توضح MAPFRE España كيف يمكن للتواصل الصادق أن يساعد الشركات في بناء ماركتها

نظرًا لأن المستهلكين لديهم المزيد من الخيارات للمحتوى، والمنتجات، والمعلومات، فقد يكون من المهم للماركات أن تسعى جاهدة لجذب اهتمام عملائها. من خلال الاعتماد على الابتكارات الجديدة ومقابلة المستهلكين أينما كانوا، تمكنت الماركات مثل MAPFRE España من تعزيز الروابط الدائمة وبناء ولاء هادف.

أجرت Amazon Ads حوارًا مع شركة التأمين MAPFRE España في المؤتمر العالمي للهاتف المحمول في برشلونة، بإسبانيا، لاستكشاف كيفية تطوير الماركة للعلاقات مع العملاء الجدد في عام 2021 وكيف يساعدها الابتكار على تنمية نشاطها التجاري.

ذكرت مونيكا غارسيا كريستوبال، رئيسة قسم التحول في MAPFRE España، أن الشركة تفكر دائمًا في الطرق التي يمكنها من خلالها تلبية احتياجات عملائها في الوقت المناسب. وتحاول أن تكون قادرة على التلاؤم لأن هذه الاتجاهات والاحتياجات تتغير باستمرار.

قالت كريستوبال: "صار العملاء أكثر إطلاعًا، وبالتالي لديهم توقعات أعلى من الماركات". "ويجب على الشركات مثلنا أن تفهم أن العملاء لديهم احتياجات متغيرة."

يعد إنشاء إعلانات ذات رسائل ملائمة للعملاء إحدى الطرق التي تحاول بها MAPFRE España تلبية احتياجات عملائها بطريقة صادقة.

وفقًا لدراسة أجرتها Kantar، يفضل 54٪ من المستهلكين العالميين مشاهدة الإعلانات ذات الصلة باهتماماتهم واحتياجاتهم.¹ ووجدت دراسة أخرى أجرتها Kantar وAmazon Ads أن 31٪ من المستهلكين الأمريكيين يصرحون أن أحدث عملية شراء لأنظمة التأمين كانت بسبب تغييرات في حياتهم مثل الزواج، أو شراء منزل، أو إنجاب الأطفال.² من أجل مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول كيفية شراء أنظمة التأمين، ركزت MAPFRE España على كيفية تواصلها مع جمهورها.

على سبيل المثال، قامت MAPFRE España بتبسيط عرض القيمة الخاص بها بحيث كان من السهل فهم الغرض من الماركة وتطوير الرسائل الملائمة لجمهورها.

في عام 2018، بدأت الشركة في استخدام Twitch لجذب اهتمام الجمهور من البالغين الأصغر سنًا الذين كانوا يشاهدون الألعاب ومحتوى الرياضات الإلكترونية. على الرغم من أن التجربة كانت جديدة بالنسبة للشركة، قالت كريستوبال إن الاعتماد على أساليب وتقنيات إعلانية مختلفة كان مهمًا للشركة للقيام به من أجل بناء روابط أقوى مع الجمهور الرئيسي.

للوصول إلى قطاعات جمهور أوسع نطاقًا، استخدمت MAPFRE España منصة Amazon DSP. استخدمت الماركة كلمات رئيسية تتعلق بالتأمين، ولكن أيضًا فئات أخرى مثل الأناقة، والسيارات، والمنزل من أجل جذب اهتمام الجمهور الذي قد يفكر في شراء نظام تأمين جديد. تجاوزت نتائج الحملة توقعات الماركة. لقد شهدت تحسنًا بنسبة 100٪ في معدل النقر للوصول.³ وزاد معدل التحويل بنسبة 27٪، وهو ما كان يعد تحسنًا كبيرًا للماركة، وفقًا لكريستوبال.⁴

وأضافت كريستوبال أن بناء علاقة حقيقية هو كل ما يتطلبه بناء الثقة. ويجب على الماركات بناء هذه الثقة على مر الوقت.

وصرحت كريستوبال: "لقد كانت طريقة مختلفة تمامًا لماركتنا أن تقوم بالتواصل، لكننا كنا نتعلم ونستمع إلى الجمهور، ونعمل على فهم احتياجاتهم وتلبيتها أينما كانوا". لذلك، فمن خلال الظهور بطريقة أصيلة، كما فعلت MAPFRE España على Twitch، يمكن للماركات البدء في بناء الثقة مع الجمهور.

أخيرًا، أوصت كريستوبال بأن تحاول الماركات تقليل المشكلات التي يواجهها العملاء من خلال تسهيل اكتشاف المنتج والمعلومات بالنسبة للعملاء. ذكرت كريستوبال "نريد حقًا التركيز على العملاء، وتقديم تجربة سلسة وخالية من المتاعب. وهذا هو السبب في أننا أطلقنا Alexa Skill الخاصة بنا".

وأضافت "من خلال تجربة شخصية، يبلغ والدي 85 عامًا ومن الصعب عليه القراءة على الأجهزة الصغيرة. لذلك، يستخدم Alexa في المنزل للاستماع إلى الأخبار والحصول على المعلومات التي يحتاجها. إن التواجد في مكان العملاء، وتلبية احتياجاتهم هو شيء نحن متحمسون له. نريد أن نظهر بطرق ذات مغزى، وأن نستمع حقًا إلى ما يريده العملاء".

قد ترغب الماركات التي تتطلع إلى بناء روابط حقيقية مع الجمهور في التفكير في استخدام Amazon DSP للوصول إلى المتسوقين المعنيين.