5 نصائح رئيسية تسويقية للعطلات واتجاهات التسوق في White Friday واثنين الإنترنت لعام 2021

مع استمرار تطور رحلة العميل إلى تجربة متعددة القنوات، أصبح من المهم بشكل متزايد للماركات مقابلة العملاء حيث هم مع الرسائل المناسبة في الوقت المناسب. في عام 2020، كان هذا الأسلوب المرتكز على العملاء طريقة متكاملة للماركات للتواصل مع العملاء في الفترة التمهيدية التي تسبق White Friday واثنين الإنترنت (BFCM) وخلالهما.

قال فايس إنه في عام 2020، شهدت Skai نجاحًا مع الماركات التي تواصلت مع العملاء خلال مرحلة الاكتشاف، ومرحلة الاهتمام، ونقطة الشراء الفعلية، وتجربة المنتج بعد الشراء.

وقد قال فايس "إن الأمر لا يقتصر على ضخ الإعلانات في يوم White Friday أو اثنين الإنترنت، ولكن في الحقيقة في البقاء في مقدمة اهتمامات العملاء في المرحلة التمهيدية، والوصول إلى العملاء بأنواع إعلانات مختلفة عبر مجموعة Amazon Ads. إن الاستفادة من جميع الأدوات المؤثرة المختلفة أمر حيوي بسبب الطرق المتنوعة التي يتسوق بها المتسوقون بالفعل". "كان العثور على طرق للتعبير عن قصة الماركة بطريقة مترابطة ومقنعة طوال الرحلة هو المفتاح حقًا نظرًا لحجم التسوق الذي تم عبر الإنترنت."

شهد عام 2020 معدلاً كبيرًا لاستعمال إعلانات فيديو الماركات المدعومة خلال White Friday واثنين الإنترنت (BFCM) نظرًا لمرونتها في الوصول إلى العملاء عبر هذه الرحلة، وذلك وفقًا لفايس.

في حين أن أحداث العام الماضي أوقفت العديد من خطط السفر، ركز العملاء الذين يتسوقون خلال White Friday واثنين الإنترنت (BFCM) على الهدايا لتحسين الحياة في المنزل. شهدت المنتجات المنزلية والملابس (على وجه التحديد الملابس الرياضية) ومنتجات الرعاية الذاتية والأجهزة الإلكترونية المنزلية والرياضية ومعدات الأماكن المفتوحة جميعًا زيادة أثناء التسوق خلال العطلات لعام 2020، وفقًا لفايس.
قال فايس: "كان هناك الكثير من الإهداء الذاتي". "تميل هذه الأنواع من المشتريات أكثر نحو الهوايات واللياقة البدنية والأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية ومستحضرات التجميل والصحة".

وبالنسبة لـ White Friday واثنين الإنترنت (BFCM) لعام 2021، فقد شهدت Skai ظهور بعض الاتجاهات المبكرة خلال Prime Day في يونيو. شهدت أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية أكبر زيادة خلال Prime Day مقابل البيع خلال اليوم العادي. قال فايس: "أعتقد بلا شك أن هذه ستكون فئة ملائمة لـ White Friday/اثنين الإنترنت". "ارتفعت كذلك مؤشرات منتجات الهوايات وأوقات الفراغ، وكذلك الحيوانات الأليفة أيضًا. أعتقد أن الكثير من الناس أضافوا حيوانات أليفة إلى عائلاتهم أثناء الجائحة وهم يحصلون على هدايا لها لأنهم غالبًا ما يقضون العطلات معها".

إلى جانب ذلك، يجب أن تستمر مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والملابس - وتحديدًا في المنزل مثل الملابس الرياضية - كي تكون كبيرة خلال White Friday واثنين الإنترنت (BFCM) لعام 2021. من بين المنتجات الأفضل مبيعًا خلال يوم Prime Day كانت Crest 3D White Professional Effects Whitestrips، وجهاز بث Fire TV Stick 4K، وApple AirPods Pro، وLifeStraw Personal Water Filter، وWaterpik WP-660 Water Flosster، والمكنسة الكهربية الآلية Robot Roomba 692. تشير جميع مبيعات هذه المنتجات خلال Prime Day إلى اهتمام العملاء القوي بالفئات التي قال فايس أنها ستكون شائعة أثناء التسوق خلال العطلات.

