تعرّف على كيفية الوصول إلى جمهور جديد من خلال استراتيجية تسويق مصرفية متعددة القنوات

بين البنوك الفعلية، ومجتمعات البناء، والبنوك الرقمية فقط، هناك خيارات مصرفية أكثر من أي وقت مضى. بالإضافة إلى ذلك، يواجه العملاء تعقيدًا متزايدًا في عملية صنع القرار حيث تقدم جميع هذه البنوك عروض منتجات وتقنيات جديدة لتبرز في مساحة مزدحمة.¹ كيف يحددون أيها يمكنهم استخدامه؟

لفهم المواقف، والسلوكيات الشائعة بشكل أفضل عندما يتعلق الأمر باختيار المنتجات، والخدمات المالية، عملت Amazon Ads مع Kantar لاستطلاع آراء متسوقين حول دوافعهم، والتأثيرات عليهم، واستخدامهم المنتجات المالية. عرضت دراسة أبريل 2022 إجابات 1000 مستجيب تتراوح أعمارهم بين 18 و 56 عامًا من المملكة المتحدة. فيما يلي بعض نتائج استطلاع الرأي.

وفقًا للدراسة، قد يكون أصحاب الحسابات البنكية وحسابات التوفير منفتحين على اكتشاف ماركات جديدة. قال نصف المستجيبين إنهم قاموا بتبديل البنوك مرة واحدة على الأقل، وذكر واحد من كل أربعة أنهم قاموا بتبديل البنوك مرتين.² ما يقرب من واحد من كل خمسة قاموا بالتبديل في العامين الماضيين. ³يمكن للمُعلنين اعتبار الأشخاص المحتملين الذين يبدلون الماركات، جمهورًا يمكن أن يتقبل التفكير في الماركات الجديدة.

كشفت الدراسة أيضًا أن الاحتمال أكبر بـ 1.3 مرة أن يقوم المتسوقون المتكررون في Amazon باختيار بنك رقمي فقط باعتباره بنكهم الأساسي، كما من المرجح، أكثر بخمسة أضعاف، أن يختاروا بنكًا محليًا أو إقليميًا كمصرفهم الأساسي، مما يجعل هذا مجالًا من الفرص لمعلني البنوك.⁴

وفقًا للدراسة، تعد أحداث الحياة سببًا لتبديل البنوك، إذ من المرجح أن مبدلي البنوك الحديثين قد شهدوا مؤخرًا تغيرًا في الحياة، مثل الانتقال إلى منزل جديد.

بناءً على استطلاع الرأي، قال العملاء الذين قاموا بالتبديل خلال العامين الماضيين إن الأسباب الثلاثة الرئيسية للتبديل كانت تلقي حوافز لتبديل الحسابات (24٪)، والاستفادة من خدمات أفضل عبر الإنترنت (23٪)، وخدمة عملاء أفضل (23٪). ⁵ العملاء الذين قاموا بالتبديل منذ أكثر من عامين شاركوا أسبابًا مشابهة، مع حوافز وخدمة عملاء أفضل بنسبة 21٪. ومع ذلك، ما انفردت به هذه المجموعة هي أسعار فائدة أكثر تنافسية (19٪).⁶ يمكن أن يساعدك النظر في هذه الدوافع في إنشاء إعلانات ورسائل تلقى صدى لدى هذا الجمهور.

أظهرت نتائج استطلاع الرأي أن متسوقي Amazon غالبًا ما يكونون منفتحين على التبديل عندما يتعلق الأمر بحساباتهم البنكية، حيث فتح ثلاثة من كل 10 حسابًا جديدًا في العامين الماضيين، وذكر أكثر من أربعة من كل 10 مشاركين أنهم على استعداد لفتح حساب جديد في الأشهر الـ 12 القادمة.⁷

وفقًا للدراسة، من المرجح أن يكون المتسوقون المتكررون في Amazon قد تعرّفوا على حساباتهم البنكية عبر قنوات الوسائط الإعلامية على الإنترنت.⁸

أظهرت نتائج استطلاع الرأي أنه عندما يتعلق الأمر بالقنوات الإعلامية، فمن المرجح أن يتذكر جمهور الحسابات البنكية الإعلانات عبر الإنترنت بنسبة 25٪، أكثر من الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت. أصبح المشاركون في استطلاع الرأي على وعي بالبنوك بشكل أساسي من خلال محتوى الإعلانات الرقمية، مثل إعلانات اللافتات، وإعلانات المواقع الإلكترونية (62٪). وكانت مصادر الوعي الإضافية بحث طرف خارجي (أي من خلال محركات البحث) (41٪) والمراجعات على الإنترنت مثل التوصيات من الخبراء والمستهلكين (34٪).⁹

ووفقًا للدراسة، فإن الملاءمة هي أهم عامل (67٪) لأصحاب الحسابات عند اختيار البنك، تليها علاقة قائمة مع البنك (40٪)، ثم الرسوم، أو الأسعار (36٪). ¹⁰ في حين أن الملاءمة مهمة لكل من المتسوقين المتكررين والعرضيين، فمن المهم أيضًا مراعاة العلاقات والعروض والوصول عبر الإنترنت.

يمكن أن تساعد Amazon Ads في تمكين مسوقي الخدمات البنكية والمالية من التواصل مع الجمهور الذي يتطلع إلى استكشاف واكتشاف منتجات وخدمات مالية جديدة متاحة له. يمكن أن تساعد Amazon Ads ماركتك على جذب الاهتمام جميع أنواع الجمهور، سواء كانوا على Amazon أو Twitch أو IMDb.