كيف يجذب البث المباشر اهتمام متسوقي منتجات التجميل والعناية الشخصية

عندما يتعلق الأمر بالتجميل والعناية الشخصية، تجد أن العملاء يريدون عادةً تجربة المنتج قبل شرائه. لذلك، كان النمو في التسوق عبر الإنترنت يمثل تحديًا في السابق لماركات التجميل والعناية الشخصية للوقوف على طرق فريدة لتعزيز تجارب المستهلكين عبر الإنترنت. ومع ذلك، بدأ سلوك العملاء في التحول في العامين الماضيين. الآن، ما يقرب من 40٪ من مستهلكي منتجات التجميل أكثر إقبالاً على التسوق عبر الإنترنت مما كانوا عليه قبل عام 2020، وفقًا لتقرير Stella Rising.²

بدءًا من التجارب الافتراضية إلى التوفيق بين المنتجات على نحو مخصص إلى البث المباشر لعروض المنتجات، تعمل الماركات على تغيير تركيزها نحو بناء تجارب للمستهلكين تتسم بالشمولية والتفاعلية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن المزيد من الماركات تميل إلى فرص البث المباشر لعرض منتجاتها في الوقت الفعلي، فهناك فرصة للوصول إلى جمهور أكبر.

تطور التسوق المباشر، الذي شهدته لأول مرة شبكات مثل شبكة التسوق المنزلية أو QVC، لتلبية احتياجات المستهلكين اليوم. يمكن لعمليات البث المباشر تسهيل تجربة تسوق جذابة عبر الإنترنت. يمكن أن تكون مسلية، وفي الوقت المناسب، وغنية بالمعلومات لأن البث المباشر يعتمد على ميزات مثل الدردشة والأسئلة والأجوبة والصفقات المباشرة فقط. يمكن لعمليات البث المباشر مساعدة المستهلكين على التعرّف على المزيد عن الماركات والمنتجات من أصحاب المحتوى الذين يثقون بهم من خلال توفير المعلومات للجمهور مباشرةً. هذا يمنح العملاء الفرصة للتسوق جنبًا إلى جنب مع سفراء الماركات والشخصيات المؤثرة وخبراء المنتجات - كل ذلك وأنت مرتاح في المنزل.

توفر عمليات البث المباشر أيضًا إحساسًا بالفورية يمكّن أصحاب المحتوى والماركات من التواصل مع جمهورهم بشكل حقيقي وأصيل. يسعى العديد من المستهلكين للحصول على توصيات من الأفراد الذين لديهم أذواق مماثلة لهم، ويريد المستهلكون الاستمتاع أثناء التسوق أيضًا. على سبيل المثال، قد يرغب الجمهور في الحصول على المشورة بشأن أفضل مساحيق البروتين، ويريدون أيضًا معرفة كيفية استخدام هذا المنتج لصنع مخفوق البروتين اللذيذ مباشرةً. من خلال البث المباشر، يمكن للجمهور طرح هذه الأسئلة المحددة في حينه على ناشط البث المباشر والحصول على إجابة فورية من مصدر موثوق به. بالإضافة إلى ذلك، يرغب الجمهور في سماع هذه المعلومات من خبراء المنتجات الذين يثقون بهم. ولا يمكن أن ينطبق تعبير "الإبداء لا الإفصاح" على ماركات التجميل والعناية الشخصية - خاصة عند إطلاق ماركات ومنتجات جديدة.

تعتبر شركة The Honest Company مثالاً على ماركة تستخدم Amazon Live للتواصل مع جمهور Amazon. Amazon Live هي وجهة تسوق عبر البث المباشر حيث يمكن للعملاء مشاهدة الشخصيات المؤثرة المفضلين لديهم وهم يقومون بالبث حول اكتشافات المنتجات، ثم التسوق على الفور عبر دوّار للمنتج جنبًا إلى جنب مع الفيديو. جيسيكا ألبا، مؤسسة شركة The Honest Company، تظهر بانتظام مباشرة من خلال سلسلة البث "استعد معي"، حيث تعرض للمشاهدين منتجات تجميل Honest المفضلة لديها وتناقش طرق استعمال المنتج. هذا مثال على كيف يمكن للبث المباشر تسهيل الفرص للماركات وأصحاب المحتوى لتثقيف المستهلكين والمساعدة في إلهامهم من خلال سرد القصص بالفيديو المباشر. من خلال العروض التوضيحية والمحادثات، يمكن للماركات توصيل قيمة المنتجات وكيف يمكن لهذه المنتجات أن تناسب احتياجات العملاء.

JLo Beauty هي ماركة أخرى استخدمت Amazon Live للتواصل مع جمهور Amazon. عندما تم طرح خط العناية بالبشرة الجديد، عقدت جينيفر لوبيز، مؤسسة الماركة، جلسة أسئلة وأجوبة على Amazon Live قدمت فيه منتجات الماركة وأجابت على أسئلة المشاهدين. من خلال التفاعل مع الجمهور والتواصل معه مباشرة، تمكنت لوبيز من تقديم تجربة حقيقية للعملاء ومساعدتهم على التعرّف على المزيد عن JLo Beauty.

لا تحتاج الماركات إلى أحد المشاهير الكبار من أجل التميز في مجال البث المباشر. على سبيل المثال، ستيفنيه، وهي شخصية مؤثرة في Amazon Live ومؤسسة شركة BEAUTYBYCARLA، وقد بنت قاعدة معجبين من خلال بثها المباشر المتسق باستخدام أسلوبها الأصيل مع جمهورها. كل يوم عدا العطلة الأسبوعية، تقوم ستيفنيه ببث برامج المكياج التعليمية، واكتشافات المنزل والأزياء مباشرة لمشاهديها. من خلال القيام بذلك، نجحت ستيفنيه في نمو مجتمع مزدهر قائم على الصداقات الحقيقية. يترقبه المتسوقون يوميًا لطرح أسئلة على ستيفنيه والدردشة مع بعضهم البعض مباشرة.

توضح الأمثلة الثلاثة قوة البث المباشر وقدرته على التواصل مع الجمهور بطرق مبتكرة وجذابة. منذ إطلاق Amazon Live، ساعدت الجمهور في العثور على المحتوى من الماركات ومشاهدته بسهولة أكبر في الوقت الفعلي. ومن خلال ميزات مثل "متابعة"، يمكن إعلام الجمهور عندما يبدأ البث المباشر للماركات والشخصيات المؤثرة المفضلين لديهم حتى لا يفوتهم البث المباشر.

يقدم البث المباشر للماركات المزيد من الطرق للتواصل مع الجمهور مع عرض منتجات جديدة أيضًا. قد ترغب الماركات التي تتطلع إلى الوصول إلى جمهور منجذب في الوقت الفعلي من خلال البث المباشر في التفكير في استخدام Amazon Live كوسيلة لتقريب ماركتها ومنتجاتها قليلاً من الجمهور.