تعلم أنهم يحبون مجتمعهم. وعندما تجد الماركة طريقة للتفاعل مع محترف البث والمجتمع، عندها نشهد نجاحًا هائلاً. هذا ما ينجح عندما تكون لديك سيناريوهات لا يتعلق فيها الأمر بالماركة فقط، ولا يتعلق فقط بمحترف البث، بل بالمجتمع.

أعلم أنكِ تقومينِ دائمًا بدور كبير في دعم النساء والأصوات المتنوعة على Twitch وفي صناعة الإعلان. كيف يمكن استخدام نصيحتك لدعم هذه المجتمعات؟

بالنسبة لي الفكرة تكمن في كلمة القبول. عندما بدأت العمل في Twitch لأول مرة، كانت لدينا حملة لعميل تقول: "أنت بالفعل واحد منا". وأحببت ذلك. أنا أحب هذه الفكرة. يتعلق الأمر بالانتماء؛ وأيضًا بالشمول والاحتواء. هناك الكثير من العمل الذي نقوم به لجعل الناس يشعرون بالأمان والاحتواء وأنهم جزء من شيء أكبر. وأعتقد أننا نريد أن نفعل الشيء نفسه بالنسبة للماركات. نحن نتحدث عن التواصل البشري الذي يحدث مباشرة.

نظرًا لأننا نتحدث في بداية العام، أردت معرفة توقعاتكِ للبث المباشر بشكل عام أو تحديدًا لـ Twitch في عام 2023.

أعتقد أن الإبداع يربح دائمًا. أنا أيضًا أعتقد ذلك. لا ريب في أن البث المباشر هو شكل جذاب للغاية من أشكال الترفيه. أعتقد أننا نحقق تحولاً كبيرًا عندما يتعلق الأمر بمدى كفاءة البث المباشر والألعاب في تحقيق سعادة غامرة. تصل الألعاب التي يلعبها محترفو البث والمحتوى الذي يصنعه محترفو البث والطريقة التي يتفاعل بها محترفو البث مع جمهورهم إلى مستويات جديدة من الإبداع.

في العام الماضي، على سبيل المثال، شهدنا نمو محتوى VTuber، وهو محتوى من محترفي البث الذين يستخدمون الصور الرمزية التي تم إنشاؤها رقميًا. تسمح التكنولوجيا وراء هذه الصور الرمزية، بما في ذلك التعرف على الوجه والإيماءات، لمستخدمي VTuber بالتفاعل مع الجمهور تمامًا مثل أي محترف بث آخر، ولم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى أدركت بعض الماركات الأكثر تميزًا كيف يمكنها المشاركة أيضًا. مع استمرار تطور البث المباشر، أعتقد أننا سنشهد طفرة في الإبداع في عام 2023.

ماذا عن Twitch على وجه الخصوص؟ هل هناك أي تطورات جديدة تثير حماسكِ في العام المقبل؟

أنا متحمسة حقًا بشأن الأساليب التي نتعامل بها مع Amazon Ads. متحمسة بشأن تقدمنا مع Amazon DSP. متحمسة لأشياء مثل المشتريات بمكافأة، والوحدات الإعلانية التي تساعد الماركات على القيام بشيء ما على Twitch يتم استرداده في متجر Amazon. قمنا بتوسيع نطاق برنامج يسمى Pog Picks، وهو برنامج تسوق مباشر يقوم به محترفو البث على Twitch، إلى أسواق جديدة العام الماضي. لقد كان ناجحًا جدًا. أنا متحمسة لرؤية إلى أين يصحبنا ذلك البرنامج [في عام 2023]. لدينا بعض الأفكار المهمة حقًا لذلك.

هل كانت هناك أي فعاليات لماركة على Twitch والتي تميزت حقًا بالنسبة لك بأنها طرق إبداعية للعمل في هذه المنصة؟

كان العمل الذي قمنا به مع Adobe أحد الأشياء المفضلة لدي. لقد تأثرت حقًا بعدد الطرق المختلفة التي عملت بها معنا. كان بعضها عبارة عن إعلانات أكثر تقليدية - علمية حقًا. ولكن بعد ذلك كان هناك إعلانات كانت إبداعية حقًا، مما يمثل مزيجًا بين الفن والعلم. لقد شاركت في برنامج Co-Op Drops الخاص بنا حيث تتاح للماركة الفرصة لتصبح جزءًا من شيء نقوم به مع ناشر ألعاب على Twitch. ساعدت Adobe مجتمع Twitch في إنشاء درع العالم الجديد المخصص من خلال Co-Op Drops. إنها طريقة لجذب اهتمام مجتمع البث الخاص بنا ومجتمع محترفي البث المباشر والسماح للماركة بالمشاركة. لقد كان لدينا بالفعل بث مخصص مع المخرج الفني للعبة. بعد ذلك كانت لدينا القدرة على التصويت والإبداع باستخدام أدوات Adobe، وتصميم الدروع التي ظهرت بالفعل في اللعبة. لذا فإن الطرق المستخدمة لتحقيق كل هذا معًا كانت أمرًا لا يصدق.

أتذكر مشاهدة تلك الحملة. كانت ممتعة جدًا. هل هناك أي محترفو بث تستمتعين بمتابعتهم مؤخرًا؟

أنا حقًا أحب BotezLive. إنهما شقيقتان حاصلتان على بطولات في الشطرنج، وأنا أحب قصتهما بأكملها وتفاعلهما. لقد قمنا ببعض الأعمال المثيرة للاهتمام حقًا معهما. أيضًا، TheSushiDragon. أنا مهتمة جدًا برؤية ما سيفعله بعد ذلك لأنه مبدع للغاية.