المخاوف البيئية والمواطنة العالمية: تشكل رؤيتان للعالم طريقة تسوق المستهلكين

يدرك المتسوقون في جميع أنحاء العالم بشكل متزايد مدى تأثير قرارات الشراء على الكوكب. سواء كان الأمر متعلق بالتوريد أو سلاسل التوريد أو التعبئة والتغليف أو إعادة التدوير، يتطلع المتسوقون اليوم إلى دعم الماركات الملتزمة بالحد من آثارها البيئية. في الواقع، وافق 71٪ من المستهلكين الأمريكيين و48٪ من المستهلكين الأوروبيين على الجملة: "لقد سئمت من الماركات التي تتصرف وكأنها معفاة من المسؤولية البيئية."⁷

الاهتمام بالبيئة هو قيمة رئيسية للمتسوقين المهتمين بالاستدامة. غالبًا ما يُظهر هؤلاء المستهلكون القدرة على التأقلم مع التعقيد والتطور والرغبة في استكشاف التعقيد كمصدر للفرصة. تميل هذه المجموعة إلى الحاجة إلى الاعتراف بالوضع، مع الرغبة في أن تحظى بالتقدير والاحترام من قبل الآخرين. ينظر المستهلكون المهتمون بالبيئة أيضًا إلى الإعلان كحافز، ويستمتعون بمشاهدة الإعلانات بسبب خصائصه الجمالية. كما أنهم يؤمنون بأهمية الماركة، ويهتمون كثيرًا باسم الماركة الموفرة للمنتج أو الخدمة.

يبحث المتسوقون المهتمون بالبيئة عن الماركات التي تهتم أيضًا بالاستدامة. في الولايات المتحدة، يبحث 60٪ من المستهلكين بنشاط عن الماركات التي تتسم بالاستدامة في ممارساتها التجارية؛ وفي أوروبا، 71٪ من المستهلكين يفعلون ذلك.⁸ بالإضافة إلى ذلك، فإن 55٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة و66٪ من المستهلكين في الاتحاد الأوروبي على استعداد لدفع المزيد من الأموال مقابل المنتجات الصديقة للبيئة.⁹ يجب على الماركات التي تسعى للوصول إلى المتسوقين المهتمين بالبيئة تضمين ممارساتها التي تتسم بالاستدامة في رسائلها التسويقية عبر القنوات. يجب عليها تثقيف المستهلكين حول كيفية قيامها بتقليل تأثيرها البيئي، سواء كان ذلك على العبوة، أو في إعلان فيديو، أو على موقعها الإلكتروني. يريد هؤلاء المستهلكون التفاصيل والشفافية، وهم على استعداد لدفع المزيد من الأموال مقابل ذلك.

لقد حطمت التكنولوجيا الحدود، مما سمح للناس في جميع أنحاء العالم بالتواصل مع بعضهم البعض. يمكن للمستهلكين بث الموسيقى والأفلام من بلدان مختلفة، واكتشاف المنتجات المفضلة في مناطق أخرى، والدردشة في الوقت الفعلي مع الناس في جميع أنحاء العالم - سواء كانوا يتحدثون نفس اللغة أم لا. لقد غيّر هذا التواصل العالمي إحساسنا بالمجتمعات، مما سمح لها بالازدهار عبر الإنترنت وخارجها. يتفق ما يقرب من ثمانية من كل عشرة مستهلكين على أنهم يحبون الشعور بالتواصل مع الآخرين الذين يشتركون في نفس الاهتمامات (78٪ في الولايات المتحدة، 79٪ في أوروبا).¹⁰

غالبًا ما يكون لدى هؤلاء المستهلكين نظرة شاملة للعالم، وذلك بفضل وعيهم العالمي (أو الوعي بأنهم جزء من العالم ككل)؛ لأنهم ليسو عنصريين، ويشعرون بتقارب مع الناس في جميع البلدان. إنهم يريدون التعرف على عادات وتراث المجموعات العرقية والعنصرية في بلادهم (75٪ من الولايات المتحدة، 67٪ من أوروبا).¹¹ إنهم أيضًا من أنصار التعددية الثقافية، ومنفتحون على الثقافات المتنوعة والمجتمعات العرقية والمهاجرين الذين يشكلون بلدانهم.

