مع استمرار تطور التسوق عبر الإنترنت، إليك كيف يمكن للماركات التواصل مع المستهلكين في المزيد من الأماكن

في مشهد مجزأ بشكل متزايد، يستهلك الجمهور ويشتري عبر عدد كبير من تنسيقات وقنوات وسائط إعلامية أكثر من أي وقت مضى. بالنسبة للماركات، تقدم كل نقطة تواصل فرصة لإجراء اتصال، ولتنمية أو تغيير الإدراك، وتحفيز عملية شراء. وفي السنوات الأخيرة، عملت Mindshare مع عملائها لتطوير استراتيجياتها للنمو.

ذكرت مينز قائلة: "ما رأيناه مؤخرًا هو انهيار مسار التسويق التقليدي. اليوم، لم تعد رحلات المستهلك تقليدية. إذا فكرت في الأمر، يمكن للمستهلكين الانتقال من السماع عن ماركتك لأول مرة إلى الشراء منك في غضون ثوانٍ إذا أرادوا ذلك. ما يعنيه ذلك من منظور إعلاني هو أن كل إعلان تضعه هناك يعد أيضًا فرصة للبيع". وتابعت: "وعلى الجانب الآخر، يتطلب الأمر أكثر من مجرد الاستثمار في تكتيكات المبيعات قصيرة الأجل. تكتيكات المسار السفلي هذه وحدها لم تعد تحقق المطلوب لتنمو في ساحات التجارة الإلكترونية مثل Amazon. نحن بحاجة حقًا إلى الاستثمار في المزيد من أنشطة بناء الماركات".

عندما يتعلق الأمر بـ Amazon، أوضحت مينز أن المحادثات التي تجريها Mindshare مع عملائها ما تزال بالتأكيد تتضمن الإعلانات المدعومة. بالإضافة إلى ذلك، ترى مينز أن Amazon DSP تلعب دورًا متزايد الأهمية في مساعدة الماركات على جذب اهتمام المستهلكين مبكرًا إلى رحلاتهم. وقالت مينز: "إنها تساعدنا على الاستفادة من المزيد من إعلانات العرض، والمزيد من إعلانات الفيديو، وبناء الوعي بالماركة، وبناء الاهتمام لدى المستهلكين للماركات، والوصول في نهاية المطاف إلى قاعدة مستهلكين أوسع نطاقًا بكثير".

تنصح Mindshare العملاء بتحويل استراتيجياتهم نحو مزيج وسائط إعلامية أكثر توازنًا - مزيج متعدد القنوات ويأخذ رحلة المستهلك بأكملها في الاعتبار.

كما لاحظت مينز، يبحث المستهلكون اليوم عن علاقات أكثر جدوى مع الماركات. وفقًا لدراسة قامت بها Amazon Ads وEnvironics Research في عام 2021، فإن 72% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد من الأموال للماركات التي تتسم بالمصداقية.²

ذكرت مينز: "يطالب المستهلكون بتجارب ذات مغزى أكبر مع الماركات، ويطلبون تجارب ذات طابع شخصي". وتابعت: "لذا، نفكر حقًا في كيف يمكننا تحقيق النتائج المرجوة بناءً على ذلك؟ كيف يمكننا التفكير بشكل أكثر إبداعًا حول كيفية الاستفادة من المجموعة الكاملة من حلول Amazon Ads؟"

وشددت مينز على أهمية صفحات المنتجات وصفحات التفاصيل والمتاجر وتحسين المحتوى لتحقيق معدل التحويل باعتبارها خطوات تأسيسية للماركات. وقالت: "ولكن كيف يمكننا أيضًا التفكير في الاستفادة من المحتوى وجعله محور الإعلانات وكيف نبني الماركات على Amazon". وتابعت: "نفكر في كيفية دمج التفاعلية ومحتوى الشخصيات المؤثرة في حلول بدءًا من البث المباشر، وإعلانات الصوت والإعلانات الصوتية، والبث التلفزيوني، وTwitch لبناء هذا الارتباط طويل الأمد مع الماركات، وجذب الاهتمام الأعمق لدى جمهورنا والذي سينمي النشاط التجاري في نهاية المطاف على المدى الطويل".

بالنسبة للعديد من الماركات، قد لا تتم إضافة مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل عائد الإنفاق على الإعلانات، إلى الاستراتيجيات التي تركز على بناء الماركة. وبينما تعيد الماركات النظر في مزيج الوسائط الإعلامية الخاص بها وتتحول نحو التركيز على بناء الماركة، بالإضافة إلى المبيعات، ذكرت مينز إنه من المهم كذلك إعادة النظر في استراتيجيات قياس الأثر أيضًا.

وقالت مينز: "هذا تحول كبير في التفكير بالنسبة للعديد من المسوقين". وتابعت: "لمجرد أنك قادر على قياس الأثر الفوري لإعلاناتك على المبيعات، فهذا لا يعني أن هذا هو المعيار المناسب لكل إعلان تطرحه".

وفقًا لما أوضحته مينز، يجب على الماركات محاولة تنويع المعايير التي تنظر إليها عبر تلك التكتيكات والقنوات المختلفة.

تقول مينز: "نتحدث إلى العملاء حول عدم قياس أثر جميع عناصر خطة الوسائط الإعلامية على قدم المساواة، بل تنويع مجموعات مؤشرات الأداء الرئيسي (KPI) المأمولة، وبناء أطر قياس أثر قوية، ومن ثم نشر حلول تحليلية من شأنها أن تساعدنا على فهم أفضل لتأثير الوسائط الإعلامية على سرعة المبيعات الإجمالية". وأوضحت: "وهكذا أعتقد أننا نصل إلى مساحة مثيرة للاهتمام حقًا تتجاوز رؤية التأثير الذي نحفزه بمساعدة الإعلانات".

ذكرت مينز على وجه التحديد Amazon Marketing Cloud (AMC) باعتبارها أداة مفيدة أيضًا للماركات لاستغلال الرؤى الدقيقة.

وبالنظر إلى ما تبقى من عام 2022، قالت مينز إن Mindshare متحمسة لاستخدام البث التلفزيوني، وAMC، "وحلول قياس الأثر والرؤى الجديدة التي تساعدنا حقًا على اكتساب فهم أفضل، ونظرة دقيقة على كيفية تنمية الماركات على Amazon على المدى الطويل".

وفي ذلك قالت مينز: "سيكون عام 2022 في Mindshare أيضًا متمركزًا حول التحدث إلى عملائنا حول كيفية تنمية ماركاتهم على Amazon من خلال اتخاذ منظور أوسع من مجرد الوسائط الإعلامية". وأوضحت: "نعلم أن الإعلان هو عنصر واحد فقط لتنمية ماركتك على Amazon، وفي الواقع ثمة عناصر مثل استراتيجية البيع، وتصميم الحافظة، والمحتوى الخاص بك تعد جميعها عناصر مهمة حقًا تدعم قدرتك على تنمية نشاطك التجاري. إنها جميعًا مرتبطة. لذلك سنواصل التحدث إلى العملاء حول التحول العام لنشاطهم التجاري وكيف يمكنهم حقًا البدء في اتباع أسلوب أكثر مرونة لكيفية تشغيل أعمالهم على Amazon من البداية إلى النهاية".

¹ Statista لعام 2021، عالمي
² Environics، سمات المستهلك العالمي بشأن القيم الاجتماعية، الولايات المتحدة/أوروبا، 2021