الاتصالات التي تدوم: حلول محتوى الماركة للمساعدة في تحفيز الاكتشاف وجذب الاهتمام
21 ديسمبر 2021 | بواسطة جارين إمام، كبيرة مديري المحتوى والتحرير
يمكن أن يكون العثور على منتج أو ماركة جديدة تجربة مثيرة للعملاء. التشويق والمغامرة والبهجة - يمكن لهذه المشاعر أن يتردد صداها لدى العملاء الذين يكتشفون منتجًا لم يعرفوا أنهم يريدونه أو يحتاجون إليه.
في بعض الأحيان، يزور العملاء Amazon دون وضع ماركة محددة في الحسبان. وفقًا لدراسة أجرتها Marketplace Pulse، فإن ما يقرب من 78٪ من استعلامات التسوق على Amazon تكون غير محددة الماركة، مما يعني أن العملاء يتسوقون لشراء منتجات باستخدام مصطلحات بحث عامة لا تحمل ماركة معينة.1 علاوة على ذلك، أظهرت دراسة أجرتها Tinuiti وElite SEM أن 52٪ من المتسوقين يكونون أكثر استعدادًا لشراء ماركة ليسوا على دراية بها على Amazon.2
يعني انفتاح المتسوقين على تجربة الماركات الجديدة أن المُعلنين يكون لديهم فرصة للتميز من خلال إنشاء حملات جذابة وغنية بالمعلومات. إحدى الطرق التي يمكن أن تبقى بها الماركات ذات أهمية كبيرة بالنسبة للعملاء هي من خلال الرسائل. تلعب هوية الماركة والمحتوى دورًا مهمًا طوال رحلة التسوق على Amazon. يتفاعل المتسوقون مع محتوى الماركة للتعرّف على تلك الماركة ومنتجاتها. يساعد هذا العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. لذلك، تمتلك Amazon Ads تجارب تسوق تحمل الماركة تساعد الماركات على سرد قصتها، وإلهام الاهتمام، وبناء قاعدة متسوقين يتمتعون بالولاء، وإعادة جذب العملاء طوال رحلات التسوق الخاصة بهم.
مساعدة العملاء على التواصل وفهم ماركتك باستخدام المتاجر
من خلال متاجر Amazon، يمكن للماركات إنشاء مكان يمكنها من خلاله تنسيق المنتجات، وإخبار قصتهم، ومشاركة قيم ماركتهم، مما قد يساعدهم على جذب اهتمام العملاء. المتجر هو مكان للمتسوقين للاستكشاف، والتفاعل، والتسوق من الماركات المفضلة، وكل ذلك من وجهة واحدة تملكها وتتعهد بها إحدى الماركات. تتيح تجربة التسوق التي تحمل الماركات هذه للماركات إمكانية سرد قصتها من خلال تصميمات نمط الحياة والفيديو، وعرض مجموعتها الكاملة من المنتجات، مما يخلق تجربة تسوق غامرة للعملاء.
يمكن أن يساعد امتلاك متجر عالي الجودة يحتوي على محتوى متجدد وصفحات فرعية متعددة في إفادة المتسوقين الذين يزورون المتجر. يمكن أن يساعد الماركات على التواصل مع العملاء مع تحفيز الاهتمام، والمشتريات، والمتابعين أيضًا. في المتوسط، المتاجر التي يتم تحديثها بانتظام تحقق زيادة بنسبة 21٪ في عدد الزائرين المتكررين، وزيادة بنسبة 35٪ في المبيعات المنسوبة بالنسبة لكل زائر.3
إنشاء فرص اكتشاف للعملاء من خلال المنشورات (نسخة تجريبية)
توجد المزيد من الطرق لمساعدة العملاء على اكتشاف الماركات والمنتجات الجديدة. يمكن للماركات تحفيز الزيارات الخارجية من قنواتها التسويقية الأخرى إلى متجرها. يمكنها أيضًا الاستفادة من المنشورات (نسخة تجريبية) لإلهام المتسوقين لجذب الاهتمام لماركتهم من خلال مشاركة صور نمط الحياة المنسقة التي تعبر حقًا عن قصة الماركة وقيمها.
