خمسة اتجاهات للتجارة عبر الإنترنت وتوقعات البيع بالتجزئة للمسوقين

18 مارس 2022

اجتمعنا مع جيف مالماد، الذي يترأس قسم التجارة في وكالة الوسائط الإعلامية، Mindshare، للتعرّف على أفكاره حول ما يجب على الوكالات والماركات الاهتمام به والاستعداد له مع انطلاق 2022 سريعًا.

1. التنوع والمساواة والشمول يحفز نموًا جيدًا في البيع الإلكتروني بالتجزئة

مع استمرار تجار البيع بالتجزئة في بناء قدرات الوسائط الإعلامية لديهم، وتوسيع نطاقها، من المهم للوكالات الإعلامية والماركات، وتجار التجزئة مواصلة العمل معًا لإنشاء نطاق تشغيل رقمي يدعم الأصوات الشاملة من خلفيات متنوعة، وبيئات مناسبة للماركة، ومواضع ظهور عالية التأثير، وغير مزعجة. مع تحول المزيد من استثمارات الوسائط الإعلامية إلى وسائط رقمية من خلال قنوات التسوق عبر الإنترنت، سيتم الاهتمام بالتزامات تجار البيع بالتجزئة بجداول أعمال التنوع، والمساواة، والشمول من قبل الماركات والوكالات مع الاهتمام بنفس القدر بمعايير الوسائط الإعلامية التقليدية الأخرى. إن استخدام المحتوى والتصميم الإبداعي كقوة للخير من خلال إعطاء الأولوية للتمثيل سيظل له الأولوية هذا العام وما بعده.¹

2. توقعات العملاء تتطور

إن توقع المحتوى الفوري عند الطلب ينتقل الآن إلى المنتجات اليومية عند الطلب، بدءًا من منظفات الغسيل إلى القمصان. مع نمو وصول العملاء السريع إلى المنتجات - سواء من خلال بثها عبر الإنترنت، أو مع تسليم السلع الفعلية - يُظهر العملاء أنهم يريدون تجارب عند الطلب مع الوصول السريع ودون الانتظار في الطابور، أو التعامل مع الحشود؛ التوقع الآن هو عدم توفير منتجات عبر وسائل رقمية فقط، ولكن أيضًا منتجات فعلية عند الطلب. نظرًا لأننا اعتدنا على الاطّلاع على المزيد والمزيد من مركبات التوصيل من مختلف الأشكال والأحجام في شوارعنا، فإن سهولة التسليم هذه ستؤدي إلى سهولة شراء المنتج.

ستلعب الوسائط الإعلامية دورًا رئيسيًا في تحفيز هذا الانتشار. نحن نشهد وظيفة "اشتر الآن" أو "إضافة إلى عربة التسوق" تنبض بالحياة في جميع نقاط التواصل، من إعلانات العرض، إلى وسائل التواصل الاجتماعي، إلى البث المباشر، إلى رموز الاستجابة السريعة في أصول الفيديو وخارج المنزل. الفورية هي القاعدة الجديدة، وينشر المزيد من تجار البيع بالتجزئة خدمات التوصيل والبنية التحتية لتحفيز هذه الفورية للمضي قدمًا. القدرة على تسليم المنتجات اليومية الفعلية إلى باب منزلك، غالبًا في أقل من يوم، تحول جميع الوسائط الإعلامية إلى آلية لتنشيط الاندفاع لإرضاء رغبة العميل في الحصول على منتجات "الآن".²

3. الجمع بين الدقة والتعاطف

بينما يسعى تجار البيع بالتجزئة والماركات إلى تلبية رغبات العملاء واحتياجاتهم، سيستمر تسريع استخدام رؤى الماركة الخاصة بالطرف الأول، جنبًا إلى جنب مع رؤى الطرف الأول لتجار التجزئة لتحفيز الشراء الأكثر ذكاءً وكفاءة. بالنظر إلى ما يحدث في جميع أنحاء العالم مع تدمير ملفات تعريف الارتباط، أصبحت رؤى الطرف الأول لمتاجر البيع بالتجزئة أكثر أهمية من أي وقت مضى. وفقًا لـ eMarketer وData Axle، يرغب غالبية مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة في تلقي عروض مخصصة استنادًا إلى مشترياتهم السابقة - 87٪ من الجيل Z و88٪ من جيل الألفية و82٪ من الجيل X و77٪ من جيل طفرة المواليد.³ سيكون هذا المزيج أكثر قوة في القنوات الرقمية لتجار البيع بالتجزئة. يريد المستهلكون رسائل دقيقة ترتبط بهم؛ والتي تستخدم المزيج الصحيح من الدقة والتعاطف لمساعدتنا على فهم سبب قيامهم بشراء منتجاتنا، أو عدم شرائها. من خلال بناء علاقات قوية وثقة مع المستهلكين، سيشهد المسوقون نتائجًا ونموًا أفضل.

