3 اتجاهات تجارية كبيرة في عام 2022 يحتاج كل مسوق إلى معرفتها
10 مارس 2022 | بواسطة مارك جرينان، وستيفاني لوثر - كبيري مديري تطوير الوكالات، وزاك واينبرغ - نائب رئيس eCommerce Reprise
لقد تغير البيع الإلكتروني بالتجزئة بشكل جذري منذ الأيام الأولى لتمكين المعاملات الرقمية وتحسينها ببساطة، وذلك وفقًا لشركة Reprise Commerce. لقد كان هناك تركيز على الخطوة الأخيرة من رحلة العميل، ألا وهو التحويل. نحن نشهد الآن تسارع للمبيعات متأثر رقميًا في العصر الحديث مما يتطلب من الماركات تمكين تجربة رقمية مثالية بغض النظر عن نقطة تواصل المستهلك.
أولاً، يقوم مالكو الوسائط الإعلامية بتضمين المزيد والمزيد من التجارب التجارية في وسائطهم الإعلامية. ومع توسع فرص شراء المنتجات عبر الرحلة، فقد أصبحت الوسائط الإعلامية هي المتجر الرئيسي تقريبًا. وكمثال على ذلك، تتمتع الوسائط الإعلامية مثل Instagram وTikTok بشراكات تسمح للماركات بتحقيق دخل من الوسائط الإعلامية الخاصة بها مباشرة داخل الخلاصات الاجتماعية لهذه المنصات.
ثانيًا، لم تعد متاجر مثل Amazon تركز على المعاملة فقط. إنها تتطور إلى محاور غنية، وغامرة لتمكين الماركة. من جانب أنها تعرض المحتوى، والتجارب، والمنتجات، والخدمات.
تجبرنا هذه الاتجاهات على النظر إلى مشهد التسوق بشكل مختلف. لم يعد الأمر يتعلق بالمرحلة الأخيرة. بل يتعلق الأمر بإنشاء نقاط تواصل ملائمة على طول رحلة العميل من خلال تجربة التسوق الخاصة به. هذا ما نسميه التدفق.
تم بناء Reprise Commerce وقيادتها جزئيًا من قبل العاملين القدامى في Amazon، وتم تنظيمها بناءً على عملية Reprise لتسريع تدفق العملاء. يعمل فريقها العالمي المكون من 250 متخصصًا في التجارة الرقمية على تحقيق الإيرادات من خلال تحسين ثلاث ركائز رئيسية لتحفيز الأداء هي التجربة، والوسائط الإعلامية، والمحتوى.
وفقًا لشركة Reprise Commerce، فيما يلي ثلاثة اتجاهات تعتقد أن كل مسوق يحتاج إلى معرفتها في عام 2022 وما بعده لسد الفجوة بين ما يتوقعه العملاء في المستقبل وكيف يمكن للماركات تقديمه.
1. رحلة المستهلك الجديدة وتدفق العملاء
رحلة المستهلك الحديثة مستمرة وقد تتضمن أحيانًا مشكلات - على سبيل المثال، محتوى غير ملائم، والصفحات القديمة المقدمة في نتائج البحث، وأداء الموقع الإلكتروني البطيء عبر شاشات متعددة. من الضروري إزالة هذه المشكلات من الرحلة.
ولتحقيق ذلك، توصي Reprise بالتركيز على ثلاث ركائز رئيسية هي المحتوى؛ والوسائط الإعلامية؛ والتجربة. يجب على الماركات تحليل كل ركيزة بأسلوب دقيق، ومرحلي لتحديد جوانب المشكلات. ثم عليها تفعيل الخطط لإزالة المشكلات، وزيادة تدفق العملاء، وهو أمر حيوي لنجاح النشاط التجاري. أصبح هذا ممكنًا من خلال عملية محددة جيدًا، ونظام تشغيل مقترن بالرؤى المناسبة، وخطة العمل.
"يوجد لدى Amazon أسلوبًا شاملاً عندما يتعلق الأمر بالعمل مع المورّدين، والبائعين. ويتضح ذلك من خلال منتجات الخدمة الذاتية الخاصة بها بما في ذلك Vendor Central وSeller Central من حيث البيع بالتجزئة، وعمليات التشغيل، ومجموعة Amazon Ads من حيث قدرة الوسائط الإعلامية. نحن نحب هذا لأنه يعمل في خطوة وثيقة الصلة مع نموذج تدفق العملاء لدينا. يسمح هذا الاندماج لموظفينا بالوصول إلى المعايير التي يحتاجونها لإبلاغ العملاء بكيفية تخطيط نشاطهم التجاري، وتنفيذه، وتحسينه بشكل أفضل في متجر Amazon، وفي أي مكان آخر."
