كيف يمكن للماركات الاعتماد على الإعلانات التي تركز على العملاء لبناء صلات مع الجمهور

1 نوفمبر 2021

يعد بناء الصلات هدفًا مستمرًا للمُعلنين. تمتد هذه الصلات إلى ما هو أبعد من العلاقة بين الماركات والعملاء. كما أنه يربط تحديات النشاط التجاري بالحلول والجمهور بالمحتوى والمنتجات التي يحتاجها أو يحبها.

خلال مؤتمر unBoxed لعام 2021 الذي عقدته Amazon Ad، افتراضيًا في الفترة من 26 أكتوبر إلى 27 أكتوبر، ناقش قادة من Amazon Ads وغيرها اتجاهات ورؤى التسويق. كان أحد الموضوعات الرئيسية التي تطرق إليها نائب رئيس المبيعات لـ Amazon Ads، آلان موس، خلال خطابه الرئيسي هو حاجة الماركات إلى التفكير في إنشاء المزيد من الإعلانات التي تركز على العملاء كوسيلة للمساعدة في بناء صلات أعمق مع الجمهور.

ذكر موس في خطابه الرئيسي أن هذا التواصل يمكن أن يوفر فائدة للعملاء ويضيف إلى حياتهم اليومية.

صرح موس: "بالنسبة لي، فإن فكرة التواصل - خاصة على مدار 18 شهرًا الماضية أثناء العمل من المنزل - تعني حقًا الاستماع وإعادة النظر فيما يهم". وقد شرح بالتفصيل كيف أن قضاء الوقت في المنزل ساعده في إعادة التعرف على أسرته وجيرانه ومجتمعه.

ذكر موس: "وبالمثل، لا يتعين على المُعلنين الذهاب بعيدًا لإعادة التواصل مع عملائهم بطرق مفيدة". "الحلول قريبة منك، بمجرد أن تتراجع خطوة إلى الوراء، وتفكر في أهدافك، وتستفيد من الأدوات القوية التي هي بالفعل جزء من مجموعة أدواتك."

اعتماد البيع الإلكتروني بالتجزئة

تجسد L’Oréal Group مثالاً على كيف قامت إحدى الماركات بإعادة التواصل مع الجمهور باستخدام أسلوب يركز على العملاء. باعتبارها أكبر شركة مستحضرات تجميل في العالم تركز على العناية بالشعر ولونه والعناية بالبشرة والحماية من الشمس والمكياج والعطور، تبنت L’Oréal Group البيع الإلكتروني بالتجزئة. في العام الماضي، زادت مبيعات مستحضرات التجميل ومنتجات التجميل عبر الإنترنت من المبيعات العالمية عبر الإنترنت لشركة L’Oréal بأكثر من 62٪.¹

جذب اهتمام الجمهور من خلال Amazon Live وبث الإعلانات التلفزيونية

أوضح موس، إليك L’Oréal Professionel كمثال. بالعمل جنبًا إلى جنب مع Amazon Ads، استخدمت الماركة أسلوبًا متعدد القنوات لطرح Steampod على Amazon، وهو عبارة عن مكواة مسطحة تعمل بالبخار، وجهاز فرد الشعر، ومصفف الشعر الاحترافي. لتحقيق النجاح الكبير، عملت مع Amazon Ads لبناء حملة Prime Day تم تصميمها بقصد إظهار المنتج بطرق جذابة لبناء الوعي. ركزت L’Oréal على حزمة Prime Day التي تضمنت Amazon Live وحملة بث الإعلانات التلفزيونية خلال Prime Day، مستفيدة من منشئ تصميم الفيديو الإبداعي.

"ذكر موس:" كان منشئ تصميم الفيديو الإبداعي جديدًا على L'Oréal Professionel وكيف عرضت الفيديو على متجرها. "باستخدام نماذج جذب الاهتمام "اسرع إلى الرف" في منشئ تصميم الفيديو الإبداعي لأول مرة، عززت L'Oréal Professionel تصميمها الإبداعي واستخدمت المزيد من المعلومات حول تراكبات الفيديو لعرض ميزات Steampod، واستخدمت دعوة قوية لاتخاذ إجراء."