4. "الشخصيات المؤثرة القائمة بالبث"

سيبدأ مالكو الوسائط الإعلامية الرقمية في الاعتماد بشكل أكبر على البث المباشر لأحداث التخفيضات. ومع استمرار العديد من مواقع الشبكات الاجتماعية وتجار البيع بالتجزئة في التجربة في هذا المجال، فإن النجاح في الصين مع البث المباشر⁴ سيبدأ أخيرًا في الترسخ هنا. في الآونة الأخيرة، باع "Lipstick Brother"، وهو رجل صيني مؤثر متخصص في مستحضرات التجميل بما قيمته 1.9 مليار دولار من البضائع في يوم واحد⁵. هناك تصاعد كبير فيما يتعلق بقوة الشخصيات المؤثرة، وحجم خدمات البث المباشر، وسهولة الشراء، مما جعل ظهور "الشخصيات المؤثرة القائمة بالبث" يتصدر المشهد. انتبه إلى أحداث البث المباشر من الأشخاص الذين يتطلعون إلى بيع بضائعهم الخاصة في فترة زمنية محدودة. يستمر الوصول عبر الشخصية المؤثرة في النمو^6-7، والماركات التي تبحث عن النمو تتعاون معها للوصول إلى جمهور وسائل التواصل الاجتماعي، والبيع بالتجزئة الكبير الذي يتابع هذه الشخصيات المؤثرة - كل ذلك مزيج قوي للغاية.

5. كل شيء قابل للتسوق

كان الاتجاه "القابلية للتسوق" ينمو ببطء لبضع سنوات، لكن الجائحة سارعت نموه بشكل كبير.²وجدت ميزات "إضافة إلى عربة التسوق" طريقها إلى أصول الوسائط الإعلامية الرقمية، وغالبًا ما تُذكّرك عندما تحتاج إلى الشراء بعد ذلك، ويدرك المستهلكون الآن مدى سهولة مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. أنت الآن تشهد كل هذه التكتيكات تترسخ عبر المزيد من أنواع الوسائط الإعلامية. لطالما كانت رغبات العملاء واحتياجاتهم موجودة؛ الآن أصبح الهيكل التقني والتشغيلي للتواصل معهم أمرًا شائعًا.

في نهاية المطاف بالنسبة لصناعتنا، ما تتطلبه كل هذه الاتجاهات والتوقعات هو الشراكة. مع تطور السوق، ونشهد نهضة في القدرات الجديدة؛ يجب على الماركات والوكالات وتجار البيع بالتجزئة العمل معًا لإنشاء حلول تشمل المستهلك وتفيده أولاً وقبل كل شيء. يعد توفير تجارب إعلانية إضافية ذات صلة بالعملاء، وتسمح بسهولة الشراء، بمثابة استفادة كبيرة لجميع المعنيين.

¹Nielsen. عام 2021. مشاركة ملكية الماركة من خلال الاستثمار في المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك. Nielsen.
²iab. 2020. اضطراب الماركات لعام 2021: تقرير IAB السنوي عن النظام البيئي للمستهلك المتطور. iab.
³eMarketer. عام 2021. مستخدمو الإنترنت في الولايات المتحدة الذين يريدون التخصيص من الماركات التي يخلصون لها، حسب الجيل. eMarketer.
⁴جاسمين انبرغ. عام 2021. ما مدى أهمية البث المباشر للتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021؟ eMarketer.
⁶معهد التسويق الرقمي. 2021. 20 إحصائية تسويق مدهشة للشخصيات المؤثرة. معهد التسويق الرقمي.
⁷جاسيندا سانتورا. 2022. إحصائيات التسويق الرئيسية للشخصيات المؤثرة التي تحتاج إلى معرفتها لعام 2022. مركز التسويق من خلال الشخصيات المؤثرة.