لماذا يمكن أن يساعد التواصل الأصيل الماركات على بناء الولاء

يسعى العملاء إلى التواصل الهادف مع الماركات ويريدون التفاعل مع المحتوى والرسائل التي تلقى صدى لديهم. وفقًا لاستطلاع رأي حديث أجرته Environics Research بتكليف من Amazon Ads، صرح 8 من كل 10 عملاء في الولايات المتحدة وأوروبا أنهم يريدون اتصالات حقيقية.²

ذكر أحد المشاركين في استطلاع الرأي "أتوق إلى تجارب الحياة الواقعية، والبطء، والتواصل البشري الأصيل، بدلاً من أنماط الحياة المعتمدة على الوسائل الرقمية والتي تأتي نتيجة للتقنيات الجديدة".

تتمتع الماركات بفرصة الوصول إلى العملاء بطرق جديدة وهادفة من خلال حلول إعلانات تساعد في مشاركة رسائلها والتعبير عن قيمها. من خلال التسويق، يمكن للماركات نقل قيمها الاجتماعية حول موضوعات مثل الاستدامة والتنوع والشمول، والتي يمكن أن تساعد العملاء على اكتشاف تلك الماركات وجذب الاهتمام لها. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص للعملاء الذين يدركون تأثير مشترياتهم وتأثيرهم على أرباحها. على سبيل المثال، صرح 8 من كل 10 مستهلكين في الولايات المتحدة وأوروبا أنهم أكثر احتمالاً لشراء المنتجات، أو الخدمات من الماركات التي تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة.³

فكيف تبدأ الماركات في بناء تلك العلاقات الأعمق مع العملاء؟ يمكن أن يكون سرد القصص وسيلة فعالة للماركات لتكوين روابط أصيلة. يمكن للقصص السردية أن تساعد الماركات في مشاركة الرسائل والحقائق والمعلومات التي تجذب الجمهور وتلهمه. يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجية أيضًا الماركات على توصيل مهمتها وأهدافها إلى عملائها، مما يؤدي إلى إرساء تواصل أعمق بين الطرفين. يمكن للحملات المقنعة التي تستفيد من سرد القصص أن تساعد العملاء أيضًا في قرارات الشراء. في الواقع، صرح 90٪ من العملاء أن الأصالة مهمة بالنسبة لهم عندما يحددون الماركات التي يجب دعمها.⁴ قد ترغب الماركات التي تتطلع إلى الوصول إلى العملاء من خلال سرد القصص الجذابة في التفكير في حلول إعلانات مثل بث الإعلانات التلفزيونية، والإعلانات الصوتية وAmazon Live.