التعرف أكثر على العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon

• المستهلكون العامون هم جميع المشاركين في الدراسة. (n = 3000)
• المستهلكون المتصلون هم المستجيبون الذين أفادوا بأنفسهم أنهم يستخدمون أي جهاز من أجهزة الوسائط الإعلامية الذكية مرة واحدة شهريًا على الأقل. لأغراض هذه الدراسة، تتضمن "أجهزة الوسائط الإعلامية الذكية" أجهزة التلفزيون الذكية، ومكبرات الصوت الذكية والشاشات الذكية وأجهزة البث. (n = 1921)
• العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon هم مجموعة فرعية من "المستهلكين المتصلين" الذين أفادوا بأنفسهم أنهم يمتلكون ويستخدمون مكبر صوت ذكي يدعم Alexa (مثل Amazon Echo أو Amazon Echo Show أو غيرها من الأجهزة التي تدعم Alexa مثل Sonos) مرة واحدة على الأقل شهريًا. (n = 763)

أحد العوامل الرئيسية التي تميز العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon هو مستوى تفاعلهم العالي مع المحتوى الصوتي، وتفضيلهم للماركة وتفاعلات الوسائط الإعلامية المرتبطة بالصوت.

يستمع خمسة وثمانون بالمائة من العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon إلى بث المحتوى الصوتي شهريًا على الأقل، وهي نسبة تتجاوز نسبة المستهلكين العامين والمتصلين (بواقع 23٪ و16٪ على التوالي). يقوم الغالبية (62٪) من العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon ببث المحتوى الصوتي من الخدمات المدعومة بالإعلانات، بما يتجاوز المستهلكين العامين بنسبة 21٪ والمستهلكين المتصلين بنسبة 7٪. يميل العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon إلى الاستماع إلى المحتوى الصوتي من مجموعة متنوعة من المصادر، مع متابعة متوسط 3.1 من خدمات بث الصوت المختلفة كل شهر.

يمتد تفضيل المحتوى الصوتي إلى الوسائط الإعلامية الصوتية الجديدة أيضًا. العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon هم أكثر احتمالاً بنسبة 64٪ من المستهلكين العامين وبنسبة 50٪ من المستهلكين المتصلين لزيارة مواقع التواصل الاجتماعي ذات الميزات الصوتية. عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع الماركات، فإن هؤلاء المستهلكين الجدد المنجذبين للصوت يكونون أكثر احتمالاً بنسبة 39٪ للاستجابة إلى رسالة الماركة إذا كان بإمكانها التفاعل باستخدام صوتها.

أولاً، يميل العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon إلى المحتوى الإعلاني أكثر من قطاعات المستهلكين الأخرى، وغالبًا ما يعتمدون على رسائل الماركة للمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء. يهتم العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon برسائل الماركة، خاصة عندما يسمعون الرسائل عبر الأجهزة الذكية. أفاد ثمانية وثلاثون بالمائة من العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon أنهم يولون أكبر قدر من الاهتمام للإعلانات التي يتم تقديمها ضمن محتوى يستمعون إليه عبر الأجهزة الذكية، وهو قدر أكبر من الاهتمام الموجه نحو التلفزيون التقليدي، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات خارج المنزل. العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon هم أكثر احتمالاً بنسبة 21٪ من المستهلكين المتصلين لإيلاء أكبر قدر من الاهتمام للإعلانات أثناء بث الموسيقى، ويتضاعف هذا الاحتمال لأن يولون اهتمامًا أكبر للإعلانات التي يتم تقديمها عبر مكبرات الصوت الذكية.

ثانيًا، العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon هم قطاع جمهور مهم للماركات يجب جذب اهتمامه لأنهم في مرحلة حياة تولد قوة إنفاق وتكرار تسوق أعلى من مجموعات المستهلكين الأخرى. أفاد تسعة وعشرون بالمائة من العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت كل يوم، وهي نسبة أكبر بواقع 45٪ من مجموعة المستهلكين المتصلين المتفرعين منها.

علاوة على ذلك، يتجاوز العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon معدل الشراء السابق لكل فئة تم قياسها في الدراسة بمتوسط 30٪. هؤلاء هم العملاء الذين يرغبون في التعامل مع ماركتك والتعرّف على المزيد عن منتجاتك وخدماتك.

يقدر العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon الماركات التي تشارك نفس القيم التي على قناعة بها. في الواقع، تجنب أكثر من نصف (54٪) العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon النشاط التجاري الذي لم يشارك قيمهم، وهو ما تجاوز نسبة المستهلكين العامين بواقع 26٪ والمستهلكين المتصلين بواقع 15٪.

العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon هم أكثر احتمالاً بنسبة 20٪ من المستهلكين العامين للإفادة بحاجتهم إلى سماع أو مشاهدة إعلان بضع مرات على الأقل قبل التصرف بناءً عليه.

ساعدت تقنيات الصوت على إضفاء الحيوية على تنسيقات الإعلانات التفاعلية، مما أتاح للمستهلكين التفاعل الصوتي ثنائي الاتجاه مع الماركات. كما علمنا سابقًا، العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon هم أكثر احتمالاً من المستهلكين العامين والمتصلين لاتخاذ إجراء بناءً على إعلان تفاعلي يدعم الصوت.

يشاهد العملاء المتصلون بأجهزة صوتية من Amazon الفيديو لأسباب مختلفة عن قطاعات المستهلكين الأخرى. على سبيل المثال، يقل احتمال مشاهدة العملاء المتصلين بأجهزة صوتية من Amazon عن غيرهم من المستهلكين للفيديوهات التي يتم بثها للترفيه، وأكثر احتمالًا لمشاهدة الفيديو للتواصل مع المجتمع، والبقاء على اطلاع دائم بالأحداث الجارية، وتعلم أشياء جديدة. يستفيد المستهلك والماركات من الرسائل المختلفة ولكنها تعتمد على هاتين القناتين التسويقيتين للوصول إلى العملاء في مجموعة متنوعة من حالات الحاجة.

يواجه المسوقون اليوم مهمة صعبة تتمثل في أن تكون الماركة أول ما يخطر بالذهن، ويتذكرها المستهلكون في عالم يتزايد فيه الاعتماد على الصوت أولاً. في المنازل التي تكون فيها مكبرات الصوت الذكية عمل روتيني، غالبًا ما يعتمد المستهلكون على الماركات لتوفير طرق سهلة للتعرف على المنتجات الجديدة، واتخاذ قرارات الشراء من خلال تجارب صوتية بسماعات دون استخدام اليدين. يقدم هذا فرصة للماركات للوصول إلى جمهور شديد التفاعل والتأثير. وهذا يعني أيضًا أنه من الضروري للماركات أن يكون لديها فهم عميق لهؤلاء العملاء وتفضيلاتهم من أجل إقامة تواصل دائم.

في Amazon Ads، نواصل الابتكار في تجاربنا الإعلانية ويشغلنا إيجاد طرق جديدة لمساعدتك على التواصل مع عملائك على نحو ملائم، ومحفز بالرؤى، وهادف.

¹ المصدر: دراسة المستهلكين المتصلين، الولايات المتحدة، 2021