قد لا تكون البقالة هي السلعة الأولى التي تتبادر إلى الذهن عندما تفكر في التسوق خلال White Friday واثنين الإنترنت (BFCM)، ولكن وفقًا لفايس، هناك فرصة كبيرة لماركات البقالة للسلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) أيضًا. بعد كل شيء، فإن العطلات تدور حول الوجبات الخاصة فضلاً عن تقديم الهدايا الخاصة. قال فايس: "تحاول ماركات السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) أن تكون جزءًا من White Friday/اثنين الإنترنت بطريقة لم نشهدها من قبل". "خاصة مع سهولة التسوق على Amazon وإتاحة إمكانية تمتع المستهلكين بميزات مثل Subscribe & Save، وBuy It Again، وتسليم البقالة، فإنها فرصة رائعة تمامًا لماركات البقالة لجذب شريحة من الزيارات المتزايدة عبر الإنترنت."

في عام 2020، انخفض التسوق في المتجر بنسبة 55٪ في عيد الشكر وبنسبة 37٪ يوم White Friday مقارنة بعام 2019، وفقًا لتقرير صادر عن صحيفة Washington Post. كان هذا الانخفاض متوقعًا إلى حد كبير، حيث أثرّت الجائحة على الزيارات الفعلية إلى المتاجر في عام 2020. أما هذا العام، ومع استمرار تطور الجائحة، يتوقع الخبراء أن يتحول المتسوقون إلى مزيج من التسوق الشخصي وعبر الإنترنت خلال White Friday واثنين الإنترنت (BFCM). وفقًا لتقرير حديث صادر عن مجلة Forbes، زادت الزيارات الفعلية والزيارات الشخصية لمواقع البيع بالتجزئة والمطاعم والترفيه بنسبة 44٪ منذ بداية عام 2021.

مع هذه التحولات المستمرة، من المهم للماركات التركيز على استراتيجية تسويق متعددة القنوات التي تأخذ في الاعتبار التسوق الشخصي وعبر الإنترنت. قال فايس: "يحدث الاكتشاف عبر الإنترنت، ولكن ليس هناك ثمة شك في أنك بحاجة إلى إحداث ترابط بين وجودك الفعلي مع وجودك عبر الإنترنت". "سيقوم المستهلكون بالتسوق والشراء في العديد من المواقع المختلفة سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا". مع أخذ ذلك في الاعتبار، اقترح فايس أن تستخدم الماركات جميع أنواع الإعلانات والقنوات للوصول إلى العملاء عبر هذه الرحلة متعددة القنوات. قال فايس: "أعتقد بشكل عام، أن الماركات تحاول تسهيل وتسريع الشراء عبر الإنترنت للعملاء، وأن توفر لهم تجربة متسقة بغض النظر عن المكان الذي يريدون الشراء منه". على هذا النحو، يقترح فايس أن تنشر الماركات حملتها عبر المنتجات المدعومة وإعلانات الماركات المدعومة وAmazon DSP للمساعدة في "بناء الوعي عبر أكبر عدد ممكن من القنوات".

اقترح فايس أن تبدأ الماركات في التخطيط مبكرًا. وقال فايس: "إن القدرة على إعادة التنبؤ وإعادة التخطيط بسرعة أكبر تتطلب جهدًا مدروسًا واستثمارًا في التكنولوجيا". "كان العام الماضي أكثر افتراضية وهذا العام متغير. عندما تضيف تحديات سلسلة التوريد، يكون هناك الكثير للتخطيط له". قال فايس إن الماركة التي تريد أن تكون ناجحة في هذه الأوقات غير المؤكدة تحتاج إلى تبني إمكانية التغيير.

قال فايس: "يجب أن تكون مستعدًا للتوازن بسرعة كبيرة عندما يتغير سلوك العملاء". "تتسارع الماركات الناجحة كل يوم للتخطيط قدر الإمكان والعمل بشكل عكسي بدءًا من أهدافها حتى يكون لديهم فكرة عن كيفية استجابتها عندما يحتاجون إلى التكيف".