تساعد المنشورات (نسخة تجريبية) الماركات على بناء اتصال عاطفي مع المتسوقين أثناء تصفحهم لمتجر Amazon. خلال الفترة بين أبريل 2020 وأبريل 2021، قدمت Amazon Ads أكثر من 11.3 مليار من مرات ظهور المنشورات القابلة للعرض، والتي يتم تعريفها عندما يكون 50٪ على الأقل من المنشور على شاشة عرض الجهاز لمدة ثانية واحدة متواصلة. 4 مرات الظهور القابلة للعرض يمكن أن تساعد الماركات على قياس الفرصة المتاحة أمام المتسوقين لمشاهدة المحتوى الخاص بهم. قد يتم اكتشاف منشورات الماركة في الدوّارات على صفحات تفاصيل المنتجات، وفي خلاصات المحتوى للمنتجات والفئات ذات الصلة، وفي متجر الماركة.
إلهام جذب اهتمام العملاء باستخدام Amazon Live
بمجرد اكتشاف العملاء لمنتج جديد يهتمون به، كيف يمكن للماركات أن تلهم المزيد من جذب الاهتمام لمساعدة العملاء على معرفة المزيد عن هذا المنتج؟ مع Amazon Live، يمكن جذب اهتمام المتسوقين على Amazon بنشاط للماركات على Amazon أثناء بثهم المباشر، والحصول على تحديثات على الإعلانات الخاصة مباشرة من الماركات. وذلك بينما يقوم العملاء بمشاهدة عمليات البث المباشر هذه. تُظهر أبحاث Amazon أن العملاء الذين يشاهدون عمليات البث المباشر للماركة بانتظام يكونون أكثر احتمالاً بنسبة 3 أضعاف لإجراء عملية شراء في المتوسط مقارنة بالمشاهدين لأول مرة.5
بالإضافة إلى البث المباشر، يمكن للماركات أيضًا تحفيز الاهتمام لمساعدة العملاء على التعرّف على المزيد عن المنتجات التي تحتوي على صفحات تفاصيل المنتج. يمكن أن تساعد هذه الصفحات في جذب اهتمام العملاء وتثقيفهم حتى يتمكنوا من اتخاذ أفضل قرارات التسوق.
بناء الحب والولاء للماركة من خلال Brand Follow
من أجل إنشاء اتصالات دائمة مع العملاء، قد ترغب الماركات في الاهتمام بالاستراتيجيات التي تساعدهم على بناء حب الماركة والولاء. أحد الخيارات التي قد تساعد في ذلك هو Brand Follow، وهو متاح في الولايات المتحدة، ويسمح بجذب اهتمام المتسوقين لماركتهم المفضلة على Amazon. يوجد اليوم أكثر من 20 مليون علاقة Brand Follow للعملاء في متجر Amazon.6 يمكن أن تساعد هذه الاتصالات العملاء في العثور على المزيد من المنتجات التي يحتاجونها.
ونظرًا لأن الماركات تتطلع إلى بناء اتصالات أعمق مع العملاء، فقد ترغب في التفكير في استخدام حلول محتوى الماركة مثل "المتاجر" و"المنشورات" (نسخة تجريبية) لمساعدتهم على سرد قصة ماركتهم ومشاركة عروض منتجاتهم. يمكن أن تساعد هذه الحلول الإعلانية، بالإضافة إلى Amazon Live وBrand Follow، على جذب اهتمام العملاء والتواصل مع الماركات التي لم يكتشفوها بعد.
1 Marketplace Pulse، الولايات المتحدة، 2021
2 Tinuiti وElite SEM، الولايات المتحدة، 2021
3-6 بيانات Amazon الداخلية، الولايات المتحدة، 2021