يعتقد أكثر من نصف المستهلكين في الولايات المتحدة وأوروبا أن القدرة على الاتصال بأي شخص وكل شيء عبر الإنترنت تتيح لنا التواصل بشكل أكبر من أي وقت مضى - بأفضل طريقة ممكنة (52٪ في الولايات المتحدة، 55٪ في أوروبا).¹² هذا يخلق العديد من الفرص لهؤلاء المستهلكين لاستكشاف عوالم مختلفة والتعبير عن فرديتهم داخل شبكات افتراضية جديدة. أفاد غالبية المستهلكين أنهم مواطنون عالميون أكثر من مواطنين فرديين ينتمون إلى بلدهم (52٪ في الولايات المتحدة، 60٪ في أوروبا).¹³ نتيجة لذلك، يريد المستهلكون أن تعكس الماركات العالم الثري والمتنوع الذي اعتادوا رؤيته. إنهم يريدون المزيد من التمثيل متعدد الثقافات: 63٪ من المستهلكين الأمريكيين، و72٪ من الأوروبيين ¹⁴، و72٪ من الكنديين¹⁵، و83٪ من المكسيكيين¹⁶ يريدون المزيد من التنوع والتمثيل في الإعلانات. يجب أن تفكر الماركات في إدراك رؤية المستهلكين المتوسعة للعالم، وأن تعكس ذلك في التسويق والإعلان. بدءًا من الصور التي تستخدمها إلى القصص التي تسردها، يجب أن تتسم الماركات بالشمول بحيث لا تغفل الأشخاص من خلفيات وهويات مختلفة.

يرغب المستهلكون في دعم الماركات التي تتوافق مع قيمهم - خاصة بشأن البيئة والتنوع والشمول، فيما يتعلق بالمواطنة العالمية. عندما يتعلق الأمر بالبيئة، يريد المتسوقون المهتمون بالبيئة رسائل متسقة وشفافية من الماركات بشأن ممارسات الاستدامة الخاصة بهم. وفيما يتعلق بالتنوع والشمول، يرغب المستهلكون في رؤية تمثيل عوالمهم في الماركات التي يشترونها، في شكل تمثيل ملائم وأصيل للتنوع عبر العرق والعمر والتوجه الجنسي والأديان والقدرات والهويات الأخرى. يجب أن تتعامل الماركات مع هذا الأمر بشكل أصيل ومتعمد، لأن المستهلكين اليوم يتمتعون بالذكاء وسوف يدركون الحقيقة من خلال المبادرات الانتهازية أو الاستعراضية.

من خلال إظهار هذه القيم باستمرار، وإظهار كيفية تأثيرها الإيجابي في المجتمع، يمكن للماركات تعزيز علاقاتها مع المستهلكين اليوم.

¹ Environics Research، "Amazon Advertising | مواضيع المستهلك العالمي للقيم الاجتماعية"، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، إسبانيا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، 2021.
² أبحاث البيئة، "بناء ماركات ذات مغزى"، كندا، 2020.
³ Environics Research، "بناء ماركات هادفة"، المكسيك، 2020.
⁴ Environics Research، "Amazon Advertising | مواضيع المستهلك العالمي للقيم الاجتماعية"، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، إسبانيا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، 2021.
⁵ Environics Research، "بناء ماركات هادفة"، كندا، 2020.
⁶ Environics Research، "بناء ماركات هادفة"، المكسيك، 2020.
^7-14 Environics Research، "Amazon Advertising | مواضيع المستهلك العالمي للقيم الاجتماعية"، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، إسبانيا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، 2021.
¹⁵ Environics Research، "بناء ماركات هادفة"، كندا، 2020.
¹⁶ Environics Research، "بناء ماركات هادفة"، المكسيك، 2020.