- غلين كونيبيري، الرئيس العالمي، Reprise Commerce
2. العمل نحو تحقيق التفوق التشغيلي
كي تنجح الماركات في التجارة الرقمية، يجب أن تقبل الاعتراف بأن عمليات التشغيل مهمة لتجربة العملاء (بما في ذلك سلسلة التوريد/اللوجستيات، والشحن، والتوقعات، والربحية والمزيد) بنفس قدر تأسيس الماركات، والتسويق، والترويج. تستند Amazon إلى الخبرة التشغيلية العميقة، وتمكن Amazon Ads الماركات من الإعلان بكفاءة على نطاق واسع.
يتمثل الاقتراح الرئيسي في توسيع نطاق الدعم الذي تقدمه الوكالة للعملاء من خلال تطوير ممارسات للبيع بالتجزئة وعمليات التشغيل. بعد ذلك، يمكن للوكالات التفكير في الاستفادة من تعلم شهادات المنصة التي توفرها Amazon Ads لمساعدتها على فهم أفضل لكيفية تحقيق العملاء التفوق التشغيلي. وأخيرًا، قد يرغب شركاء الوكالة في الاستثمار في بناء فريق من خبراء البيع بالتجزئة، وعمليات التشغيل الذين يعملون مع العملاء لإغلاق حلقة التسويق، والمبيعات، والشحن لمنع خسائر المبيعات، والأرباح بسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة، أو الأخطاء التشغيلية الأخرى.
"تبتكر Amazon باستمرار وسائل يمكن من خلالها لتاجر البيع بالتجزئة دعم ماركة شريكة. ويتضح ذلك من خلال مشاركة الأساليب الجديدة، والإشارات، والأدوات. تمثل Amazon Ads عادةً نصيبًا كبيرًا من الدعم المرتبط بالميزانية، والبرمجة التي يمكنك تنفيذها بنفسك وهي حلول يأتي العملاء إلينا من أجلها. ومع ذلك، فهناك جانب آخر كامل من دعم الوكالة، وهو استراتيجية البيع بالتجزئة، وعمليات التشغيل، والتجارة. نعتقد أن Reprise تتحمل المسؤولية في هذه الممارسة، وأن شركاؤنا في Amazon يقدمون الأدوات والدعم لتعزيز الأنشطة التجارية للعملاء، وتحقيق التفوق التشغيلي."
- ويل مارغاريتيس، نائب الرئيس الأول للتجارة الإلكترونية، Reprise Commerce
3. الاستفادة من حلول Amazon Ads
استثمرت Reprise بشكل استراتيجي في المواهب والموارد مثل برنامج تسريع التجارة الإلكترونية من Amazon Ads، ليتم وضعها في الطريق الصحيح في مجال التجارة سريع التغير. سمح هذا الأسلوب التطلعي، بالتعاون الوثيق مع Amazon Ads، لعملاء Reprise باستخدام إصدارات المنتجات داخل منصة Amazon Ads، مثل Amazon Marketing Cloud وAmazon DSP ورؤى Amazon للانتساب وغيرها المزيد. لمساعدتها على التميز في مجال البيع بالتجزئة، يمكن للماركات أن تفحص كيف يمكن لهذه الابتكارات أن تزيد من أدائها المدفوع، والعضوي مع العملاء الحاليين، والوصول إلى عملاء جدد على Amazon، وقنوات البيع الأخرى.
"تواصل Amazon تحسين وتعزيز ابتكاراتها التسويقية. على مدى السنوات العديدة الماضية، شهدنا زيادة كبيرة في اهتمام مسوق الماركة بما تقوم Amazon بتطويره. يعزز الإنتاج المستمر للمنتجات، والحلول، والرؤى الجديدة مكانة Amazon كخيار رائع للماركات التي تتطلع إلى استثمار ميزانية الوسائط الإعلامية الإضافية."
- جوناثان ريجبي، كبير مسؤولي الاستراتيجية، Reprise Commerce