تأثير جائحة كوفيد 19 على سلوكيات التسوق في الهند
18 ديسمبر 2020
تطورت سلوكيات التسوق بين المستهلكين الهنود خلال جائحة كوفيد 19 المستمرة. خلال المراحل الأولى لانتشار الفيروس، كان عددًا كبيرًا من المستهلكين الهنود إما في مناطق احتواء للفيروس، أو كانت هناك خيارات محدودة متاحة لإجراء مشترياتهم الضرورية والتقديرية. وأدى ذلك إلى قيام المستهلكين بتجربة قنوات ومنتجات وماركات جديدة، مما أدى بدوره إلى تغييرات في عادات التسوق للمستهلكين ومسارهم للشراء.
كلفت Amazon Advertising شركة Kantar بإجراء دراسة في يوليو 2020 لفهم تأثير جائحة كوفيد 19 على تفضيلات الشراء لمستخدمي الإنترنت النشطين من الهنود في المناطق الحضرية. وبلغ إجمالي عدد السكان المشمولين بتعريف مستخدم الإنترنت النشط في المناطق الحضرية 309 مليون نسمة اعتبارًا من عام 2019. وألقت الدراسة الضوء على ثلاثة اتجاهات:
تحول المستهلكون إلى القنوات عبر الإنترنت خلال جائحة كوفيد 19
سألت Kantar المتسوقين عن أنماط شراءهم خلال جائحة كوفيد 19. ووجدت الدراسة ما يلي:
- يقوم 42٪ من مستخدمي الإنترنت النشطين من الهنود في المناطق الحضرية بالتسوق عبر الإنترنت خلال جائحة كوفيد 19، مع قيام ما يقرب من نصف هؤلاء الأشخاص بالشراء من خلال الإنترنت لأول مرة
- يعيش 46٪ من هؤلاء "المتسوقين الجدد على الشراء عبر الإنترنت" في مدينتين من المستوى 1 و2*
Amazon هي وجهة شائعة للبحث
يفضل العديد من المتسوقين الهنود الذين شملهم استطلاع الرأي البحث عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. ظهرت Amazon كوجهة شائعة واحدة لاكتشاف المنتجات بين أولئك الذين يبحثون عبر الإنترنت.
- أجري 66٪ من المستخدمين الهنود النشطين في المناطق الحضرية بحثًا عبر الإنترنت قبل شراء المنتجات، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت،
- وزار 52٪ من الباحثين على الإنترنت1 Amazon لإجراء عمليات البحث هذه
يتوقع المتسوقون الجدد على Amazon الاستمرار في استخدام القنوات عبر الإنترنت
أفاد المتسوقون الجدد على Amazon بأنهم راضون للغاية عن تجربة الشراء، ولا يزال معظمهم يميلون بشكل إيجابي إلى التسوق على Amazon في المستقبل.
- وقد ذكر 82٪ من المتسوقين الجدد على Amazon أنهم من المحتمل أن يستمروا في التسوق طويل الأجل على Amazon.
- تتضمن الفئات التي من المرجح أن يشتريها هؤلاء المتسوقون خلال الأشهر الستة إلى الثمانية المقبلة: الملابس والأزياء (43٪)، وأجهزة الهواتف المحمولة والاكسسوارات (42٪)، والرعاية الشخصية والتجميل (41٪)، والمنزل ومستلزمات البقالة (39٪)، والأجهزة المنزلية والديكور (33٪)، والإلكترونيات الاستهلاكية (24٪)
النقاط المستفادة
يتزايد المتسوقون الهنود في استخدام القنوات عبر الإنترنت في رحلات التسوق الخاصة بهم، ويستخدم الكثيرون Amazon للبحث والاكتشاف قبل إجراء عملية شراء سواء في متجر عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. تتمتع الماركات بفرصة التفكير في كيفية جذب اهتمام هؤلاء المتسوقين وتنمية علاقات معهم في وقت مبكر من رحلة الشراء للمساعدة في تنميتهم ليصبحوا موالين للماركة.
يمكن أن تساعد Amazon Advertising مسوقي الماركات على جذب اهتمام العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار التسويق. لمزيد من المعلومات، اتصل بالمسؤول التنفيذي للحساب لدى Amazon Advertising أو تواصل مع أحد ممثلي الإعلان.
مصدر البحث ومنهجيته
كلفت Amazon Advertising شركة Kantar بتصميم هذه الدراسة، وإجرائها، وجدولة نتائجها عبر المقابلات عبر الإنترنت والهاتف. أكمل 5744 مستجيبًا من 31 مدينة استطلاع الرأي بـ 11 لغة في الفترة ما بين 9 يوليو و22 يوليو 2020. تم تأهيل المستجيبين باعتبارهم مقيمين هنود يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكثر ولديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. طبق محللو أبحاث Kantar عوامل الترجيح على بيانات استطلاع الرأي للتأكد من أن العينة تعكس تعداد مستخدمي الإنترنت النشطين في المناطق الحضرية الهندية من حيث العمر والجنس والتوزيعات الجغرافية كما ورد في ICUBETM الخاص بشركة Kantar.
*تصنف حكومة الهند المدن الهندية على أنها فئة 1 أو فئة 2 أو فئة 3 بناءً على الكثافة السكانية للمدينة.
1يمكن لهؤلاء الباحثين إجراء عمليات الشراء النهائية إما في وضع دون الاتصال بالإنترنت، أو على مواقع أخرى عبر الإنترنت، وقد ينتهي بهم الأمر أو لا ينتهي بهم الأمر بالضرورة إلى أن يكونوا عملاء Amazon