قياس النجاح في حملات البث

كانت النتائج مثيرة للإعجاب. بلغ معدل اكتمال الفيديوهات 87٪ مقارنة بالمعيار الحالي البالغ 60٪ المضبوط في الحملات السابقة.²

وخلال Prime Day، حققت L’Oréal Professionel نجاحًا كبيرًا آخر مع هذه الحملة باستخدام Amazon Live. أطلقت الماركة خمس عمليات بث مباشر مع إعادة البث في جميع الأنحاء.³ خلال هذا البث المباشر وإعادة البث، كان على L'Oréal Professionel تحقيق المزيد من الوصول في الوقت الفعلي، لأن المشاهدين كانوا متحمسين للبرامج "المباشرة" وفرصة الدردشة مع المضيفين ومع بعضهم البعض. في النهاية، وصل نصيب Amazon Live من الحملة إلى ما يقرب من 6 ملايين مشاهد فريد، كما أوضح موس.⁴

ذكر موس: "إن نوع الوصول المذهل الذي حققته L’Oreal من خلال حملة Prime Day الخاصة بها تستطيع الماركات من جميع الأحجام تحقيقه". "وبمجرد القيام بذلك، فإن الخطوة التالية هي قياس التأثير وضمان بقاء رسالة ماركتك ملائمة."

فهم ما يتجاوب معه جمهور الماركة

ناقش موس أيضًا الطرق المختلفة التي يمكن للمُعلنين من خلالها قياس الأداء. على سبيل المثال، في حملة أخرى، أراد قسم L'Oréal Luxe تجربة البث التلفزيوني للارتقاء بأداء عطور Armani.

استخدم L’Oréal Luxe رؤى من دراسة Kantar Millward Brown التي أجرتها Amazon Ads والتي قيمت فعالية حملة البث التلفزيوني لعطور Aqua Di Gio Armani Fragrance بناءً على نتائج معيار الماركة. أظهرت الدراسة أن تصميمها الإبداعي الذي مدته 30 ثانية كان أكثر فعالية من الإعلان الذي مدته 15 ثانية، مما رفع الوعي بالماركة والإعلان. وأوضح موس أن الحملة تجاوزت معايير Kantar القياسية لـ الوعي بالماركة والشراء بنسبة 400٪.⁵

L’Oréal Paris هي مثال رائع على كيف يمكن لواحدة من الماركات الرائدة في العالم لمستحضرات التجميل التي تحفل بسجل إنجازات لأكثر من 100 عام الاستفادة من إشارات الحملة من أجل التواصل مع الجمهور بطرق جديدة وفعالة.

الاستفادة من إشارات الحملة من أجل الوصول إلى العملاء

صرح موس: "تعد L’Oréal واحدة من أكثر المستخدمين النشطين لأداة Amazon Marketing Cloud، حيث تستخدمها لإلقاء نظرة على إشارات حملتها مقارنة بمجموعة واسعة من الماركات لاكتشاف المزيد عن احتياجات عملائها والوصول إلى جمهور متزايد". "لقد جمعت معلومات حملتها جنبًا إلى جنب مع رؤى Amazon Ads الخاصة بها وكانت النتائج ممتازة."

الاستفادة من إشارات الحملة من أجل الوصول إلى العملاء

بمساعدة حلول Amazon Ads، شهدت L’Oréal Paris زيادة بنسبة 14٪ في الزيارات وزيادة بنسبة 8٪ في معدل الشراء من خلال تحليل رؤى الطرف الأول من Amazon والرؤى الخاصة بها باستخدام AMC.⁶

توضح الماركات عبر حافظة L’Oréal Group كيف يمكن للماركات التواصل مع الجمهور بطرق هادفة من خلال تجربة طرق جديدة ومبتكرة.

وذكر موس أن التركيز على العملاء هو مفتاح نجاح أي ماركة.

"في Amazon Ads، نريد دعم ماركتك بدءًا من الاكتشاف وحتى الشراء ونشر التكنولوجيا لمساعدتك على تحقيق أهدافك. لأن في كل خطوة من رحلة العميل مع أي ماركة، نبدأ بالعميل ونعمل بصورة عكسية".

مثلما قام موس بإعادة التواصل مع الحي الذي يقطن به، نظرت L’Oréal Group إلى ما كان الجمهور يستجيب له بالفعل وما كان له صدى معهم. من خلال العمل مع Amazon Ads، تمكنت من إعادة التواصل مع العملاء الحاليين واكتشاف علاقات جديدة أيضًا مع الجمهور.

ذكر موس: "لقد أجبرتنا فترة 18 شهرًا الماضية جميعًا على إعادة النظر في الأمور المهمة. يجب تغيير طريقة تفكيرنا والقيام بالأشياء. حان وقت الابتكار الكبير، ولقد بدأنا للتو فقط".

^{1 - 6}بيانات Amazon الداخلية، 2021